دفعت Sue Batters أكثر من 3000 جنيه إسترليني لعلاج ابنتيها وخمسة أحفاد إلى استراحة لمدة ثلاثة أيام في ديزني لاند باريس – لكن الأمور حدثت خطأ في اليوم الأخير
تركت جدة في فيضانات الدموع عندما تحولت عطلة عائلة حلمها إلى ديزني إلى كابوس بعد إلغاء تذاكر الحديقة الخاصة بهم بشكل غير متوقع.
قامت Sue Batters ، 68 عامًا ، بتجميع أكثر من 3000 جنيه إسترليني لرحلة ديزني لاند التي استمرت ثلاثة أيام لابنتيها وخمسة أحفاد.
شملت صفقة الحزمة ، التي تم حجزها من خلال Times and Travels UK ، ، Travel Eurostar ، والإقامة في الفنادق ، والدخول إلى المتنزهين الرئيسيين ، Disneyland و Walt Disney Studios. ومع ذلك ، فإن فرحة العائلة كانت قصيرة الأجل عندما تم إلغاء تمريرات ديزني لاند في اليوم الأخير من عطلتهم.
وقال سو ، من أفيري واي ، ألهولوز ، في شبه جزيرة هوو: “كنت في البكاء. ظل أحفادي يسألونني لماذا كنت أبكي. ماذا يفترض أن تفعل عندما يكون لديك خمسة أطفال يرغبون في الذهاب إلى ديزني؟ لم يفهموا لماذا لم نتمكن من الدخول”.
اقرأ المزيد: داخل “Suddest” على الإطلاق “تصميمات Grand Designs التي مزقت العائلة لأنها تبيع أخيرًا
منذ ذلك الحين ، اعتذرت الشركة التي تتخذ من لندن مقراً لها وأكدت أنه تم إلغاء تمريرات اليوم من قبل موردها دون سابق إنذار.
على الرغم من الشكوك الأولية حول صفقة الحزمة ، التي اكتشفتها على Facebook ، قامت سو بتجن العناية الواجبة لها ، والتحقق من موقع الشركة ومراجعاتها ، والتي كانت جميعها إيجابية ، وضمان حماية عطلاتها من قبل هيئة تجارية مهنية.
ثم قررت المضي قدماً وحجز المهرب في أواخر شهر مايو ، بما في ذلك نفسها ، بناتها ريبيكا وهايلي ، بالإضافة إلى أحفادها أرتشي ، ألفي ، فريدي ، ستانلي ، وباركر.
كان كل شيء مثاليًا حتى اليوم الأخير عندما توقفت تمريراتهم أثناء محاولة الدخول إلى حديقة Walt Disney Studios.
أُبلغ الموظفون المكون من ثمانية أفراد بأن تمريرة تم إبطالهم وعليهم هاتفياً وأوقات هاتفية وتسافر في المملكة المتحدة للمساعدة.
بعد محاولة الوصول إلى شركة السفر طوال الصباح ، أُبلغت العائلة في نهاية المطاف في الساعة الواحدة بعد الظهر بأن التذاكر قد تم إلغاؤها قبل يومين من مغادرتها بسبب تباين بقيمة 497 جنيهًا إسترلينيًا.
أكدت سو ، التي تعمل سائق شبه متقاعد ، أنها قامت بتسوية التكلفة الكاملة للعطلة واكتشفت في نهاية المطاف أنه كان هناك “خطأ المسؤول” مما أدى إلى الإلغاء.
وتابعت: “كانت هذه رحلة لمرة واحدة في العمر. لقد أمضيت كل مدخراتي في عطلة سحرية ، لكن هذا دمرها. كان من المفترض أن أكون رحلة جميلة للعائلة ، لكن بدلاً من ذلك كنا نقف خارج ديزني يبكي مع خمسة أطفال.”
تم التوصية بها لشراء تصاريح جديدة في المكان ، الذي فعلته مقابل 650 جنيهًا إسترلينيًا ، مع تأكيدات سيتم تعويضها.
لم تحصل سو بعد على السداد ، لكن Times and Travels UK أخبرتها أنها تعمل على معالجة السداد واعتذرت عن التأخير في القيام بذلك. وفقًا لشروطها وأحكامها ، فإن صفقات الحزم محمية مالياً ، وتتحمل مسؤولية مورديها بموجب لوائح السفر.
كشفت سو أن الشركة قد اقترحت دفع 459 جنيهًا إسترلينيًا تليها دفعتين من 100 جنيه إسترليني لكل منهما ، لكنها رفضت ذلك ، مصرة على الدفع الكامل لمرة واحدة.
أعربت الجدة عن قلقها: “ماذا لو لم يكن لدى شخص ما المال لشراء التذاكر عند الباب؟ ليس كل شخص لديه هذا الخيار ، وهو ليس مبلغًا صغيرًا قد يكون لديك إضافي.
“أنا دائمًا أحجز العطلات مع أمثال Tui و Jet2 ، لكنني راجعت ذلك وبدا جيدًا. لقد شعرت بشعور سيء ، لذلك حجزتها على بطاقة الائتمان وتأكدت من حمايتي. في مؤخرة ذهني ، كنت قلقًا.”
Times and Travels UK لم تستجيب بعد لطلب التعليق.
ومع ذلك ، استجابةً لمراجعة Sue على TrustPilot المنشور في 7 يوليو ، أوضحت الشركة أن تمريرات اليوم قد تم إلغاؤها من قبل موردها دون إشعار مسبق.
وأضاف: “نحن نعترف بأن هذا كان محبطًا ونعتذر بإخلاص عن الإجهاد الذي تسببت فيه. بمجرد أن تدركنا ، قمنا بالتحقيق وأكدنا أنه سيتم ردك بتكلفة التذاكر الملغاة. هذا الوعد لا يزال قائماً ، ونحن نعمل على معالجتها.
“لم نرفض أبدًا استرداد أموالك ، ولم نرغب في أي وقت من الأوقات أننا لن نتحمل المسؤولية. نحن نفهم أن التأخير تسبب في الإحباط ، ونحن آسفون حقًا”.
صرحت الشركة: “تايمز و Travels UK هي شركة سفر مسجلة. لقد ساعدنا مئات العائلات والأزواج في السفر إلى ديزني وآسيا وما بعدها ، ونحن نأخذ سمعتنا على محمل الجد.
“لا يزال فريقنا الصغير يعمل من خلال تراكم بسبب تغيير داخلي حديث في الإدارة ، ولكن لم يتم تجاهل أي شخص أو تركه عن عمد ، ويتم حل كل حالة معلقة. نأمل أن تسمح لنا بإكمال العملية وجعل هذا الأمر صحيحًا.”
استنادًا إلى بيانات TrustPilot ، فإن الغالبية العظمى من مراجعات العملاء في Times and Travels UK تمنح الشركة خمس نجوم.
اقرأ المزيد: رحلات الطرق إلى أجمل مدن أوروبا المخطط لها باستخدام أداة السفر الحرة