يتم انتقاد الخطوط الجوية الجنوبية الغربية لفشلها في توصيل التغييرات إلى رحلتها المتأخرة لمدة خمس ساعات حيث تركت امرأتان معاقتان وراءها عندما أقلعت الرحلة بدونهما
تم انتقاد شركة طيران بعد أن تركت امرأتين أعمى كلاهما من قبل طائرة وأخبرتها الموظفون “لقد نسينا عنك”.
يتم انتقاد شركة الطيران الجنوبية الغربية لفشلها في توصيل التغييرات إلى رحلتها المتأخرة لمدة خمس ساعات من نيو أورليانز إلى أورلاندو في 24 يوليو.
تم ترك أصدقاء كاميل تيت وشري برون تقطعت بهم السبل بعد أن كان الزوجان في المطار في انتظار البوابة ، ويفحصان تطبيق شركة الطيران للحصول على أي تحديثات.
ومع ذلك ، كانا الشخصان الوحيدان في الرحلة عندما استقلوا. قال شيري بون إن الشخصين الوحيدان في هذه الرحلة لأنهما نسوا عنك “.
وفقًا لشركة الطيران ، نظرًا لأن الرحلة تأخرت ، فقد تم إعادة حجز جميع الركاب تقريبًا في الرحلة الأصلية في رحلة جنوب غرب أخرى إلى أورلاندو التي غادرت قبل ذلك بقليل من بوابة مختلفة. ويأتي ذلك بعد أن تم عرض سائح غاضب فقط من قبل EasyJet “بعد أن تقطعت بهم السبل في تركيا.
اقرأ المزيد: وفاة طفل صغير بعد أن انتقدت أمي رأسها على الحائط “لتهدئها” إيذاء مشاعرها “اقرأ المزيد: “لقد تركت حديقة حيوانات تغذي أرنبي الأليفة إلى النمور ، لقد كانت تجربة فائقة الشبكة”
كان شيري وكاميلي هما الركابان الوحيدان الذي لم يتم إعادة حجزهما في الرحلة. حتى أنهم اعترفوا أنهم لم يكن لديهم فكرة عن رحلة أخرى كانت خيار.
وقال شيري: “لم يخبرنا أحد في B6 بأي شيء. لم يأت أحد ليأخذنا في B4. لقد مر الوقت”. وقال كاميل: “لقد انطلقت تلك الطائرة ، ولم يتم تمريرنا الصعود إلى الطائرة”.
لا يزال الزوج من المفاجئ أنه لم يكن في الرحلة. إنهم يريدون أن تحسن شركة الطيران التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
وقال شيري: “الطريقة التي يساعدون بها عملائهم الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية تحتاج إلى تغيير. يجب متابعة”.
وأضاف كاميل: “يجب أن يكون هناك بعض التحسن في كيفية تواصلهم مع ركابهم وخاصة تلك التي تعاني من إعاقات”.
عرض على الأصدقاء قسيمة بقيمة 80 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض عن التأخير ، لكنهم لم يكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال الكاملة مع مغادرة الرحلة.
منذ ذلك الحين ، اعتذر ساوث ويست إيرلاينز عن الحادث المحرج. وقال: “كان من المقرر أن يقوم العملاء في الرحلة 2637. على الرغم من أنها استمرت حوالي خمس ساعات في ذلك اليوم ، إلا أنها ظلت نفس رحلتهم طوال الوقت.
“لقد أصدرنا قسائم بقيمة 100 دولار كتعويض عن تأخير السفر ، ولكن لا يتوفر استرداد المبلغ إذا أكمل عميل الرحلة بالفعل.
“يبدو أن الارتباك حول طائرة تعود للحصول عليها قد يكون لأن العديد من العملاء في تلك الرحلة تم استيعابهم في رحلة أخرى مرتبطة بـ MCO والتي تركت قبل ذلك بقليل من بوابة قريبة. لم يتم إعادة حجز هذين العميلان في تلك الرحلة ، لذلك لم تتغير بوابةهم المعينة.
“فيما يتعلق بسياسات إمكانية الوصول ، تم العثور على جميع معلوماتنا في قسم أماكن الإقامة المتعلقة بالإعاقة في مركز المساعدة. للعملاء الذين يتوفرون للمكفوفين والمرافقة والملاحة من كبح المطار من وإلى البوابات وبين البوابات لربط الرحلات الجوية.
“لتلقي المساعدة ، يجب على العملاء تعريف أنفسهم ونوع المساعدة التي يطلبونها للموظف الجنوبي الغربي عند وصولهم إلى المطار ، وفي أي نقاط اتصال ، وعندما يهبطون في وجهتهم. في حالة تغيير البوابة ، يكون موظفونا مسؤولين عن ضمان الوصول إلى البوابة الجديدة.
“نعتذر عن الإزعاج. يبحث الجنوب الغربي دائمًا عن طرق لتحسين تجارب سفر عملائنا ، ونحن نشطون في صناعة الطيران في مشاركة أفضل الممارسات حول أفضل طريقة لاستيعاب الركاب ذوي الإعاقة.”