كان على إيريس بتلر أن تقوم برحلة طولها 388 ميلاً للعودة إلى الوطن إلى ألنويك ، نورثمبرلاند ، على الرغم من دفع ما يقرب من 1000 جنيه إسترليني مع ترافيلشور لقضاء العطلة في جزيرة القنال.
كان على السائحة أن تسافر ما يقرب من 400 ميل إلى المنزل بعد أن لم يُسمح لها بالصعود إلى العبارة لقضاء إجازتها.
تحولت رحلة إيريس بتلر إلى جيرسي مع Travelsure إلى “إخفاق تام” عندما وصلت إلى محطة العبارات في بول ، دورست ، قيل لها إنها لا تستطيع ركوب القارب لأنها لا تملك بطاقة هوية مصورة.
ثمانية ركاب آخرين ليس لديهم هوية على الرغم من عدم إخبارهم من قبل Travelsure أنهم بحاجة إلى مثل هذه الوثائق.
قال إيريس ، 81 عامًا ، لـ Chronicle Live: “إنهم يقولون إن لدينا بالفعل يومين من العطلة ، أود أن أقول إننا قضينا يومين من الجحيم ، ناهيك عن الإجازة.
“هناك ثمانية أشخاص آخرين مصابين بجانبي. لقد حجزنا جميعًا من خلال Travelsure للذهاب إلى جيرسي. لا يوجد شيء في كتيب 2023 يقول إنك بحاجة إلى بطاقة هوية مصورة للوصول إلى جيرسي.”
عندما وصل الحافلة إلى محطة بول للعبارات ، جاء أحد الموظفين على متن الطائرة للتحقق من بطاقات الهوية وأدركت إيريس بسرعة أنها تركت رخصة قيادتها في المنزل في ألنويك ، نورثمبرلاند.
كان على الركاب العودة إلى منازلهم ولذا فاتت إيريس عطلتها.
قالت إيريس: “أنا بغباء لم أحول رخصة قيادتي إلى حقيبتي الجديدة وهو ما فعلته سيدتان أخريات”.
“لقد حاولوا تخفيف العبء عنهم وعدم نقل كل شيء. وسُئلوا عما إذا كانوا سيلتقطون صورة لبطاقتنا ، لكن في نهاية اليوم قالوا لا ، لن يقبلوا التقاط صورة.
“ثم ذهبوا ليسألوا ما إذا كان بإمكان أي شخص الوصول إلى مبانينا. لم أستطع لأنني لا أملك عائلة وأعيش في مبنى سكني من الشقق وقلت آسف لأنني لا أستطيع.
“كانت الفكرة أنه إذا لم نتمكن من نقل أحد بطاقات الهوية إلى Travelsure ، فسوف يرسلون ساعيًا ليليًا وربما ينقلوننا إلى العبارة في اليوم التالي ولكن ذلك لم يكن مناسبًا.”
عرضت على الركاب خيارات عطلة بديلة لكن المجموعة قررت العودة إلى منازلهم. قالت إيريس إنها لم تفكر في البحث في موقع جيرسي للحصول على مزيد من المعلومات حول السفر.
وأضافت: “عرف البعض ذلك لأنهم كانوا على موقع جيرسي. لم أكن على موقع جيرسي. لقد كان إخفاقًا صحيحًا.
“أنا شخصياً شخص ذكي تمامًا ولم أفكر في إلقاء نظرة على الموقع. وبغباء لم أضع رخصة قيادتي في حقيبتي.
“إذا حدث ذلك لنا ، فقد يحدث لأشخاص آخرين يسافرون إلى جيرسي بمفردهم”.
وقالت متحدثة باسم Travelsure إن الركاب سيحصلون على كامل المبلغ مقابل إجازتهم.
قالت: “لقد حجزنا جولتنا في جيرسي من خلال تاجر جملة ولم يتم إخطارنا من قبل تاجر الجملة / شركة العبارات بشأن وثائق سفرهم بضرورة حمل بطاقة هوية مصورة. لقد قدمنا بالفعل للشركة الأسماء الكاملة وتواريخ ميلاد الركاب المسافرين.
“في اليوم الذي كانت ستقبل فيه شركة العبّارة أي شكل من أشكال إثبات الهوية ، بما في ذلك بطاقة الحافلة أو بطاقة المكتبة أو رخصة القيادة ، لكن للأسف ، لم يكن تسعة ركاب على متن الحافلة يحملون أي شكل من أشكال الهوية معهم في عطلة. ولن تقبل شركة العبارات نسخ المعرف بالبريد الإلكتروني “.
وقالت المتحدثة إنه تم تقديم عطلة بديلة لبورنماوث أو السفر إلى الوطن ، مع رفض الركاب الخيارات البديلة وتنظيم النقل إلى الوطن.
وأضافت: “كما تم إرسال خطاب صباح اليوم إلى الركاب التسعة المعنيين يتضمن شرحًا واسترداد كامل للأموال المدفوعة.
“بصفتنا شركة ، نشعر بالاستياء الشديد من الأحداث التي وقعت وسنتابع ذلك مع تاجر الجملة لدينا.
“تم تعديل جميع وثائق السفر الخاصة بالعطلات المستقبلية لتنبيه المسافرين بأخذ بطاقة هوية مصورة معهم عند السفر في عطلة. كما تنص جميع العطلات الأوروبية أيضًا على ضرورة حمل جواز سفر.”