“كتب مالك Airbnb مراجعة سيئة لابنتي عندما اشتكت”

ادعى أونر أن الأصدقاء تركوا شقة في ولاية قذرة وتسببوا في أضرار

كتبت مالك Airbnb عملية إزالة شابة شابة بعد أن تركت مراجعة تشكو من تكييف الهواء المعيب الذي استغرق أيامًا لإصلاحه. ذكرت التايمز أن المرأة الثلاثة التي بقيت ثلاثة من الأصدقاء في شقة في كالا دي أو ، مايوركا وتركوا متكافئة بعد عدم قدرتها على الوصول إلى المالك.

قالت أم الفتاة: “لقد استخدمت ابنتي وثلاثة من أصدقاء Airbnb لمدة أربع سنوات وتلقى مراجعات متوهجة من المالكين بعد إقامتهم حتى هذا الصيف ، عندما استأجروا شقة في كالا دي أو ، مايركا. عندما وصلوا ، لم يتم إصلاح مكافحة الهواء إلى عجلات هاتفية ، بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن الاتصال بالمالك إلى عجلات هاتلة ، بالإضافة إلى ذلك ، بالإضافة إلى ذلك. وافق Airbnb على استرداد جزئي. “

ومع ذلك ، كانت هناك المزيد من المشكلات في تعثر Fusebox – وبعد استرداد الأموال ، كتب المالك مراجعة مرة أخرى – حيث قاموا بتجميعهم من الكذب ، وترك الشقة في حالة فظيعة ، ونصح الناس بعدم الإيجار لهذا العميل. قالت أمي: “في وقت لاحق ، استمرت الكهرباء في تعثر واتهمهم المالك بالكذب حول هذا الأمر للحصول على المزيد من الأموال.

“والأسوأ من ذلك ، بعد أن تركوا مراجعة عادلة ومتوازنة ، صُدموا لرؤية المراجعة الانتقامية للمالك ، مدعيين كذباً أنهم قد أضروا بالشقة وتركوها قذرة للغاية ، ونصحوا المالكين الآخرين” المضي قدماً بحذر “إذا طلب منهم استئجارهم. لم يكن هناك أي ضرر للممتلكات وتركوه في الواقع أكثر أنظفًا مما كان عليه عندما وصلوا.

“لحسن الحظ ، كانوا قد التقطوا صورًا ، ولكن على الرغم من ذلك ، رفضت Airbnb إزالة المراجعة التشهيرية. ثم جاءت فاتورة الهاتف بقيمة 109 جنيهًا إسترلينيًا. لقد أعطت Airbnb ابنتي رقم خدمة عملاء أمريكي مع عدم وجود تحذير وتفترض أنها تم تضمينها في التجول. يذهب.”

قال متحدث باسم Airbnb: “لقد شعرنا بخيبة أمل لسماع هذه التجربة ونريد أن نجعلها بشكل صحيح. لقد قمنا باسترداد الضيف تمامًا وأزالنا المراجعة وفقًا لسياساتنا. في حين أن المكالمات إلى خدمة عملاء Airbnb عادة ما تكون مجانية للاستخدام ، حيث تم إدراجها في الإشارة إلى أن هناك أي ضيف لا يمكن أن نتحمله في الإجراء. مكان مماثل أو أعطيهم استردادًا “. لم تعد الشقة مدرجة في الموقع.