صعد كابوس عائلة في فوضى بينما ألقى الركاب في حالة سكر على طاولتهم وترك أطفالهم مغطاة بالسخام من مسارات السفينة
ضربت عائلة رحلة بحرية بقيمة 8000 جنيه إسترليني من الجحيم بعد ترك أطفالهم مغطاة بـ “السخام الأسود” من مسارات السفينة وأصبح زملاء الركاب في حالة سكر في حالة سكر لدرجة أنهم ألقوا على طاولاتهم.
استقل Iain و Sally Wright MSC Cruises Virtuosa في 12 يوليو لرحلة لمدة أسبوعين عبر إسبانيا إلى جانب طفليهما وحموهما.
حجز الزوجان الرحلة على فرضية كانت سفينة “صديقة للعائلة” كانت تلبي احتياجات ابنهما جاك البالغ من العمر 11 عامًا وابنته مولي البالغة من العمر ثماني سنوات. ويأتي بعد تحذير للسياح البريطانيين الذين يخططون لعطلات شاملة لإسبانيا.
اقرأ المزيد: موقع المملكة المتحدة المهجورة هو الآن فندق “Hell Hole” في مدينة Seaside Townاقرأ المزيد: امرأة بريت ، 24 عامًا ، تموت بعد أن تعاني من نوبة أثناء الغطس في إندونيسيا
ومع ذلك ، بعد الصعود إلى الصعود ، يدعي Iain أن مستوى السكر بين الركاب كان “مجنونًا” – مقارنة الجو في الحانة.
في إحدى المرات ، يقول المؤلف ، البالغ من العمر 41 عامًا ، إيان ، إن أحد الضيف الذي تم إلقاؤه ، ألقى بجوار طاولة العائلة أثناء لعبهم Scrabble ، مدعيا أن الأمر استغرق من موظفي MSC في الساعة لتنظيف الفوضى “ذات الرائحة الكريهة”.
في اليوم التالي ، عاد جاك ومولي من حمام السباحة “مغطى بالسخام الأسود” الذي ينفجر من مسارات السفينة ، كما قال إيان ، الذي ترك مولي يعاني من رد فعل تحسسي ويتطلب علاجًا طبيًا.
وقال إيان ، لقد اشتكوا من خدمات العملاء حول الأبخرة وأخبرهم الموظفون “يحدث ذلك في بعض الأحيان”. محبطًا ، أمضى إيان وعائلته ما تبقى من رحلتهم داخل مقصورتهما بسبب الأجواء “الفظيعة” على متن السفينة.
قالت MSC Cruises إنهم “أسفوا” أن تجربة الأسرة لم تفي بالتوقعات وقالت إنها ستتواصل لضمان “مخاوفهم مراجعة ومعالجة”.
قال إيان ، الذي يعيش في سندرلاند ، تاين وير: “أردنا حجز هذه الرحلة لأننا اعتقدنا أنها سفينة عائلية. كنا نظن أنها تبدو رائعة للأطفال.
“كنا نتطلع إلى ذلك حقًا. حماتي تحب الرحلات البحرية وقالت إنها قد تكون قد تركت فيها واحدة أخرى لها ، فستكون هذه رحلة لها الأخيرة.
“لكن مستوى السكر كان مجنونًا. لقد كان أسوأ من Wetherspoons. سيستغرق الأمر نصف ساعة للحصول على مشروب. لقد كان الأمر مروعًا.
“بدا الأمر وكأنه نادي من 18 إلى 30 عامًا في بعض الأحيان. إذا كنت في حمام السباحة ، فأنت تسمع فقط اليمين الدستورية وأصبح الناس يرتفعون خلال اليوم. لقد فكرنا فقط” ما الذي أنفقنا أموالنا عليه؟ ” أصبح مثل أبراج فولتي.
“كنا نلعب Scrabble على سطح البركة الرئيسي عندما يسير أحد الركاب في حالة سكر ويتقيؤ على الأرض بجوار طاولتنا.
“كانت رائحتها. لقد تركت هناك لأكثر من ساعة. لم يتمكنوا من الحصول على منظف. وعندما تفكر في الحشرات التي تدور حول رحلات بحرية ، فهذه هي النظافة الأساسية.”
انتقلت رحلة “رايتز” من سيء إلى أسوأ عندما اندلعت ابنتهما مولي في خلايا النحل بعد أن تم تغطيتها في بدلة سوداء ، والتي يُعتقد أنها “تمطر” من مسارات السفينة.
قال إيان: “كنا نغادر الميناء وصعد الأطفال إلى سطح السفينة لمعرفة ما إذا كانت شرائح المياه مفتوحة”.
“بينما كانوا على سطح السفينة ، أمطرت فقط الأشياء السوداء في جميع أنحاءهم. لقد سقطوا ليخبرونا وكان جلد جاك مغطى بأشياء سوداء ، وكان زي سباحة مولي ملطخة في جميع أنحاءها وكان على ذراعيها.
“لقد ذهبنا إلى خدمات الضيوف وأخبرناهم أن أطفالنا قد تم تغطيتهم في السخام الأسود من المحرك الذي أعتقده وقالت” نعم هذا يحدث أحيانًا عندما ننسحب من الميناء “.
“قالت إنه يمكننا تقديم مطالبة بالزي التالفة. بينما كنا هناك ، كان هناك أشخاص آخرون يشكون من القول إنه تم تغطيته في السخام الأسود أيضًا.
“بعد يومين ، بدأت الحكة واندلعت في خلايا النحل ، لذلك ذهبنا إلى خدمات العملاء لرؤية الطبيب. وقال إنه كان رد فعل تحسسي على مادة خارجية. قالوا إنها من الأبخرة لأنها كانت في المنطقة التي لم يلمس فيها أبخرة بشرتها.
“لقد أعطوها كريم الهيدروكورتيزون. لقد عانت من الحكة لمدة 24 ساعة ، لكنها كانت نتيجة لتغطية هذا السخام. هذا غير مقبول.
“نحصل على حوادث ولكن خدمات العملاء لم تهتم فقط. لقد تصرفوا كما لو كنا المشكلة لإضاعة وقتهم. نيتهم الوحيدة هي دحض شكواك”.
يدعي Iain أن العائلة عرضت على تذكرة بقيمة 9 جنيهات إسترلينية لعرض متميز على متن الرحلة بعد رفع شكاواها.
قال الأب إن العائلة أمضت بقية الرحلة داخل كابينةهم بسبب الأجواء المليئة على سطح السفينة ، وتدعو خط الرحلات البحرية للاعتذار عن تجربتهم “مخيبة للآمال”.
قال إيان: “لقد أمضينا معظم العطلات في الخروج لتناول الطعام والبقاء في كابينةنا لأن الجو كان فظيعًا. “لم تكن هناك مناطق هادئة. في كل مكان كان مكتظًا.
“كنا نتطلع إلى النزول في منتصف الطريق عبر الرحلة في مايوركا.
“لن نتخطى إحدى رحلاتهم الرحلية مرة أخرى. لقد عدنا إلى الشعور بالإحباط الشديد. لقد كان الكثير من المال. لقد شعر الأطفال بخيبة أمل. ربما كان لدينا 12 ساعة من المرح في رحلة بحرية لمدة أسبوعين. نود استرداد جزئي لأن ذلك يمكن أن يتجه نحو حجز العطلة التي أردناها في المقام الأول.”
“يجب أن يعتذروا”. وقال متحدث باسم MSC Cruises: “نحن نأخذ جميع ملاحظات الضيف على محمل الجد ونأسف لأن تجربة عائلة رايت لم تستوف توقعاتهم.
“تم تناول مخاوفهم مباشرة من قبل الفريق على متن الطائرة وتم تشجيعهم على المتابعة مع فريق خدمة العملاء لدينا بعد رحلتهم لمزيد من المساعدة.
“نظرًا لأننا لم نتلق أي اتصال إضافي منهم منذ ذلك الحين ، سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا الآن إلى عائلة رايت مباشرة لضمان مراجعة مخاوفهم ومعالجتها بشكل صحيح.”