قامت هيئة الرقابة بالترميز بنسبة 2.8 مليون جنيه إسترليني من قِبل هيئة الرقابة بعد أن فشلت في تزويد أكثر من مليون عميل بمعلومات عن عقد واضحة وبسيطة
يتم تسليم أكثر من مليون عميل BT الآلاف من التعويض بعد فشل العقد. أعلنت OFCOM اليوم أن عملاق الاتصالات قد ردت أو نسبت إلى إجمالي قدره 18 مليون جنيه إسترليني على العملاء – في أعقاب “إنفاذ” هيئة الرقابة. أُجبرت BT على سعال الملايين على الأقل 1.1 مليون عميل على الأقل بعد أن تبين أنها خذلتهم على العقود.
قامت OFCOM بشحن BT بغرامة قدرها 2.8 مليون جنيه إسترليني بعد فشلها في تزويد أكثر من مليون عميل بمعلومات عن العقد واضحة ومباشرة قبل تسجيلهم في صفقات جديدة. انتهكت الشركة قواعد حماية المستهلك الخاصة بنا المصممة لضمان حصول عملاء الاتصالات على معلومات واضحة ومماثلة حول الخدمات التي يفكرون فيها في الشراء.
اقرأ المزيد: الأسر الائتمانية الشاملة لتلقي تكلفة المعيشة الجديدة بقيمة 320 جنيهًا إسترلينيًا هذا الصيف
قام BT بقصر 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء نتيجة لذلك ، وفقًا لتقارير برمنغهام لايف. قال Ofcom في ذلك الوقت: “قواعدنا واضحة أنه إذا لم يتم تقديم ملخص العقد المطلوب ومعلومات العقد ، فإن العقد لا يكون ملزماً للعملاء.
“ونتيجة لذلك ، لا ينبغي دفع رسوم الخروج المبكرة من قبل هؤلاء العملاء. في بعض الحالات ، اختارت BT عمدا عدم الامتثال للقواعد في الوقت المحدد. مُكرِّموا من مقدمي الخدمات الآخرين المورد المطلوب لتلبية الموعد النهائي للتنفيذ لهذه القواعد الجديدة ، ومن المرجح أن يكون BT قد وفروا التكاليف من خلال عدم القيام بذلك.”
وقال Ofcom في تحديث في 29 يوليو: “بالإضافة إلى غرامة BT ، طلبنا أيضًا تعديل عملية المبيعات واسترداد أي عملاء متضررين ربما تم توجيههم إلى المغادرة قبل نهاية فترة عقدهم. أخبرنا الشركة أنه إذا لم تتمكن من استرداد أي أموال ، فيجب أن يتبرع بها للجمعيات الخيرية”.
“نتيجة لهذا الإجراء التنفيذي ، قامت BT الآن باسترداد أو تُعود إلى 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء وتبرعت بمبلغ 440،000 جنيه إسترليني عبر 17 مؤسسة خيرية حيث لم تكن المبالغ المستردة أو الاعتمادات ممكنة.”
لقد تواصلت BT مع الغالبية العظمى من العملاء المتأثرين ، وتوضيح أنها فشلت في تزويدهم بالمعلومات التي يحق لهم الحصول عليها ، وتقديم الفرصة لهم لطلب التفاصيل و/أو إنهاء عقدهم مجانًا.
غادر بعض العملاء من خلال انتهاك BT قبل انتهاء عقدهم وربما واجهوا عقوبة الإنهاء المبكرة. تصنف BT من بين أكبر موردي النطاق العريض في البلاد ويواجه منافسة من أمثال Sky و TalkTalk وغيرها.
تنص لوائح OFCOM بوضوح على أنه إذا لم يتم توفير ملخص العقد الإلزامي وتفاصيل العقد ، فإن الاتفاقية ليست ملزمة قانونًا للعملاء.
وبالتالي ، لا ينبغي فرض رسوم الخروج المبكرة على هؤلاء العملاء ، كما أكد هيئة الرقابة.