ويأتي ذلك بعد أن واجهت ASOS رد فعل عنيف بعد أن قال المتسوقين إن حساباتهم قد أغلقت لأسفل لعقد الكثير من العوائد
قامت ASOS بطرح مخطط الولاء الجديد للمتسوقين في المملكة المتحدة. يتيح ASOS.World للمتسوقين الوصول المبكر إلى العناصر والمبيعات الجديدة ، بالإضافة إلى تنبيهات ذات أولوية خلفية في المخزون ويدعو إلى الأحداث.
هناك مستويات مختلفة يمكنك الاشتراك فيها. تسمى الطبقة الأولى المصمم وهذا مجاني للانضمام. سيتم ترقيتك إلى المنسق عندما تنفق 100 جنيه إسترليني في السنة ، أيقونة عندما تنفق 350 جنيهًا إسترلينيًا و A-Lister عندما تنفق 700 جنيه إسترليني.
يأتي العرض بعد محاكمة ناجحة لـ ASOS.World في مارس من هذا العام. قال رئيس الولاء ASOS Macy Hong: “يريد عملائنا التعامل مع ASOS بطريقة تتجاوز مجرد التسوق.
“ASOS.World يخلق فرصًا لهم للتواصل مع العلامة التجارية واكتشاف الأزياء الجديدة والوصول إلى التجارب الحصرية.
“إنه برنامج مصمم لمكافأة الولاء مع الحفاظ على الوفاء بما يجعل ASOS مثيرة وذات صلة – مزيج أزياء ديناميكي من علاماتنا التجارية الخاصة بنا ومجموعة من العلامات التجارية الشريكة.”
ويأتي ذلك بعد أن واجهت ASOS رد فعل عنيف بعد أن قال المتسوقون إن حساباتهم قد أغلقت لأسفل لعقد العديد من العائدات. أرسلت ASOS رسائل بريد إلكتروني إلى بعض المستخدمين ، وإخبارهم سيتم إغلاق حسابهم في غضون 30 يومًا.
يقول البريد الإلكتروني: “بعد مراجعة نشاط الإرجاع الأخير ، لاحظنا أنه لم يعد يتوافق مع سياستنا الحالية.”
أخبر أحد المتسوقين الذين يدعى لوسي بي بي سي: “ربما أنفق ما لا يقل عن 100 جنيه إسترليني شهريًا مع ASOS – كان آخر متجر للعطلات (على مدار عدة أوامر) 500 جنيه إسترليني.
“في معظم الأوقات ، يجب أن أطلب حجمين ، ثم سأعيد الشخص الذي لا يتناسب – ولا يمكن التنبؤ بتحجيم ASOS ، وخاصة علاماتها التجارية الخاصة به.”
في بيان ، أخبرت ASOS هيئة الإذاعة البريطانية: “لقد أغلقنا مؤخرًا حسابات مجموعة صغيرة من العملاء الذين انخفض نشاط التسوق الذي انخفض باستمرار خارج سياسة الاستخدام العادل لدينا.
“هذا يساعدنا على الحفاظ على التزامنا بتقديم عوائد مجانية لجميع العملاء في جميع الأسواق الأساسية.”
ويأتي ذلك بعد أن بدأت ASOS في فرض 3.95 جنيه إسترليني على العائدات العام الماضي. أوضح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس مؤخرًا ما إذا كان يُسمح بالفعل لحظر المتسوقين على العائدات ، في أحدث عمود مرآة.
قال: “يمكن لتجار التجزئة حجز الحق في التخلص منك إذا شعروا أنك تسيء استخدام خدماتهم. قد يشمل ذلك إرجاع العناصر التي طلبتها ، وصورت نفسك على Instagram أو Tiktok ثم إرسالها مرة أخرى.
“هناك بعض الحوادث المعزولة التي جربها الناس ، وقضيت ليلة في فستان لطيف مع العلامات التي تم شحنها للملابس مرة أخرى! سيعرف تجار التجزئة أنك فعلت ذلك. لكن هذا أمر نادر الحدوث. النظر في سياسات العائدات لتجار التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت ، فإن الخطيئة الأساسية تعود إلى العديد من العناصر.”