ضربت ASOS الصحافة هذا الأسبوع مع الأخبار التي تفيد بأنها تغلق حسابات للأشخاص الذين يعيدون الكثير من العناصر
لقد حول التسوق عبر الإنترنت الطريقة التي نشتري بها السلع والخدمات. لكننا ندفع ثمناً باهظاً لراحة تسوقنا عند الباب؟
لقد جاء تجار التجزئة عبر الإنترنت للسيطرة على السوق ، حيث يدمرون الشارع العالي في هذه العملية. ولكن الآن بعد توليهم ، بدأوا في تغيير القواعد لصالحهم.
بدأ العديد من تجار التجزئة في فرض رسوم على البضائع العائدة. على الرغم من أن أيًا من المتاجر الكبرى عبر الإنترنت يفرض رسومًا على كل عائد ، فقد اقترح الكثيرون أنهم سيفعلون ذلك ، فقط للتراجع بعد الغضب كثيرًا في الصحافة.
يصدر تجار التجزئة هذه الإعلانات إلى “تلييننا” – في الواقع ، يندبنا مع احتمال التهم بأنهم لن يتقدموا بعد ، لذلك نحن أكثر استعدادًا لقبول “بعض” التهم “. وهذه تحدث بالفعل.
ضربت ASOS الصحافة هذا الأسبوع مع الأخبار التي تفيد بأنها تغلق حسابات للأشخاص الذين يعيدون الكثير من العناصر. هذا هو خارج الجزء الخلفي من 3.95 جنيه إسترليني الذي قدمه بائع التجزئة بالفعل للأشخاص الذين يعيدون المزيد من البضائع أكثر مما يريدون.
على الرغم من أن ASOS قد تلقى الكثير من الدعاية حول هذه التغييرات في هذه القواعد ، إلا أنها بالتأكيد ليست الأعمال الوحيدة التي تتقاضى وحظر الناس. إذن ما الذي يحدث هنا؟ وماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟
لماذا ASOS في الأخبار؟
تم الإبلاغ في الصحافة هذا الأسبوع أن بعض عملاء ASOS قد تلقوا رسائل بريد إلكتروني يخبرونهم أن حساباتهم مغلقة. وذلك لأن المتسوقين قد انتهكوا على ما يبدو سياسة “الاستخدام العادل” لمتاجر التجزئة.
يمكن لتجار التجزئة حجز الحق في التخلص منك إذا شعروا أنك تسيء استخدام خدماتهم. قد يتضمن ذلك إرجاع العناصر التي طلبتها ، وتصوير نفسك على Instagram أو Tiktok ثم إرسالها مرة أخرى.
هناك عدد قليل من الحوادث المعزولة حيث جربها الناس ، وقضيت ليلة في فستان لطيف مع العلامات ثم شحن الملابس مرة أخرى! * المفسدين* سيعرف تجار التجزئة أنك فعلت هذا.
لكن هذا نادر جدا. بالنظر إلى سياسات الإرجاع لتجار التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت ، فإن Cardinal Sin هي “إرجاع الكثير من العناصر”.
بلغت ASOS العناوين الرئيسية العام الماضي عندما بدأت في فرض رسوم إرجاع بقيمة 3.95 جنيه إسترليني لكل قطعة عندما أعاد الناس عددًا مفرطًا من العناصر.
لقد أكد الآن أن عددًا صغيرًا من العملاء قد أغلقت حساباتهم لخرق هذه السياسة حيث كان هناك “نشاط غير عادي أو مشبوه”. يحدد موقع ASOS سياسة الاستخدام العادل الذي يشرح فيه:
بالنسبة للمجموعة الصغيرة من العملاء الذين يتخذون باستمرار إجراءات تجعل تزويدهم بعوائد مجانية غير مستدامة ، فإننا نخصم 3.95 جنيه إسترليني للطرد الذي تم إرجاعهم من استرداد أموالهم للمساعدة في تغطية تكلفة إعادة البضائع إلينا.
عند تحديد ما إذا كنت ستقدم هذا الخصم من المبالغ المستردة في المستقبل ، فإننا نطبق صيغة موضوعية تعتمد على سلوك التسوق الخاص بك ، مع الأخذ في الاعتبار ما إذا كنت قد حققت عوائد مفرطة بشكل خاص إلى ما هو أبعد من عوائد عميل ASOS المتوسطة ، وكذلك عدد وقيمة الطلبات التي قدمتها لك.
إذا وقعت في هذه المجموعة ، فستظل تستمتع بعوائد مجانية عندما:
- تحتفظ بـ 40 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر من أي طلب وبين عميل غير برمجي ؛ أو
- أنت تحتفظ بـ 15 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر من أي طلب وتكون عميلًا رئيسيًا.
هل يمكن لتجار التجزئة أن يتقاضواي أو يحلقونني إذا قمت بإرجاع الكثير من العناصر؟
نعم يمكنهم. لا يمكن إجبار أي عمل على وجودك كعميل. طالما أنهم لا يميزون ضدك بسبب “خاصية محمية” ، فإنهم لا يكسرون القانون.
المشكلة في هذه السياسات هي أنها نادراً ما تشرح عدد العائدات أكثر من اللازم – أو كيف يتم قياس هذا. على سبيل المثال ، إذا طلبت عنصرًا من الملابس بثلاثة أحجام لمعرفة أي واحد يناسب أفضل ، فستعيد بانتظام عنصرين حتى لو قررت الاحتفاظ به.
إذا قمت بذلك مرة واحدة في الشهر ، فهذا ما لا يقل عن 24 عوائد على مدار عام. هل سيحدد ذلك بطاقتك كعائد غزير الإنتاج؟ نحن ببساطة لا نعرف.
لا يوجد مخطط أمين المظالم أو حل النزاعات لصناعة البيع بالتجزئة بأكملها ، وبالتالي فإن المحاكم هي الخيار الوحيد للأشخاص الذين يشعرون أنهم عولجوا بشكل غير عادل. في الغالبية العظمى من الحالات ، هذا ليس حلاً فعالاً لمعظم الناس.
ماذا عن البضائع التالفة أو الخاطئة؟
تظل حقوقك القانونية كما هي عندما يتعلق الأمر بالسلع المعيبة أو التي يتم تحريفها التي تشتريها عبر الإنترنت. لديك 30 يومًا لإرجاع هذه العناصر ويحق لك الحصول على استرداد كامل – بما في ذلك تكاليف البريد – في ظل هذه الظروف.
إذا كسرت البضائع أو تبين أنها خاطئة خلال الأشهر الستة الأولى ، فيجب عليك إعطاء بائع التجزئة فرصة واحدة لإصلاح العنصر أو استبداله ، فإذا كانت هناك مشكلة فيمكنك استرداد كامل.
لقد لاحظت أن بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت يجعلون من الصعب للغاية إرجاع العناصر خلال الإطار الزمني لمدة ستة أشهر – بما في ذلك متاجر التجزئة الكبيرة على الإنترنت بالفعل. لا تستسلم إذا كنت بحاجة إلى إعادة البضائع المعيبة. القانون إلى جانبك.
تقول معظم شروط استخدام متاجر التجزئة أنها لن تعاقبك على إرجاع البضائع المكسورة أو التالفة.
هل هذا عادلة؟
إن السبب وراء إثارة الخلاف في إرجاع العناصر وشحن أو منع الأشخاص لأننا يجب أن نعيد أعدادًا كبيرة من الملابس التي نشتريها عبر الإنترنت لأننا لا نستطيع تجربتها قبل الشراء.
أنشأ تجار التجزئة عبر الإنترنت سوق “محاولة وإعادة” ، مما أدى إلى مقتل بعض تجار التجزئة الرائدين في الشوارع في هذه العملية. كانوا قادرين على العمل بتكاليف مخفضة بشكل كبير لأنهم لم يكن لديهم الفواتير التي تأتي مع تشغيل متجر فعلي في المدن والمدن عبر الأرض.
لذلك جاءت خسائرهم الوحيدة من تكلفة البريد والعودة. لذلك يبدو من غير العدل للغاية أن هؤلاء تجار التجزئة – الذين استغلوا على حساب متاجر الشوارع العالية – يرغبون الآن في فرض رسوم علينا مقابل عائدات بعد قيام عدد لا يحصى من الشركات من العمل.
بالإضافة إلى ذلك ، أنا غاضب من أن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت ليس لديهم حتى خطوط هاتف خدمة العملاء لتتصل بها إذا حدث خطأ ما.
لذلك أشجع أي شخص غير راض عن هذه الاتهامات وعدم وجود خدمة عملاء للتخلي عن أسوأ المجرمين والعودة إلى الشارع العالي. بعد كل شيء ، لا يتم تحصيل رسوم من ترك العناصر التي لا تتناسب مع غرفة تغيير الملابس!
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة