يقول المتسوق الطويل الزائد الحجم ، إن المحظور من قبل ASOS لعائدات كثيرة للغاية قد أبرز كيف يمكن أن تكون الأزياء غير العادلة بالنسبة لأولئك الذين لا تتناسب أجسادهم في التحجيم القياسي. إنها تدعو الآن لتجار التجزئة إلى القيام بعمل أفضل
Tskenya-sarah امرأة سوداء ، زائدة ، طويلة الحجم ، كانت تتسوق مع ASOS لأكثر من عقد من الزمان. الآن ، تم تسليمها حظرًا مدى الحياة من منصة الملابس عبر الإنترنت لأنها أعادت الكثير من العناصر.
يقول تسكينيا ساره ، وهو عميل مخلص أو سابقين الآن: “لقد استيقظت هذا الصباح لأكتشف أنني مُنعت من ASOS مدى الحياة لأنني انتهكت سياسة الاستخدام العادل أثناء إرجاع الكثير من العناصر”.
شاركت Tskenya-Sarah ، التي تذهب بجوار Tskenyasarah على Tiktok ، تجربتها في مقطع فيديو صدى مع الكثيرين. وأوضحت لماذا تبدو سياسة “الاستخدام العادل” لـ ASOS وكأنها “عقوبة” للهيئات خارج مُثُل الجمال الأوروبي وأدانت السياسة لعدم “شمولية”.
اقرأ المزيد: عندما يبدأ بيع Tesco F&F بنسبة 25 ٪ في الصيف وما الذي يجب شراؤه وفقًا لخبير أزياء
في مقطع الفيديو الخاص بها ، قالت تسكينيا ساراه: “أنا في المملكة المتحدة بحجم 18 ، أنا طويل القامة (5 أقدام و 9) مع ساقه الداخلية 32 بوصة.” هذا يعني أنني لا أستطيع الخروج إلى الشارع العالي وأجد ملابس تناسبها. مثل العديد من الأشخاص طويل القامة أو الزائد أو الأصليين ، يجب أن أتسوق عبر الإنترنت للعثور على الملابس.
بالنسبة للكثيرين ، تعني سهولة التسوق عبر الإنترنت طلب ما تريده بسرعة وإرجاع ما لا يناسب. لكن بالنسبة إلى Tskenya-Sarah وعدد لا يحصى من الآخرين الذين لا يتناسبون مع معايير الجمال الأوروبي ، فهي أكثر تعقيدًا.
يعني عدم تناسق التحجيم عبر العلامات التجارية أنه يتعين عليهم في كثير من الأحيان طلب أحجام وأطوال متعددة فقط للحصول على عنصر واحد يناسب ، حتى لو كانوا يستخدمون دليل التحجيم على ASOS أو إذا كانوا قد طلبوا من العلامة التجارية من قبل.
في مثال محير ، شاركت Tskenya-Sarah كيف كانت قد طلبت من قبل فستانًا ووجدت أن الحجم 16 “فضفاض جدًا” ، لكن الحجم 18 “ضيق جدًا”.
على الرغم من ذلك ، تقول إنها كانت عميلًا مخلصًا لـ ASOS منذ أكثر من 10 سنوات ، ولم يتغير هذا على الرغم من أن بائع التجزئة الذي يقدم سياسة في العام الماضي فرض رسوم على العملاء ما يقرب من 4 جنيهات إسترلينية للعوائد ما لم يحتفظوا بمبلغ 15 جنيهًا إسترلينيًا على الأقل من الملابس أو الملحقات.
قالت تسكينيا ساراه إنها على الرغم من أنها شعرت أن السياسة لم تكن “صحيحة” أو “شاملة” ، إلا أنها استمرت في التسوق مع بائع التجزئة. وأضافت: “لقد قبلت ذلك لأن صناعة الأزياء حصرية للغاية. شعرت وكأننا ضريبة كان علينا دفعها …”
لسوء الحظ ، لم تكن هذه “الضريبة” نهاية الأمر. قبل ثلاثة أيام ، حظرت ASOS حساب Tskenya-Sarah تمامًا “لخرق سياسة الاستخدام العادل” بسبب عدد العائدات التي حققتها. قال تسكينيا ساره: “لمعاقبة الأفراد على عودتهم ، فهي فظيعة”.
شهدت Tskenya-sarah طلب جينز من قسم Asos الطويل الذي لا يزال غير مناسب بشكل صحيح ، أو فستان صغير انتهى به الأمر إلى أن يبدو مثل قبعة على إطارها الطويل.
علق أحد أتباع تسكينيا سارا أنهم عانوا من شيء مشابه مع ASOS وأخذهم إلى المحكمة ، وبعد فترة 14 شهرًا ، تم منحهم نصف المبلغ المستحق عليهم. ادعوا: “لقد حدث هذا لي في العام الماضي ، ورفضوا أيضًا استرداد طلبين لي أن أعود إليهما ، حيث بلغ مجموعهم 400 جنيه إسترليني. لقد حاربهم وأخذتهم إلى المحكمة. لقد تلقيت نصف الأموال فقط ، حتى مع إثبات البريد والتعقب عبر الإنترنت لإظهار أنهم تلقوا ذلك مطلقًا للتسوق منذ ذلك الحين.”
كتب عميل آخر: “OMGOSH SAME! لقد حظرت/حظرت حسابي. أنا زائد الحجم ، يجب أن أطلب أحجام متعددة. لقد رفضوا استرداد 500 جنيه إسترليني. لم يكن هناك إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء بدون حساب. لن يساعد المكتب الرئيسي مباشرة في شكاوى العملاء. والحمد للحمد ، تدخلت PayPal.”
في حين يجادل الكثيرون بأن العائدات ليست مستدامة وأن Tskenya-Sarah تتناول هذا ويوافق على ذلك في الفيديو الخاص بها. إنها تشجع صناعة الأزياء على أخذ التحجيم بجدية أكبر حتى لا ينتهي العملاء إلى أن يكونوا ضحية التهم والعقوبات لمجرد أنهم يحاولون العثور على شيء يناسبه. وأضافت: “نحتاج إلى صناعة أزياء تأخذ التحجيم على محمل الجد. إذا قال موقع ويب أن الجينز لديه ساق داخلية بحجم 29 بوصة أو 34 بوصة ، فهذا ما يجب أن يصل إلى بابك”.
تبرز قصة Tskenya-Sarah مشكلة أعمق في بيع الأزياء عبر الإنترنت: العديد من الشركات لم تعتبر تمامًا تأثير سياساتها على العملاء المهمشين.
وقالت: “سأكتب إلى فريق ASOS للتنوع والشمول بالإضافة إلى تجربة العملاء”. “ليس فقط لتحدي الحظر المفروض على حسابي ، ولكن اطلب منهم التفكير في التأثير غير المتناسب التي تحدثها هذه السياسة على الأشخاص الذين يعيشون في أجساد طويلة أو صغيرة أو زائدة.”
أبرزت Tskenya-Sarah حقيقة العديد من النساء ، والرجال أيضًا ، الذين يتعين عليهم طلب أحجام متعددة فقط لإعادتهن. قالت ، “بالنسبة للكثيرين منا ، فإن العثور على ملابس مناسبة ليس بالأمر السهل.”
على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية قد تبنت ملابس زائد بالحجم ، إلا أنه لا يزال هناك “ضرائب” يتم نقلها إلى أولئك الذين لا يتوافقون مع حجم الجسم القياسي. على الرغم من اختفاء المتاجر في الشارع العالي ، فإنها لا تحمل غالبًا ملابس زائد بالحجم ، مما يؤدي إلى الانتقال إلى مساحة التسوق عبر الإنترنت.
تسكينيا سارا يقول لم تتمكن من الوصول إلى أي شخص في ASOS لاسترداد المبلغ أو مناقشة مخاوفها أو حظر حياتها. تحدثت إلى المرآة عبر الإنترنت ، قالت: “أريد حقًا أن أعرب عن أن هذا أكبر من مجرد تنوعي. هذا يتعلق بالأشخاص الذين هم معاق أو العيش في المناطق التي ينخفض فيها الشارع العالي. ويبدو أن ASOS ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يفعل هذا! شيء بالتأكيد يجب أن يتغير “.
قال متحدث باسم ASOS: “ثأغلقت E مؤخرًا حسابات مجموعة صغيرة من العملاء الذين انخفض نشاط التسوق الذين انخفض باستمرار خارج سياسة الاستخدام العادل لدينا. هذا يساعدنا على الحفاظ على التزامنا بتقديم عوائد مجانية لجميع العملاء في جميع الأسواق الأساسية .. “
اقرأ المزيد: فستان Holly Willoughby's Glastonbury Mini هو الزي الوحيد الذي تحتاجه هذا العام