توم هولاند هو أحدث عميل غير سعيد يترك لقاء مع شركة طيران الميزانية راياناير التي تشعر بجد من خلال محفظة أخف وزناً بعد رحلة من برشلونة إلى بريستول
تم ترك راكب ريانير محبط “من جيبه ، متوترة دون داع ، وغير مدعوم – على الرغم من اتباع كل قاعدة”.
توم هولاند هو أحدث عميل غير سعيد يترك لقاء مع شركة الطيران الموازنة التي تشعر بجد من خلال محفظة أخف وزنا.
حضر في مطار برشلونة إل برات في الساعة 8:30 صباحًا ، وساعتين و 40 دقيقة قبل رحلته إلى بريستول. نظرًا لأن Ryanair لا يسمح للمسافرين بالتحقق من الحقائب قبل أكثر من ساعتين من وقت مغادرتهم ، فقد انتظر حتى الساعة 9:10 صباحًا قبل الانضمام إلى قائمة الانتظار.
“كان خط تسجيل الوصول طويلًا للغاية وإدارته بشكل سيئ. كان الموظفون ينادون وجهات أخرى مثل إيبيزا و Alghero للتتبع السريع ، ولكن لم يسبق له مثيل بريستول ، على الرغم من أن مغادرتي كان على بعد دقائق فقط من موعدهم. لقد بقيت منبهًا ومتابعة تعليمات ، لكن كما كنت بمفردي وفي بلد أجنبي ، لم أتمكن من ترك قائمة الانتظار لطرح أسئلة أو التحقق من ذلك.
هل لديك قصة عطلة للمشاركة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
اقرأ المزيد: تظهر صورة الأقمار الصناعية حرائق الغابات الجذابة في جزيرة العطلات بينما تم إجلاء السياح
“عندما وصلت أخيرًا إلى المكتب ، قيل لي إنه لأمر جيد أن أتحقق من حقيبتي. دفعت 34.14 جنيهًا إسترلينيًا بالبطاقة المادية. ثم ، بعد لحظات فقط من معالجة الدفع ، قيل لي أن الوقت قد فات ولن يتم قبول حقيبتي. لم يتم إعطاء أي تحذير.
“لقد تركني هذا واقفًا في المحطة مع حقيبة كاملة لم يكن لدي أي خيار سوى التخلي. كانت الحقيبة تساوي حوالي 50 جنيهًا إسترلينيًا. اضطررت إلى إعادة تعبئة ممتلكاتي في أمتعة يدوية بينما كان المسافرون الآخرون ينظرون إلى البوابة دون وقت للراحة أو تناول الطعام أو شراء هدية مخططة لأبي.”
اتصلت المرآة Ryanair ، مع شركة الطيران تؤكد نسخة توم من الأحداث.
وقال المتحدث باسم شركة الطيران: “نظرًا لأن حقيبة المقصورة تجاوزت الحجم المسموح بها ، فقد تم فرض رسوم على حقيبة المقصورة القياسية التي تم فحصها بشكل صحيح (40 يورو) من قبل الوكيل في مكتب تسجيل الوصول في مطار برشلونة لوضع حقيبة المقصورة في المقصورة”.
“تفتح مكاتب تسجيل الوصول في Ryanair و Drop قبل ساعتين قبل المغادرة المجدولة وإغلاقها قبل 40 دقيقة من المغادرة. حاول هذا الراكب التحقق من حقيبته التي تبلغ مساحتها 10 كيلوجرام في الساعة 10:29 صباحًا بالتوقيت المحلي (41 دقيقة قبل رحيله في الساعة 11:10 صباحًا) ، وللأسف ، تم إغلاق مكتب الاختيار في الوقت المحدد (10:30 صباحًا).
وحث المتحدث الرسمي توم على تقديم شكوى ، مما يعني أنه قد يتلقى شكلاً من أشكال الاسترداد إذا فعل ذلك.
اقرأ المزيد: ما تعنيه إغلاق المجال الجوي القطري لقضاء العطلات حيث تلغي شركات الطيران الرحلات الجويةاقرأ المزيد: مطار المملكة المتحدة المهجورة لإعادة فتحه بينما يرى الرؤساء رخيصة الرحلات الرخيصة والرحلات الجوية EasyJet
“لقد اتصل هذا الراكب بخدمة العملاء (18 يونيو) يطلب استردادًا لرسوم حقيبته ورحلته ونفقاته. استجاب فريق خدمة العملاء لدينا (19 يونيو) لتقديم المشورة لهذا الراكب لتقديم شكوى حيث سيتم مراجعة طلب الاسترداد الخاص به. وأضاف هذا الراكب بعد تقديم شكوى.
بغض النظر ، توم غير راض عن خدمة العملاء التي تلقاها. وقال “إن عملية دعمهم تشعر بأنها آلية ورفض. أعتقد أن العديد من الآخرين يمكنهم بسهولة العثور على أنفسهم في هذا الموقف بالضبط ، وخاصة المسافرين منفردين أو أولئك الذين لا يعرفون إجراءات المطار”.