يمر خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس بكل ما تحتاج لمعرفته حول حقوقك عندما يتعلق الأمر بحجز تذاكر أزعج وتذاكر المهرجانات هذا الصيف
من Glastonbury إلى Glyndebourne ، الثقافة العالية إلى العربات ، إذا كان عليك التنافس مع زملائك من المعجبين للحصول على تذاكر لأحداثك الأكثر إلحاحًا هذا العام ، فستعرف مدى توتر العملية.
شركات التذاكر في الأخبار في الوقت الحالي ، مع مزاعم بالتواطؤ بين تراكم التذاكر ووكالات التذاكر الرسمية ، والفنانين البارزين والمشاكل مع شركات إعادة البيع التي تصدر عناوين الصحف.
لكننا أحبهم أو نكرههم ، نحن عالقون مع وكالات التذاكر والأسعار التي يفرضونها الآن. شاهد هذه المساحة ، لأن الصناعة تخضع للتدقيق.
على سبيل المثال ، يتم التحقيق في Ticketmaster من قبل هيئة المنافسة والأسواق (CMA) للحصول على مقاعد عادية تسمية خاطئة كـ “بلاتينيوم” مما دفع المشجعين إلى الاعتقاد بأنهم مميزون. تنظر CMA أيضًا إلى نفس الشركة لسياسات تسعير التذاكر المعقدة والمعقدة.
ولكن ما هي حقوقك عند شراء التذاكر وحضور العربات؟ ها هو مرشدتي!
ما هو أسعار الطفرة؟
الأسعار الصخرية – أو الديناميكية – حيث تزيد الشركات أو تقلل من التكلفة الأساسية للسلع أو الخدمات حسب الطلب. أصبح هذا شائعًا بشكل متزايد في جميع مناحي الحياة ، ولكنه أكثر إثارة للجدل عندما يتعلق الأمر بالعربات وتذاكر الأحداث.
على الرغم من أنه تم رفض استخدام تسعير الارتفاع خلال فضيحة تذاكر الواحة الأخيرة ، فقد تمت ادعاء أن بعض التذاكر الأولية تم الإعلان عنها بثمن بخس ، ثم زادت الأسعار بشكل كبير إلى قيمتها “الحقيقية”. لا يزال المشجعون متشككين.
إذا لم نعرف تكلفة البضائع “الأساسية” ، فمن المستحيل معرفة ما إذا كنا نحصل على صفقة جيدة. يجعل من الصعب مقارنة الأشياء التي قد ترغب في شراؤها مع من المقدمة من قبل المنافسين.
نظرًا لأن تسعير الطفرة يتم إنشاؤه من خلال الطلب “العالي” ، فهذا يعني أننا نميل إلى الذعر ودفع الطريق بسبب الخوف من فقدانه.
ولكن عندما يصبح تسعير الطفرة شائنًا حقًا هو عندما يتم تطبيقه على تذاكر Gig و Event and Event. لقد صدم بعض المشجعين في الولايات المتحدة عندما صدمت تذاكر بروس سبرينغستين 5000 دولار لكل تذكرة بالإضافة إلى رسوم.
عندما تبيع الأعمال التجارية تذاكر مثل هذا ، سيكون هناك دائمًا طلب مرتفع. لذلك يجب أن يكون الفنانون وشركات التذاكر صادقين ومقدمين بشأن ما يريدون فرض رسوم عليه حتى يتمكن الأشخاص من اتخاذ قرار عادلة.
هناك القليل الذي يمكنك فعله بشأن أسعار الطفرة للأسف ، بصرف النظر عن وضع ميزانية تغطي ما ترغب في إنفاقه وعدم السعال عندما تصل إلى الخروج.
ما هي حقوقي إذا اشتريت من وكالة إعادة بيع التذاكر؟
لا تشتري التذاكر من وكالة إعادة بيع.
ماذا لو تم إلغاء أزعج أو حدث؟
القليل من الأخبار الجيدة هنا. عند إلغاء حدث ما ، يحق لك الحصول على استرداد كامل. لكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا. ستحصل على استرداد المبلغ الخاص بك إلى البطاقة أو طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء التذاكر.
ومع ذلك ، إذا تم إعادة جدولة الحدث ، فإن تذكرةك القديمة تتحول إلى تلك الجديدة. إذا فقدت أو استبدلت بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تم تغيير البنوك التي تم تغييرها منذ حجز التذاكر ، فاتصل بوكالة التذاكر لطلب استرداد كامل لحساب بديل. لقد سمعت أن بعض شركات التذاكر تدعي أن هذا لا يمكن القيام به “من الناحية القانونية”. يمكن. دفع مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من حضور تاريخ إعادة الجدولة ، فيجب عليك أيضًا استرداد المبلغ. إلى إزعاجي الهائل ، بدأت بعض الشركات في تقديم فترة قطع للتقدم للحصول على هذا الاسترداد.
في إحدى الحالات ، أعطى العمل أسبوعًا فقط للمطالبة بالنقد. هذا أمر شنيع في رأيي. في معظم الحالات ، تحتوي شركة التذاكر على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ، لذلك إذا لم يتصلوا بك مباشرةً ، فقم بتقديم شكوى رسمية كاملة.
إذا كنت قد اشتريت من خلال وكالة إعادة البيع ، فإن الأمور تصبح صعبة. اتصل ببائع التذاكر لأنهم هم الذين سيتعين عليهم المطالبة بالاسترداد ونقلها إليك.
ماذا عن الفندق الذي حجزته وتكالبي الأخرى؟
العامل الرئيسي عندما يتعلق الأمر بالتكاليف الإضافية المتعلقة بالحدث هو ما إذا كنت قد حجزت الفنادق والسفر والمزيد كجزء من الحزمة. إذا فعلت ذلك ، فيجب أن تكون قادرًا على استعادة التكاليف الكاملة من الوكيل الذي باع الحزمة.
ومع ذلك ، إذا حجزت أماكن الإقامة والسفر وأشياء أخرى بشكل منفصل ، فمن غير المرجح أن تكون قادرًا على المطالبة بالتكلفة المتكبدة إذا تم إلغاء أزعج أو حدث.
على الرغم من أنك حجزت فقط ، على سبيل المثال ، فندق بسبب الحفلة ، إذا أصيبت Lady Gaga بنزلة برد وتفقد صوتها ، فإن ترتيباتك الليلية غير مغطاة من قبل شركة التذاكر أو المروجين.
يُعرف هذا باسم “الخسارة التبعية” – الخسائر التي تكبدتها نتيجة لشيء ما يحدث. ومع ذلك ، لا تقل أبدا. إذا كانت شركة أو مؤسسة مسؤولة عن الإلغاء والجديد حول المشكلة – مثل الافتتاح المتأخر مؤخرًا لساحة Manchester Coop Arena – فيمكنك القول أنه كان بإمكانك تجنب خسائرك إذا كانت صادقة في هذا الموقف. هذه ليست قضية قانونية واضحة على الرغم من.
هل تفشل في ذلك ، لماذا لا تحاول القليل من التفاوض؟ يمكنك دائمًا أن تسأل الفندق ما إذا كان يمكنك تحريك الحجز إلى موعد في المستقبل ، على الرغم من أن هذا قد يكلف أكثر قليلاً – وهذا وفقًا لتقديرهم.
التأمين على الحدث
يبدو أن بوالص التأمين على الحفلة تطورت قليلاً في السنوات الأخيرة والآن تغطي “الأحداث المفقودة” (أحيانًا). هذه السياسات كانت عديمة الفائدة تماما. ولكن الآن ، قد يكون من المفيد النظر في واحدة من أفضل منها.
بعد أن نظروا إلى الطباعة الصغيرة لبعض السياسات ، يغطي الكثيرون مجموعة من السيناريوهات المتعلقة بالإلغاء ، من الوفاة في الأسرة لضرب العمل على النقل أو المرض.
لكنها تختلف اختلافا كبيرا في الجودة. تسوق عبر الإنترنت أولاً لمعرفة ما إذا كان يمكنك شراء سياسة قائمة بذاتها لتغطية خطأ في حدوث أزعج ، بدلاً من النقر على السياسة التي تظهر عند شراء التذاكر الخاصة بك.
انهيار النقل
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حدث بسبب مشاكل النقل ، فهذا لا يعتبر خطأ مدير الحدث – ما لم تتم بيع حزمة تتضمن النقل.
كونه حذرًا/ساخرًا بشكل طبيعي ، فإنني دائمًا ما أنظر إلى بدائل للقطار أو سيارتك إذا كان أحدهما أو الآخر لا يعمل في يوم الحدث.
لا خصم المدربين – هناك الكثير منهم وهي رخيصة للغاية. قد تساعد الرحلات الجوية على أسهم أكثر ثراءً ، أو أسهم السيارات للجماهير التي يمكنهم النادي معًا.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الحدث ، فسيتعين عليك معرفة ما إذا كان شخص ما يريد شراء تذكرتك. خارج خيارات إعادة البيع المتاحة على موقع وكالة التذاكر الرسمية ، قد تكون قادرًا على نقل الملكية أو الهدايا ، التذاكر إلى شخص تعرفه والذي يعيش في مكان قريب ويمكنه حضور الحفلة.
يمكن أن تكون هذه عملية غريبة ومحبطة ، لذا لتوفير الوقت ، والتحقق من التطبيق ، وتأكد من أن التذاكر موجودة واطلب من المستلم تنزيل التطبيق أيضًا.
تغييرات تشكيلة المهرجان
في السنوات الأخيرة ، تأثر عدد من المهرجانات من قبل الفنانين الرئيسيين الذين يتركون بسبب المرض أو الصراعات الجدولة. تظل الحقيقة أن المؤدين يمكن أن يصابوا بالمرض ، أو اختيار إلغاء المظاهر. لكن المهرجان نفسه قد لا يزال يمضي قدما.
في حالة حدوث ذلك ، لن يحق لك عادة الاسترداد. ومع ذلك ، قد يكون من المفيد الاتصال بوكالة التذاكر على أي حال إذا كان بإمكانك إثبات أنك كنت تحضر فقط لرؤية فنان واحد معين.
هذا وفقًا لتقدير منظم الأحداث ، لذا كن لطيفًا وكن مستعدًا للتسوية – سيكون استردادًا جزئيًا فوزًا كبيرًا. من المثير للدهشة أن بعض المهرجانات قد تعرضت للخطر في هذا في الماضي عندما لا يمكن تقديم عنادتي قابلة للمقارنة.
العواصف والسلامة
بالطبع ، يمكن لأشياء أخرى أن تؤجلك من حضور العربات والأحداث. غالبًا ما يكون المنظمون مترددين في إلغاء الأحداث حتى يتضح أنه لا يوجد خيار آخر.
لذا ، إذا كنت قلقًا بشأن احتمال وجود عواصف رعدية شديدة وفرصة التعرض للضرب من قبل البرق ، فقد تجد أن الحفلة لم يتم إيقافها حتى اللحظة الأخيرة.
إذا كان من الواضح أن هناك مشكلة في اللعب بالفعل – مثل الحقل الذي غمرته الفيضانات – فقد تكون قادرًا على التفاوض على استرداد الأموال. يمكن أن ينطبق هذا أيضًا إذا أصبح من الواضح أن هناك حدثًا مبالغًا فيه أو أن هناك مخاوف تتعلق بالسلامة الكبيرة.
عندما سقطت قطعة من المعدات على سطح ساحة Life Co-op قبل الحفلة الافتتاحية الأصلية مباشرة ، من الواضح أن هذا خرق أمان.
يمكنك ، من الناحية النظرية ، أن تجادل بأن لديك مخاوف تتعلق بالسلامة المشروعة وتريد استرداد هذه الأسباب. ومع ذلك ، قد يتم رفض ذلك إذا كان يمكن إثبات أن المكان قد اجتاز جميع عمليات الفحص الأمنية ذات الصلة.
أهم نصائح عند شراء التذاكر وحضور العربات
إذا كنت تخطط للذهاب إلى حفلة أو حدث ، فإليك قائمة المراجعة الخاصة بي:
- ادفع دائمًا على بطاقة ائتمان إذا كانت التكاليف تتجاوز 100 جنيه إسترليني حيث يمكنك المطالبة من مزود البطاقة إذا تم تمثيل المروج أو وجود مشكلة استرداد.
- مع الإقامة ، اختر الخيار الذي يسمح لك بالإلغاء بالقرب من تاريخ الحدث.
- حاول تجنب شراء تذاكر القطار أو السفر حتى أقرب إلى الحدث – والتحقق من سياسات الاسترداد.
- تحقق من تطبيق موقع التذاكر حتى تعرف كيفية المطالبة بالمبالغ المستردة ، اتصل بتذاكر الشركة و “الهدايا” التي لا يمكنك استخدامها.
مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة