شرح بطل حقوق المستهلك القواعد بعد أن اضطرت امرأة لتناول الطعام اليوناني كل يوم في عطلتها اليونانية
لقد أوضح خبير حقوق المستهلك ما يمكنك فعله إذا رفض فندقك في عطلة أجنبية تقديم وجبة إفطار إنجليزية كاملة ، بعد أن حصلت امرأة على 100 جنيه إسترليني من توي لأنها لم تستطع الحصول على طعام بريطاني في استراحة اليونانية. أخذت سوزان إدواردز ملاذًا مدته سبع ليال ليلًا إلى جزيرة كورفو اليونانية ، لكنها شعرت بالرعب لتجد عدم وجود طعام إنجليزي متاح – على الرغم من أنها حصلت على رقائق في إحدى الليالي.
وصفت سوزان ، من Westerhope ، العطلة بأنها “مروعة من اللحظة التي وصلوا فيها إلى هناك”.
قالت سوزان: “لقد كان شاملاً ، 750 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما ، ولم يكن هناك طعام يمكن أن نأكله ولم نتمكن من تناول أي شيء للشرب”.
قالت سوزان ، التي تعاني من التهاب القولون التقرحي: “في صباح أحد الأيام ، يمكن أن يكون لديك نخب ، أو بيضة مسلوقة صلبة ، أو شيء ما في الصلصة. لم يكن هناك لحم الخنزير المقدد. لتناول الإفطار ، كان هناك موزاريلا وطماطم مقطعة. لم يكن هناك لحم الخنزير المقدد الساخن أو النقانق.
“لقد حصلنا على رقائق ذات يوم. في يوم من الأيام من كل شيء. كان هناك أسماك وأرز وأرز – لقد سئمت حتى الموت من النظر إلى الأرز. كان هناك معكرونة وسلطات ، ولم يتم وضع أي من هذا (تم تصنيفه على ذلك). في إحدى الليالي كانت هناك ليلة يونانية وكان لديهم الكباب ، لم أستطع أن آكل ذلك. إنها أسوأ عطلة كنت في أي وقت مضى.”
عرضت سوزان 100 جنيه إسترليني في قسائم العطلات من توي لكنها رفضت العرض.
قالت خبيرة حقوق المستهلك هيلين ديدني ، المعروفة باسم البقر الشكوى ، إن حقوق عطلة الحزمة الخاصة بك محمية بموجب عطلة الحزمة وترتيبات السفر المرتبطة 2018.
قالت: “تتكون عطلة حزمة أو مكونين أو أكثر ، مثل الإقامة والطيران أو التحويلات ، ويجب أن تستمر لفترة أطول من 24 ساعة أو على الأقل لديه عنصر بين عشية وضحاها. إن المنظم (أي شركة السفر التي حجزت معها) مسؤول عن إخفاقات أصحاب الفنادق والموردين والخدمات ضمن العقد.”
قالت هيلين: “يجب ألا يوفر المنظم معلومات مضللة. إذا لم تتطابق العطلة مع الوصف ، فسيكون يحق لك الحصول على تعويض. يجب على المنظم أن يذكر بوضوح تفاصيل الحجز في نموذج معلومات قياسي ، قبل إجراء أي دفع. فيما يتعلق بالإعادة إلى الوطن في حالة المرض/الموت/الحادث ، و/أو تكلفة إنهاء العقد من قبل المسافر. “
وأضافت: “يحق لك الحصول على تصحيح لخيبة الأمل والضيق الناجم عن الأمور التي تسير على ما يرام. سيعتمد المبلغ على ماذا وعلى مدى العطلة”.
قالت هيلين: “تأكد من إخراج تأمين السفر في نفس الوقت الذي تحجز فيه عطلتك. أنت لا تعرف أبدًا ما قد يحدث بين الحين والآخر!”
وأضافت: “هل من المعقول المطالبة بعدم وجود” طعام إنجليزي “في عطلة كونتيننتال؟ ربما لا. ومع ذلك ، نجح عميل واحد على الأقل في المطالبة بتعويض محدود عن هذا الانتهاك المزعوم ، على الرغم من أنها يجب أن تشتري عطلة أخرى لاستخدامها!”
وقال متحدث باسم TUI UK وإيرلندا: “أولويتنا هي ضمان أن يتمتع العملاء بأفضل تجربة ممكنة للعطلات ، لذلك نأسف لسماع أن السيدة إدواردز شعرت بعدم الرضا عن عطلتها. لقد تواصلنا مباشرة مع السيدة إدواردز للتوصل إلى قرار.”