غادر ركاب Wizz Air برحلة مدمرة وتكاليف 1200 جنيه إسترليني بسبب المفقودين

كان على زوجين إلغاء رحلة إلى روما في إيطاليا بعد أن صدمت من رحلة جوية ويز محفوظة من مراكش في المغرب بعد وصولهم إلى المطار

أصدر ركاب Wizz Air الذين وجدوا أنفسهم دون رحلة إلى المنزل ومع خطط العطلات في ثاترز تحذيرًا للركاب في المستقبل.

تحمل الزوجان “أسوأ تجربة واجهناها على الإطلاق مع شركة طيران” عندما تم رفضهما في الصعود في 1 مايو في رحلة ليلية من مراكش في المغرب إلى عاصمة إيطاليا ، روما.

حضروا في المطار جاهزًا للركوب على متن شركة الطيران المجرية منخفضة التكلفة ، فقط ليتم إخبارهم بأن الطائرة كانت محجوزة من قبل 15 عميلًا.

“لقد أبلغنا تذاكر الطيران ، وعندما قدمنا ​​أنفسنا إلى مكتب تسجيل الوصول ، أبلغنا الأشخاص في الاختيار أننا قد لا نكون قادرين على الصعود إلى هذه الرحلة ، ولذا فقد انتظرنا لمدة ساعة ونصف مع الآخرين الذين تم رفضهم ، مشيرين إلى أن الأشخاص الذين يقومون بإجراء تسجيل الوصول لم يكن هناك حتى موظفين Air.

هل لديك قصة رعب السفر؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

“كان علينا أن نصر بشدة على تسجيل الوصول إلى الأشخاص لتكون قادرًا على التقاط صورة لتذاكر الطيران الخاصة بنا مع عدم وجود مقعد مخصص في هذه الرحلة. لم يقدم Wizz Air أي نوع من المساعدة لهؤلاء العملاء. كان بعض العملاء في البكاء ، وفقد بعضهم وهم يشعرون بالقلق. وقد تم رفض بعض العملاء الصعود إلى الصعود إلى نفس الرحلة في نفس الرحلة.”

قام آلان بتفكيك أكثر من 400 يورو (337 جنيهًا إسترلينيًا) للرحلات. نظرًا لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى روما ، فقد خسروا إقامة ليلية في فندق هناك واضطروا إلى حجز مكان للإقامة في مراكش. في اليوم التالي ، استقل الزوجان رحلة طيران بريطانية إلى المملكة المتحدة ، حيث اضطروا إلى إلغاء ساق إيطاليا في رحلتهما.

وقال آلان: “الكل في الكل ، كلفنا هذا أكثر من 1500 يورو”. وأضاف: “لم تواصل Wizz Air أبدًا تلقائيًا للاعتراف بالصعود المنفي أو للاعتذار”. بعد تقديم مطالبة بالتعويض وتلقي رد من شركة الطيران ، قال آلان إنه استمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التلقائية للتسليم من خدمة عملاء Wizz Air حيث يبدو أن صندوق الوارد الخاص به ممتلئ.

وقال “التحديث الأخير هو أن خدمة عملاء Wizz Air رفضت مطالبتنا بسبب حقيقة أننا غير قادرين على تقديم” نموذج الصعود إلى الصعود “لم يتم تزويده أبدًا”. “لن نطير مرة أخرى مع هذه الشركة.”

اتصلت المرآة بـ Wizz Air فيما يتعلق بشكاوى العميل وقيل لها “إن المشكلة تنبع من خطأ إداري. لم يقدم الفريق على الأرض النموذج الصحيح اللازم لمعالجة التعويض. ونتيجة لذلك ، لم يتم تسجيل القضية بشكل صحيح في نظام Wizz Air ، الذي منع وكلاء خدمة العملاء من إصدار استرداد.

“يعترف Wizz Air بشكل كامل بالإجهاد والإزعاج الذي تسبب فيه هذا العميل ويعتذر بصدق. يتم الآن معالجة التعويض الكامل ، إلى جانب خطاب اعتذار رسمي من شركة الطيران. مثل العديد من شركات الطيران ، ونقدم في بعض الأحيان الرحلات الجوية المفرطة في الحجز ، وفي حالات نادرة ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى رفض الركاب على الصعيد. في مثل هذه المواقف. “في هذه الحالة ، لم يتم إعطاء العميل للأسف النموذج اللازم لتسجيل قضيتهم في نظامنا ، والذي تسبب في خطأ أثناء عملية التعويض. لقد اتصلنا منذ ذلك الحين بالعميل لتقديم اعتذاراتنا الصادقة وإصدار التعويض الكامل الذي يحق لهم الحصول عليه.

حقوقك

إذا كنت قد صدمت بدون موافقتك ، يحق لك الحصول على تعويض ، طالما قمت بتسجيل الوصول لرحلتك في الوقت المحدد. بغض النظر عما إذا كنت قد تطوعت أو أجبرت على الاصطدام ، يجب أن تسمح لك شركة الطيران أيضًا بالاختيار بين خيارين:

يجب أن تقدم لك شركة الطيران رحلة بديلة. الأمر متروك لك ما إذا كنت ستطير في أقرب وقت ممكن ، أو في وقت لاحق يناسبك. تشير شركات الطيران في كثير من الأحيان إلى هذا على أنه “إعادة توجيه”. إذا كنت ترغب في الطيران في أقرب وقت ممكن ، فيجب أن تقدم شركة الطيران الخاصة بك أيضًا الرعاية والمساعدة أثناء انتظار الرحلة.

ويشمل ذلك الطعام والشراب ، وسائل الاتصال ، والإقامة والنقل إلى السكن. يجب أن توفر لك شركة الطيران هذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك ، بغض النظر عن المدة التي يستمر فيها التأخير أو ما الذي تسبب فيه.

إذا كنت لا تريد الطيران ، فيمكنك استرداد أموالك بدلاً من ذلك. ستحصل على استرداد لجميع أجزاء التذكرة التي لم تستخدمها. على سبيل المثال ، إذا كنت قد حجزت رحلة عودة وكنت قد صدمت من الساق الخارجية ، فيمكنك الحصول على التكلفة الكاملة لتذكرة العودة من شركة الطيران. يعتمد مستوى التعويض على طول رحلتك وتوقيت الرحلة البديلة التي يتم تقديمها. تفضل بزيارة موقع هيئة الطيران المدني لمزيد من المعلومات.

*تم تغيير اسم آلان.