حذر خبراء التكنولوجيا من أن شركات الحجز تستخدم الحيل للضغط على العملاء لدفع المزيد مقابل الرحلات الجوية من خلال زيادة الطلب المتصور على تذاكر معينة.
حذر خبير تقني المصطافين المحتملين من الشعور بالضجر من “الأنماط المظلمة” عند حجز الرحلات الجوية.
وصف هاري بريجنول ، خبير الإنترنت والتكنولوجيا ، كيف تستخدم بعض شركات الطيران تقنيات صعبة لتشجيع الركاب على دفع المزيد مقابل الرحلات الجوية.
تشير “الأنماط المظلمة” إلى طريقة تصميم مواقع الحجز ، لاستخدام التنبيهات والإشعارات ، لتشجيع العملاء على اتخاذ خيار معين.
إنها ليست نفس نموذج التسعير الديناميكي الذي تستخدمه العديد من شركات الطيران لتحديد تكلفة تذكرة الطائرة ، بناءً على الطلب على الرحلة.
يشتبه على نطاق واسع في أن هذه الأسعار ترتفع وتنخفض اعتمادًا على ما إذا كنت قد زرت الموقع من قبل ، على الرغم من أن هذا لم يتم إثباته بشكل قاطع.
بدلاً من ذلك ، تعتبر الأنماط المظلمة حيلًا نفسية صغيرة لا تؤثر فعليًا على سعر التذكرة ، ولكنها يمكن أن تشجع العملاء على الشراء.
قال بريجنول إن الحيل يمكن أن تكون خفية وتهدف في بعض الأحيان إلى “تسليط الضوء على العميل” ، حسبما ذكرت بي بي سي وركلايف.
المثال الكلاسيكي هو عندما تبحث على موقع إلكتروني للحجز – سواء كان ذلك لتذاكر طائرة أو مسرح أو حافلة – ويشير الشريط إلى وجود قدر كبير من الطلب على الموقع الذي تبحث عنه.
تم تصميم الرقم لجعل المستخدمين يشعرون كما لو أن هناك درجة من الإلحاح عندما يتعلق الأمر بالحجز.
على سبيل المثال ، عند حجز رحلة طيران ، قد ترى إشعارًا أو نافذة منبثقة تخبرك أن 20 آخرين ينظرون إلى نفس الرحلة. هذا الرقم غير مرجح إلى حد كبير ، وقد يكون راجعاً إلى “نمط مظلم”.
قد تكون مدركًا تمامًا أن هذا الرقم غير مرجح ، لكن من الصعب مقاومة الحيلة النفسية.
حث السيد Brignull الناس على أن يكونوا على دراية بالحيل ، لأن معرفة ما تحاول مواقع الحجز فعله لك هو الطريقة الوحيدة للمقاومة ، وكذلك استدعاء الشركات لاستخدام هذه الممارسة.
قال لمجلة Wired: “إذا كنت تعرف ما هي التحيزات المعرفية ونوع الحيل التي يمكن استخدامها لتغيير رأيك لإقناعك بفعل الأشياء ، فمن غير المرجح أن تخدعك”.
“الشكوى بصوت عال أمر جيد للغاية. لذا لا تشتكي عبر البريد الإلكتروني عندما لا يتمكن أحد من رؤيتها ، وبدلاً من ذلك تشتكي في الأماكن العامة ، فمن المرجح أن تحصل على استجابة أسرع وأكثر كفاءة.”
روري بولاند ، أيهما؟ وقد دعا محرر السفر هذه الممارسة: “على الرغم من عمل هيئة المنافسة والأسواق (CMA) لتنظيف الصناعة ، فإننا نعلم أنه ليست كل مواقع حجز الفنادق تتبع القواعد.
“حتى تمتثل الصناعة بأكملها للقواعد التي أدخلتها هيئة أسواق المال وتجري التغييرات اللازمة ، لا يزال المصطافون في المملكة المتحدة معرضين لخطر التضليل من خلال ممارسات لا ضمير لهم.”