اعتذرت شركة Marks and Spencer Chief Stuart Machin للعملاء بعد أن يتعامل بائع التجزئة مع الحادث لـ “أيام قليلة” ، مع متاجر متعددة وعملاء تتأثر
كان عملاء Marks و Spencer يمتدحون على الموظفين بعد “حادثة إلكترونية” حديثة أثرت على القدرة على إجراء مدفوعات بدون اتصال أو تلبية أوامر النقر والجمع في متاجر المملكة المتحدة المختلفة. أصدر الرئيس التنفيذي لشركة M&S Stuart Machin اعتذارًا للرعاة في بيان يوم الثلاثاء (22 أبريل) ، كشف أن بائع التجزئة كان يتصارع مع قضية “بضعة أيام”.
وصف Machin كيف كان “ضروريًا” تقديم بعض “التغييرات الصغيرة” إلى “عمليات تخزين” مؤقتًا في محاولة لإدارة الموقف بشكل فعال. وأكد أن المتاجر تظل مفتوحة ، وأن التطبيق والموقع يعملان كالمعتاد. تم طمأن المتسوقين أنهم لا يحتاجون إلى “اتخاذ أي إجراء” ، مما يشير إلى أن انتهاكات البيانات الفردية لم تكن مصدر قلق في هذه المرحلة.
سيتم إبلاغ العملاء على الفور في حالة تطور الموقف ، أو أي تغييرات أخرى على ذلك. شكر الرئيس التنفيذي للمستهلكين على “دعمهم المستمر” ، مع الاعتراف بالقيمة الهائلة لـ “ثقتهم” في ماركس وسبنسر ، وكيف “ثمين بشكل لا يصدق” للشركة.
ومع ذلك ، على الرغم من هذا الفواق التي تسبب بعض الغضب والإزعاج – مع العديد من الأفراد الذين يتنافسون على وسائل التواصل الاجتماعي بعد أن أخبروا أنه يتعين عليهم استخدام النقد لمعاملاتهم – تحولت المشاعر على بعض المنصات الاجتماعية.
في قسم التعليقات تحت إعلان Machin ، اختار العديد من المتسوقين التحول من التعبير عن الإحباط إلى تمديد الثناء والامتنان تجاه الموظفين.
تم الإشادة بالعديد من متاجر M&S للتعامل معها للقضية المستمرة ، خاصة في مواقفها العاطفية والمهنية تجاه العملاء المحبطين وغير السعداء.
روى أحد العملاء: “كان لدي بدلة مناسبة محجوزة في متجر بروكلاندز الخاص بك يوم الاثنين الساعة 12:30. وبسبب الحادث الذي لم يكن موظفوك يعرفون أنني من المقرر أن يحضروا حتى لم يكونوا مستعدين لي.
“لكن هذا لم يمنعهم. Graeme the Suit Pitter كان الماس المطلق ولم يكن من الممكن أن يكون أكثر اعتذارًا أو مفيدًا. شكرًا لك M&S”.
شارك المتسوق الآخر: “كان الموظفون في مهرجان Basingstoke Place ممتازًا أمس. M&S دائمًا يذهبون إلى أبعد من ذلك لضمان حصول العملاء على أفضل تجربة.”
علق عميل ثالث: “أحب M&S. استمر في فعل ما تفعله! مؤسسة بريطانية عظيمة.”
رابع مدح: “كان موظفو ميناء Ellesmere مدهشًا! لا سيما التعامل مع العملاء المحرجين مع هذه النعمة!”
قال عميل آخر: “Team Valley Gateshead – سيدة شابة استثنائية تحية كل عميل بالأمس. مثال على ذلك للعديد من المؤسسات الأخرى – امتلاك المشكلة ، وإزالة القضية من العملاء ، وتوجيه العملاء وتقديم البدائل. أحسنت”.
وأضاف شخص آخر: “من الجميل رؤية الكثير من التعليقات الرائعة للموظفين والشركة”.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Stuart Machin: “لقد عملنا بجد مع أفضل الخبراء لإدارة هذا ، وأود أن أشكرهم وزملائي على عملهم الشاق”.
قامت شركة Marks و Spencer بتجزئة بريطانية بارزة ، بافتتاح أبوابها لأول مرة كمقدمة في السوق المتواضعة في ليدز مرة أخرى في عام 1884 ، ولا تزال عنصرًا أساسيًا في مشهد التسوق.
بفضل مجموعة واسعة من المنتجات عبر مختلف الإدارات مثل الملابس والإكسسوارات والأدوات المنزلية والطعام وأكثر من ذلك ، يتم الاحتفال بها لتوفير ملابس مناسبة لجميع الفئات العمرية.