تم تسمية مطار جاتويك أسوأ مطار أداء في المملكة المتحدة للتأخر في الرحلات الجوية ، مما يترك ملايين الركاب غير متأكدين إذا كان يحق لهم الحصول على تعويض. هنا يجيب المرآة 13 سؤالًا رئيسيًا حتى تعرف ماهية حقوقك …
تم تسمية مطار جاتويك أسوأ مطار أداء في المملكة المتحدة للتأخر في الرحلات الجوية ، مما يترك ملايين الركاب غير متأكدين إذا كان يحق لهم الحصول على تعويض. هنا يجيب المرآة 13 سؤالًا رئيسيًا حتى تعرف ماهية حقوقك …
ما هي الرحلات الجوية التي يغطيها قانون المستهلك في المملكة المتحدة؟
الرحلات الجوية التي تديرها شركة طيران تغادر من مطار المملكة المتحدة ، أو الرحلات الجوية التي تديرها شركة طيران بريطانية أو طيران في الاتحاد الأوروبي تصل إلى مطار المملكة المتحدة ، أو الرحلات الجوية التي تديرها شركة طيران في المملكة المتحدة تصل إلى مطار الاتحاد الأوروبي.
كم من الوقت يجب أن تتأخر الرحلة قبل أن يحق لي المساعدة؟
ذلك يعتمد على مسافة الرحلة. للرحلات التي تقل عن 1500 كم (932 ميل) مثل من غلاسكو إلى أمستردام: ساعتين على الأقل. للرحلات التي تتراوح بين 1500 كم (932 ميل) و 3500 كيلومتر (2،175 ميل) مثل مانشستر إلى مراكش: ثلاث ساعات على الأقل. للرحلات التي تزيد عن 3500 كيلومتر (2،175 ميلًا) مثل هيثرو إلى نيويورك: أربع ساعات على الأقل.
ما الذي يجب أن تتضمن هذه المساعدة؟
كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا عبر القسائم) ، وسيلة لك للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة المكالمات الهاتفية) ، والإقامة والتحويلات إذا كانت هناك حاجة إلى إقامة ليلية.
ماذا يحدث في الواقع؟
غالبًا ما تفشل شركات الطيران في تقديم هذه المساعدة أثناء الاضطراب الشديد بسبب الإرهاق من الطلبات ونقص الغرف المتاحة في الفنادق المحلية. تقول هيئة الطيران المدني (CAA) في هذا السيناريو ، يمكن للمسافرين تنظيم مساعدتهم الخاصة والمطالبة بالتكاليف من شركة الطيران من خلال تقديم الإيصالات.
هل هذا يعني أنني يجب أن حجز جناح فندق فاخر وأطلب الشمبانيا؟
من غير المرجح أن تسدد شركات الطيران عن ذلك. تنصح CAA الركاب بعدم “إنفاق أكثر مما هو معقول”.
كم من الوقت يجب تقديم المساعدة؟
حتى تنطلق رحلتك أو تقبل استرداد الأموال بعد أن قررت عدم السفر.
ماذا عن الوصول إلى وجهتي؟
إذا تم إلغاء رحلة ، يُطلب من شركات الطيران أن تنقلك إلى وجهتك إذا كنت لا تزال ترغب في السفر. سيحجزك معظمهم على رحلاتهم الأخرى ، ولكن قد يحق لك السفر مع شركة طيران أخرى أو عن طريق وسيلة نقل بديلة إذا كانت ستصل إلى وجهتك في وقت أقرب. غالبًا ما يُطلب من الركاب الذين يقومون بذلك شراء تذاكرهم الخاصة وتقديم مطالبة إلى شركة الطيران الأصلية الخاصة بهم لسدادها.
ماذا لو لم أعد أرغب في السفر؟
يحق لك الاسترداد إذا تأخرت بأكثر من خمس ساعات.
هل يحق لي الحصول على تعويض عن رحلة تأخر؟
قد تكون شركات الطيران مسؤولة عن التعويض إذا تم اعتبار سبب التأخير ضمن سيطرتها ، مثل خطأ مع الطائرة أو المرض التجريبي. تشمل أسباب الاضطراب المصنفة على أنه خارج سيطرتها الطقس القاسي ، وقيود مراقبة الحركة الجوية وتنبيهات الأمن.
كم يمكنني المطالبة بالتأخير؟
يعتمد ذلك على طول الرحلة ومدى وصولها في وقت لاحق من المقرر. للرحلات التي تقل عن 1500 كم (932 ميل): 220 جنيه إسترليني لتأخير ثلاث ساعات على الأقل. للرحلات الجوية بين 1500 كم (932 ميل) و 3500 كم (2،175 ميل): 350 جنيه إسترليني لتأخير ثلاث ساعات على الأقل. للرحلات التي تزيد عن 3500 كم (2175 ميلًا): 260 جنيهًا إسترلينيًا لتأخير ثلاث ساعات على الأقل ولكن أقل من أربع ساعات. للرحلات التي تزيد عن 3500 كم (2175 ميلًا): 520 جنيهًا إسترلينيًا لتأخير أربع ساعات على الأقل.
ماذا لو تم إلغاء رحلتي؟
يحق لك الحصول على رحلة استرداد أو رحلة بديلة ، ونفس المساعدة كما لو تأخرت رحلتك.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض إذا تم إلغاء رحلتي؟
يمكنك إذا تم اعتبار السبب في سيطرة شركة الطيران ، ولم تتلق أكثر من 14 يومًا ، واعتمادًا على توقيت رحلة جديدة.
إذا كان بإمكاني المطالبة ، فكم من المال سأحصل عليه؟
بين 110 جنيه إسترليني و 520 جنيهًا إسترلينيًا ، اعتمادًا على طول المسار وتوقيت رحلة جديدة.