طيران على الأرض؟ تعرف على حقوقك وكيفية استعادة عطلتك على المسار الصحيح

يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس ما تحتاج لمعرفته إذا لم تنطلق عطلتك إلى أفضل بداية وتجد نفسك على الأرض

يجري موسم العطلات ، ومن المتوقع أن يصل الملايين من الأشخاص إلى المطارات في الأشهر المقبلة ، على الرغم من أسعار قياسية للرحلات في الخارج. كما هو الحال في كثير من الأحيان ، تكمن الكثير من المشاكل المحتملة في انتظار المسافرين.

هناك مشكلات في التوظيف مع مراقبي الحركة الجوية التي يمكن أن تتضمن إعادة توجيه الرحلات الجوية في اللحظة الأخيرة أو التأخير الطويل. الإضراب هو الهروب مع كل من شركات الطيران وموظفي المطار. وتحذيرات حول الطقس البري أو حتى البراكين المارقة تهدد برحلاتك.

ما لم يحدث شيء دراماتيكي ، فإن معظمنا سوف يفلت من عطلة مع القليل من المتاعب. ولكن إذا سارت الأمور على ما يرام ، فهذا يساعد على معرفة حقوقك. ها هو دليلي.

تعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة

سيعرف القراء العاديون لهذا العمود أن التعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة موجود. ومع ذلك ، فإن الحصول على شركات الطيران على السعال حتى عندما تكون 100 ٪ في الخطأ يمكن أن يكون تحديًا. إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها – وهي خطأ شركة الطيران – فلا يتم تأجيلها! إليك ما يقوله القانون: إذا تأخرت رحلتك ، يحق لك الحصول على تعويض في ظل الظروف التالية:

• يجب أن تكون رحلتك قد تأخرت بأكثر من ثلاث ساعات من وقت وصولك الأصلي. يتم قياس هذا إلى النقطة التي يفتح فيها الباب في وجهتك.
• يجب أن تقلع الرحلة من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أن تكون من شركة طيران مقرها في هذه البلدان. تتم تغطية الرحلات الجوية المتصلة أيضًا إذا قمت بحجزها كرحلة واحدة ، حتى لو قمت بالتبديل إلى شركة طيران غير الاتحاد الأوروبي في منتصف رحلتك.
• يجب أن تكون القضية “ضمن سيطرة شركة الطيران”. لذا فإن نزاعات الطقس أو التحكم في حركة المرور الجوية هي في الخارج ، ومشاكل الطائرات وقضايا التوظيف في الطيران موجودة.

متى تكون شركة طيران مسؤولة عن تعويضني؟

كما ذكرت ، تقول القواعد أن شركات الطيران هي المسؤولة عن التعويض ما لم تكن المسألة “خارج سيطرتها”. ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟ العديد من مطالبات التعويض المرفوضة التي أراها تتعلق بالنزاعات حول التغييرات التي تم إجراؤها على الجداول. تجادل بعض شركات الطيران بأنها اضطرت إلى إلغاء الرحلات الجوية في اللحظة الأخيرة بسبب أشياء مثل تغييرات التحكم في الحركة الجوية.

لكن لا تشتري هذا العذر بدون دليل. ربما اختارت شركة الطيران ببساطة إلقاء اللوم على شيء آخر عندما كان القرار أساسًا. إذا قدمت شكوى رسمية ، فيجب أن يطرد هذا الإجابة الصحيحة. فيما يلي بعض المواقف التي تكون فيها شركات الطيران يفعل يجب أن تدفع:

• أخطاء مع الطائرة وغيرها من القضايا التقنية.
• قضايا التوظيف (موظفي الموظفين ، الطيارين المذهلون أو طاقم المقصورة).
• مفرط الحجز
• تأخيرات يمكن تجنبها (مثل جداول الطيران المزدحمة للطائرات الفردية ، مما يؤدي إلى ضرب التأخير)
• الأخطاء مع الأنظمة الخاصة بشركة الطيران (مثل مشاكل الكمبيوتر ، قضايا نظام الصعود).

ليس كل شيء في الحياة أبيض وأسود. قد تبدو بعض المواقف غير واضحة بعض الشيء. لا حرج في وضع مطالبة بشكل مضاربة إذا كنت تشعر أن شركة الطيران كان ينبغي أن تعرف عن مشكلة أدت إلى إلغاء أو تأخير.

الأشياء التي لا تغطيها قواعد تعويض شركات الطيران

منذ خمسة عشر عامًا ، اندلع بركان في أيسلندا وتسبب في فوضى في جميع أنحاء أوروبا والعالم. أطلق بركان Eyjafjallajökull المسمى Eyjafjallajökull مزيجًا من الرماد والأنهار الجليدية المذابة في السماء ، مما خلق سحابة رماد خطيرة للغاية لديها القدرة على إغلاق محركات الطائرة.

تم إلغاء أكثر من 95000 رحلة على مدار ثمانية أيام ، وتم تأريض عشرة ملايين رحلة. أيسلندا تمر بفترة من النشاط البركاني مرة أخرى. لكن إيطاليا لديها عدد من البراكين النشطة. واليابان تبحث بعصبية في جبل فوجي في الوقت الحالي.

تدرك شركات الطيران تأثير البراكين ، لكن لن يتم تعويضك إذا تأثرت رحلتك برحلة واحدة. هذا مجرد واحد من العديد من السيناريوهات حيث لن يتم تعويضك عن رحلة على الأرض. ولكن هناك التزامات أخرى على شركة الطيران بغض النظر ، بما في ذلك المدفوعات لبعض التكاليف وشرط الحصول على الرحلة التالية المتاحة.

الكوارث الطبيعية ، الطقس السيئ والكوارث

المشكلات التي تنشأ من الأحداث الجوية القاسية لا تغطيها بشكل عام قواعد تعويض شركات الطيران. لكن يجب على شركة الطيران بذل قصارى جهدها لتقديمها إلى المنزل من وجهة غير آمنة بمجرد أن تتمكن من القيام بذلك. إذا كان الوضع مريحًا – حالة طوارئ وطنية – فيجوز للحكومة أن تتدخل إلى رحلات مستأجرة لإحضارك إلى المنزل. ويشمل ذلك مواقف مثل الحوادث الكارثية أو اندلاع الحرب أو الإرهاب أو الثورات.

غالبًا ما تتأرجح العواصف والثلوج والطقس السيئ في المملكة المتحدة حيث يصبح الإقلاع أو الهبوط. لا يوجد شيء يمكن أن تفعله شركات الطيران حيال ذلك ، لذا ابق هادئًا ، انظر إلى الرحلات الجوية الأخرى التي تقلع في أيام مختلفة إذا تم إلغاءك واطلب من شركة الطيران الخاصة بك حجزك في أقرب خيار متاح.

يمكن أن تؤدي الكوارث الطبيعية أو الأحداث الكارثية إلى إعادة توجيه الرحلات الجوية بعيدًا عن مناطق الخطر. قد يكون هذا بسبب أي شيء من الحرب إلى حرائق الغابات. سيؤدي ذلك إلى إضافة وقت لسفرك ولكن لن تتم تغطيتها بقواعد التعويض.

الإضرابات وكوارث المطار

كما رأينا من الحريق الأخير بالقرب من مطار هيثرو ، يمكن أن تؤثر مجموعة من المشكلات الأخرى على رحلتك. يمكن أن تدمر الإضرابات عطلة ، سواء كان طيارًا وطاقم المقصورة – أو معالجات الأمتعة ومراقبي الحركة الجوية. إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها نتيجة لإجراءات الإضراب من قبل طاقم المقصورة أو الطيارين ، فيمكنك الحصول على تعويض بموجب القانون. ذلك لأن شركة الطيران كان يمكن أن تتوقع هذه المشكلة وتستبقها.

ومع ذلك ، لا تعتبر الضربات التي يتعرض لها موظفو المطار ومراقبي الحركة الجوية ضمن سيطرة شركة الطيران ، لذلك لن يتم تطبيق أي تعويض. إذا كان للإضرابات تأثير على مطارك ، فاحصل على نصيحة من شركة الطيران الخاصة بك. يمكن أن تؤدي المشكلات مع إضرابات موظفي المطار إلى قوائم انتظار كبيرة للتحقق من الحقائب ، لذلك إذا تم الإعلان عن هذا النوع من الإجراءات الصناعية ، فقد ترغب في التفكير في تقليل أمتعتك إلى حقائب المقصورة فقط من أجل قطع قائمة انتظار واحدة.

تحقق مع شركة الطيران لمعرفة النقطة الأولى التي يمكنك تسجيل الوصول إليها ومحاولة التغلب على الأمان بمجرد السماح لك. إذا كنت عالقًا في قائمة الانتظار والوقت الذي يتجه إلى إغلاق البوابة الخاصة بك ، فتحدث. عادة ما يكون هناك أعضاء من الموظفين الذين سوف يسرعونك إذا كانت رحلتك وشيكة.

يمكنك توفير الوقت من خلال النظر في خرائط المطار عبر الإنترنت لمعرفة مكان وجودك وأفضل طريقة للوصول إلى هناك. إذا تأخرت بسبب حوادث السيارات على طريق المطار أو قطارات المطارات الملغاة ، للأسف ، فلن يتم تغطيتك من قبل أي من قواعد تعويض الطيران.

إذا لم تكن شركة الطيران مخطئة ، فماذا أتوقع؟

قد لا تحصل على دفع تعويضات ، ولكن إذا تم إلغاء رحلتك ، فيجب أن تحاول شركة الطيران أن تحاول الوصول إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن. في المقام الأول ، سيحاولون الحصول على إحدى رحلاتهم الخاصة ، لكنهم يفشلون في حجزك في رحلة مع شركة طيران أخرى.

يمكنك طلب استرداد كامل من الأموال التي دفعتها ولكنك ستفقد حقك في حجزها في رحلة أخرى ، لذلك لا تفعل ذلك إذا كان ذلك ممكنًا.

على الرغم من أنه من المنطقي أن تنتظر أن تتجول شركة الطيران في الطائرة التالية المتاحة ، إلا أنه يمكنك الاتصال بالإنترنت ومعرفة الرحلات الجوية الأخرى المتوفرة. تحقق مع شركة الطيران الخاصة بك إذا كان بإمكانهم حجزك في هذه الرحلة بدلاً من ذلك ، أو الحصول على ضمان بأنهم سوف يردونك إذا دفعت ثمنها. كقاعدة عامة للغاية ، بمجرد أن تذهب أكثر من 24 ساعة من وقت رحلتك الأصلية ، يجب أن تستكشف شركة الطيران هذا الخيار.

ماذا لو علقت في انتظار طائرة تأخير أو ملغاة؟

إذا تم إلغاء رحلتك ، فيمكنك توقع قسائم للطعام ، وتكاليف الإقامة والسفر إذا كانت عالقة بين عشية وضحاها وحتى تكلفة مكالمة هاتفية. يتم تقديم قسائم الطعام والشراب بشكل شائع – ولكن فقط بعد فترة معينة من الوقت قد انقضى (عادة ما يكون ساعتين إلى ثلاث ساعات).

حتى لو لم تكن شركة الطيران على خطأ ، فيجب أن تعطيك قسائم. إذا لم تتمكن من العثور على عضو من موظفي المطار ، فتوجه إلى مكتب المعلومات والانضمام إلى الحشد. يجب أن تحصل على تكلفة إجراء المكالمات فيما يتعلق بالوضع أيضًا. إذا تأخرت بين عشية وضحاها ، فيجب أن تغطي شركة الطيران تكلفة فندقك والوصول إلى هناك. عادة ما اختاروا الفندق الذي قد يكون بعيدًا عن المسافة – على الرغم من أنهم يجب أن يصلوا إلى هناك والعودة. إذا كنت مجبرًا على حجز الفندق الخاص بك ، فحاول الحصول على خيار الأسعار المعقول واسأل شركة الطيران إذا لم تكن متأكدًا.

• مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة

اقرأ المزيد: “لقد قمت بالتسوق 5 مبيعات عيد الفصح وقطعت مئات من أسماك القرش ، أبل ، نينجا ، وسامسونج” منتجات “