يمكن أن يكون حجز عطلة في الخارج مقامرة – عليك أن تثق في أن صور الفندق والمراجعات عبر الإنترنت ترقى إلى مستوى التوقعات.
لسوء الحظ ، قوبل زوجان بريطانيان بأكثر مما ساوموا عليه عندما تحول شهر العسل الرومانسي إلى “كابوس” بمجرد وصولهم إلى منتجعهم في مايوركا ، إسبانيا.
كانت ماغدالينا بريلينسكا بيتون ، 36 عامًا ، وزوجها أندرو بيتون ، 37 عامًا ، يتطلعان إلى تأخر فترة انقطاعهما خارج البلاد بعد زواجهما أثناء الوباء.
لقد خاطروا بمنتجع اقتصادي من فئة نجمتين ، تم حجزه من خلال loveholidays ، ولكن للأسف ، لم يؤتي ثماره – بنظرة واحدة على الحمام كافية لإحباط.
أمضى الزوجان ، من إينفيرنيس ، اسكتلندا ، عدة أيام في البحث على الإنترنت لقضاء عطلة شاطئية ميسورة التكلفة ، قبل اختيار Sun Club El Dorado في منتجع Puig de Ross “الخلاب”.
أوضحت ماغدالينا: “كانت هناك تقييمات سيئة ولكن كانت هناك أيضًا تقييمات جيدة تقول ، ‘ليس سيئًا كما يقول الناس'”.
“جميعًا ، دفعنا حوالي 860 جنيهًا إسترلينيًا بما في ذلك النقل والأمتعة الإضافية.
“لقد قال إن الفندق كان بسيطًا ، لكن ذلك لم يكن مشكلة بالنسبة لنا بشرط أن يكون نظيفًا ، لأننا أردنا الخروج والاستكشاف على أي حال.”
للأسف ، كانت هناك علامات تحذير منذ لحظة وصول العروسين إلى بالما في 15 مايو.
أوضحت ماغدالينا: “صعدنا إلى مكتب النقل وسألنا السائق عن مكان إقامتنا”.
“قال” أوه صن كلوب الدورادو “ثم بدأ يضحك. كان هذا أول شيء كان يجب أن ألتقطه.”
بعد ذلك ، تم تسليمهم كوبين من البلاستيك الزاهي الألوان عند تسجيل الوصول ، وقيل لهم إن عليهم تقديمهما في البار متى أرادوا طلب مشروب.
وقالت: “في الليلة الأولى ذهبت إلى الحانة وسألت عن سانجريا فقال الرجل: أين فنجانك؟ لا بد أنك أعطيت الكؤوس عند الوصول؟”
“كنت مثل ، يجب أن تمزح معي. لقد توقعوا منا أن نستخدم نفس الأكواب في القهوة في صباح اليوم التالي – كان ذلك أغرب شيء.
“كان من المفترض أن نستخدمه مع الكحول ، الشاي ، العصير ، فحم الكوك ، العفريت ، أيا كان ، كل شيء كان يُسكب في نفس الكوب.
“لم يتم غسلها بشكل صحيح ، كان علي أن أغسلها بنفسي باستخدام سائل الاستحمام الخاص بي.”
لكن كانت الحالة المروعة للحمام هي التي دفعتها حقًا – مع الأوساخ والشعر والبقع على الأسطح.
قالت “فتحت الباب وفكرت” يا إلهي “. “كان الحمام مثير للاشمئزاز تماما – فقط قذرة.”
اتصلت بالاستقبال لتقديم شكوى ، ولكن عندما لم يحضر أحد بحلول ظهر اليوم التالي ، قررت ماغدالينا أن تتولى الأمر بنفسها.
وقالت: “خرجت واشتريت بعض المبيضات والمناديل الصحية والهلام المضاد للبكتيريا”.
“نظفت الدش والبقع السوداء في الحمام لكنني تركت الأرضية ، لأنها ليست وظيفتي حقًا.
“عندما جاء أحدهم أخيرًا ، سحب حفنة من الشعر الأسود من الحمام وألقاه في سلة حمامي.”
قالت ماغدالينا إنها حاولت الاتصال بـ loveholidays بعد ثلاثة أيام لمعرفة ما إذا كان من الممكن نقلهم إلى بنغل جديد ولكن “لم يحدث شيء”.
وقالت: “حاولت الوصول إليهم ، لكن مستحيلًا ، إنه يخبرني ، ‘من فضلك اتصل بوكيلنا عبر الإنترنت’ ‘.
“لا أعرف من أين حصلوا على صور للخيول أو الأكواخ الجديدة لأن منزلنا بحاجة إلى التجديد.”
بدأ الزوجان في البحث عن رحلات العودة إلى الوطن ولكنها كانت باهظة الثمن ، لذلك ذهبوا للبحث عن فندق آخر في بالما ، عاصمة الجزيرة.
وقالت ماجدالينا: “عندما وصلنا إلى بالما ، ظننت أنه تم السماح لي بالخروج من معسكر I’m A Celebrity”.
“جلسنا في مقهى ممسكين بفنجان قهوة في أيدينا.
“كانت هذه هي النقطة التي لم أستطع تحملها بعد الآن وقلت لزوجي ، أندرو ، أعتقد أن المشاهير في الغابة يتمتعون بظروف أفضل منا.”
كان أحد الأسباب الرئيسية التي دفعت Magdalena إلى حجز الفندق هو وجود الكثير من الأنشطة في الهواء الطلق.
وقالت “نظرت إلى الصور على الإنترنت ورأيت أنه يمكننا ركوب الخيل وصور أشخاص يلعبون التنس والجولف المجنون وإمكانية استئجار دراجات رباعية”.
لكن عندما ذهبوا للبحث عن الخيول ، قيل لهم إن الحيوانات بيعت في أكتوبر.
قالت: “أعلم أنهما نجمتان فقط ولكن لم يعد هناك شيء ما كانا يعلنان عنه”.
أخيرًا ، وجد الزوجان بديلاً ميسور التكلفة ، فندق Tal El Arenal ، مقابل 425 جنيهًا إسترلينيًا لمدة خمس ليالٍ ، وقاموا بتعبئة حقائبهم.
وقالت: “ذهبت إلى مكتب الاستقبال وطلبت استرداد قيمة الليالي الخمس غير المستخدمة ، لكن الشيء الوحيد الذي أعادوه إلينا هو 11 يورو من أموال ضريبة السياحة”.
وقال ماغدالينا إن بقية عطلتهم كانت “جيدة حقًا” مع “طعام رائع” و “أكواب عادية”.
وقالت: “ما تعلمته هو أن الزمن يتغير ، إذا حجزت بسعر رخيص فهذه كارثة”. “لن أحجز عطلة مع Loveholidays لبقية حياتي.”
وقال متحدث باسم الشركة: “نأسف لأن تجربة ماجدالينا بريلينسكا بيتون لم ترق إلى مستوى توقعاتها في هذه المناسبة.
“بينما نشجع العملاء دائمًا على إثارة أي مشكلات مع فريقنا المخصص داخل المنتجع في ذلك الوقت حتى نتمكن من معالجتها ، فقد راجعنا حالتها وأصدرنا رد أموال عن الأيام التي لم تستخدم فيها الفندق.”
قال متحدث باسم الفندق: “منذ كوفيد ، توقعات العملاء عالية جدًا. من الطبيعي أن يعلن موقع ويب عن أفضل الصور للفندق.
“عليهم أن يأخذوا في الحسبان القيمة مقابل المال وهذا الفندق هو أحد أرخص الفنادق.”
هل واجهت كابوس عطلة؟ نحن ندفع مقابل القصص. Email [email protected].