يجب على موردي الطاقة تشغيل خدمات المساعدة على مدار الساعة حتى يتمكن العملاء من الإبلاغ عن خطأ في العداد الذي قاطع إمداداتهم من الكهرباء أو الغاز
أعلنت OFGEM عن دعمها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأي أسرة مقطوعة عن الطاقة بسبب خطأ مع عداد الطاقة. ستدخل التدابير الجديدة حيز التنفيذ اعتبارًا من أغسطس 2025.
وهذا يعني أن موردي الطاقة يجب أن يديروا خدمات المساعدة على مدار الساعة حتى يتمكن العملاء من الإبلاغ عن خطأ في العداد الذي قاطع إمداداتهم من الكهرباء أو الغاز. تُظهر أحدث البيانات من OFGEM أن أكثر من 80،000 عميل يطلبون مساعدة لمشكلات خطأ العداد خارج ساعات سنويًا – لكن الخدمة التي يقدمها الموردون حاليًا ليست متسقة.
على سبيل المثال ، لا يتمتع بعض الموردين بمساعدة منتظمة متاحة بين عشية وضحاها ، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات المصرفية. تم النظر في الاقتراح في البداية في عام 2023 ، عندما قدم المنظم سلسلة من القواعد الجديدة يجب على الموردين اتباعها لتسهيل على العملاء الاتصال بهم.
وقالت بيث مارتن ، مديرة حماية المستهلك والمنافسة في OFGEM: “يمكن أن تكون القضاء على السلطة يمكن أن يكون وضعًا مرهقًا وربما خطيرًا ، لذلك يجب أن يكون المستهلكون قادرين على الحصول على المساعدة ليلًا أو نهارًا إذا كان عدادهم هو السبب.
“على الرغم من أننا سمحنا لشركات الطاقة بوقت استكشاف حل تعاوني بعد تقديم هذا الاقتراح ، فقد شعرنا بخيبة أمل من التقدم الذي تم إحرازه. تنشيط هذه القاعدة لا يعني أنهم لا يستطيعون استكشاف خيارات بديلة ، لكن يجب عليهم التأكد من دعم عملائهم أثناء قيامهم بذلك ، سواء كان ذلك خلال اليوم أو بين عشية وضحاها أو في عطلة نهاية الأسبوع.
“لا يزال رفع المعايير في قطاع الطاقة أحد أهم أولوياتنا ، وسنستمر في النظر عن كثب في مكان إجراء التحسينات”.
ويأتي ذلك بعد أن وضع Ofgem خططًا الشهر الماضي لزيادة معايير العدادات الذكية والتعويض ، والتي قد ترى العملاء يتم تعويضهم إذا فشل موردهم في تقديم موعد لتثبيت العداد الذكي بسرعة أكبر ، أو اتخاذ إجراء سريع لإصلاح المشكلات التي أبلغ عنها العميل.
يُطلب من الموردين حاليًا إجراء دفعة تلقائية قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا إذا فشلوا في تلبية الحد الأدنى من المعايير ، بما في ذلك تحديد المواعيد والتحقيق فيها وتحقيقها أو استبدالها بأخطاء عداد الائتمان أو المسبق ، وتحويل المورد في غضون خمسة أيام عمل.
ويأتي بعد ارتفع سقف أسعار الطاقة Ofgem بنسبة 6.4 ٪ هذا الشهر. وهذا يعني أن متوسط أسرة الوقود المزدوج الذي يدفعه الخصم المباشر قد شهد ارتفاع فاتورة الطاقة السنوية إلى 1849 جنيهًا إسترلينيًا. لكن فاتورتك لا تزال تستند إلى مقدار الغاز والكهرباء التي تستخدمها.
لا يضع الحد الأقصى للأسعار الحد الأقصى لمقدار ما يمكنك دفعه مقابل الطاقة – بدلاً من ذلك ، فإنه يحدد الحد الأقصى لسعر الوحدة الذي يمكنك فرضه على الغاز والكهرباء ، بالإضافة إلى الحد الأقصى لرسوم الدقة اليومية ، وهو رسوم ثابتة تدفعها لتكون متصلة بالشبكة.
ينطبق ذلك على تعريفة معدل المتغير القياسي (SVR) ، لذلك فهي عمومًا تلك التي لم تخترها لإصلاحها في صفقة طاقة محددة. هناك حوالي 22 مليون منزل مغطاة حاليًا بحد أقصى للسعر. يستند Ofgem إلى رقم سعر السعر على مقدار الطاقة التي تفترض أن متوسطها الأسرة كل عام.
يقول Ofgem إن المنزل النموذجي يستخدم 2700 كيلو واط ساعة من الكهرباء و 11500 كيلو واط ساعة من الغاز على مدار 12 شهرًا. على الرغم من أن رقم الحد الأقصى للسعر يمثل فاتورة سنوية ، إلا أن Ofgem تقوم بالفعل بتحديث سقف السعر كل ثلاثة أشهر ، وبالتالي ستبقى الأسعار الجديدة في مكانها حتى 30 يونيو ، عندما يتم مراجعتها مرة أخرى. يتم تحديثه كل ثلاثة أشهر بحيث يمكن أن يعكس Ofgem تغيير تكاليف الجملة.
اقرأ المزيد: “لقد كنت أستخدم مصل أحذية الغموض لمدة 10 أسابيع ولم يكن نسيج بشرتي أفضل من أي وقت مضى”