جميع الطرق التي تقوم بها الشركات بشحن أو فوترة الأشياء التي كانت مجانية في السابق

أحب عملي ، لكن في بعض الأحيان يكون الأمر محبطًا بعض الشيء. يبدو أنه كل أسبوع ، هناك عملية احتيال جديدة ، أو سرقة ، أو حيلة ماكرة لفصلك عن أموالك.

سأقدم لكم هذا الأسبوع البيع / التسعير بالتنقيط والشحن الدقيق والرسوم الإضافية. ممل!

نعم أنا أعلم. لكن انتظر لحظة. تشير هذه المصطلحات إلى مجموعة من الطرق التي تجعل الشركات تفرض عليك رسومًا زائدة عن الحد أو تفرض عليك رسومًا مقابل الأشياء التي كانت مجانية في السابق.

هناك حديث عن حظر بعض هذه التهم ، لكن في الوقت الحالي ، لا تغضب ، بل كن على اطلاع. ستوفر ثروة إذا تعلمت اكتشافهم وصدهم.

لكن أولاً ، بعض الإنجليزية البسيطة لك:

التسعير بالتنقيط: هذا هو “فن” إخفاء التكلفة الحقيقية للسلع أو الخدمات من خلال تقديم سعر ابتدائي رخيص ، ثم إضافة العديد من الإضافات الإضافية بحيث يمكن أن يكون السعر عند الخروج أعلى من ذلك بكثير. فكر في شراء تذكرة طيران مقابل 30 جنيهًا إسترلينيًا ، ثم إضافة رسوم المقاعد والأمتعة وأولوية الصعود إلى الطائرة وما إلى ذلك وإنفاق 150 جنيهًا إسترلينيًا بالفعل.

الشحن الصغير: هذا هو المكان الذي تفرض عليك فيه الشركات مبالغ صغيرة مقابل أشياء أو سلع كانت مجانية في السابق. على سبيل المثال ، يتقاضى بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني الآن ما يصل إلى 7.50 جنيهات إسترلينية شهريًا فقط للسماح لك بالاحتفاظ بعنوان بريدك الإلكتروني.

الرسوم الإضافية: هذا هو المصطلح التقليدي لأي رسوم إضافية مرتبطة بشيء تشتريه. أكره هذه العبارة. فقط استبدلها بـ “رسوم إضافية.

إليك القليل من الأخبار الجيدة. طلب ريشي سوناك من وزارة الأعمال والتجارة النظر في التسعير بالتنقيط وتأثيره مع إمكانية تضييق الخناق عليه ، ربما كجزء من قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين.

لا تكن متحمسًا جدًا على الرغم من ذلك. سيكون هذا هو الأعمار (إذا حدث ذلك). إذن ، إليك بعض النصائح حول كيفية اكتشاف التسعير بالتنقيط والشحن الصغير في مجموعة من القطاعات.

الخطوط الجوية

شركات الطيران هي سادة الرسوم والرسوم الإضافية. على الرغم من أكثر من عقد من التحذيرات وعمليات القمع والتهديدات باتخاذ إجراءات قانونية ، فإن التسعير بالتنقيط والشحن الصغير منتشر في معظم شركات الطيران.

سيتذكر القراء أصحاب الذكريات الطويلة عندما طُلب من شركات الطيران التوقف عن فرض رسوم على معالجة مدفوعات بطاقات الخصم والائتمان. عندما انتهى هذا الكسب الصغير ، أصبحوا مبدعين.

إن ما يسبب غضبًا خاصًا بين المسافرين هو الرسوم الإضافية للأشياء الحيوية مثل تخصيص الأمتعة والمقاعد.

بدأت معظم شركات الطيران الآن في فرض رسوم على حقيبة مقصورة كبيرة (كانت مجانية سابقًا) ورفعت سعر الأمتعة المعلقة.

يمكن أن تزيد أسعار الحجز هذه بشكل كبير مع اقتراب موعد السفر. تخصيص المقاعد غير عادل للغاية أيضًا.

بدلاً من “من يأتي أولاً ، يخدم أولاً” إذا كنت تريد الجلوس بجوار عائلتك أو أصدقائك ، فسيتعين عليك دفع أي شيء من 6 جنيهات إسترلينية إلى 30 جنيهاً إسترلينياً أو أكثر للحصول على الامتياز.

وإلا فسوف تنفصل وتعلق في المكان الذي يمكن أن تلائمك فيه شركة الطيران. عادة في منتصف صف بعيدًا عن أحبائك.

بعض الزيادات في الأسعار ماكرة. كنت مسافرًا مع شركة طيران معينة مؤخرًا حيث تم الإعلان عن السوق الحرة على أنها “خصم 20٪”.

ما لم يتم ذكره هو حقيقة أن الأسعار المعفاة من الرسوم الجمركية قد تم رفعها بالفعل بنسبة 40٪ قبل أسابيع قليلة.

لذلك كان هذا في الحقيقة زيادة قدرها 20 جنيهًا إسترلينيًا. أوه ، وزاد الطعام بنسبة 25٪ أيضًا ، على الرغم من أن هذا كان مقنعًا من خلال مجموعة “محدثة” من خيارات القائمة (أكثر أو أقل من نفس المنتجات ، وأسماء وصور مختلفة).

أسواق السفر عبر الإنترنت

أسواق السفر عبر الإنترنت هي الشركات الضخمة التي تقدم الرحلات الجوية والفنادق وخيارات العطلات الأخرى جميعها تحت سقف رقمي واحد.

إنهم لا يقدمون السلع أو الخدمات ، لذا فهم غير مشمولين بلوائح السفر المعبأ (الفاحشة).

غالبًا ما يكون لهذه الشركات خدمة عملاء رهيبة والكثير من تقنيات البيع السيئة ورسوم إضافية.

لا تخلط بينهم وبين وكلاء السفر التقليديين ، الذين يقدمون خدمات شخصية وبعض الحماية من مخططات العضوية الخاصة بهم إذا ساءت الأمور.

تحب أسواق السفر عبر الإنترنت أيضًا إخفاء العديد من رسومها ، لا سيما فيما يتعلق بالإلغاء والتغييرات في الحجوزات والمدفوعات بالعملة الأجنبية – والتي غالبًا ما تكون غير واضحة عند الحجز.

نظرًا لأنك تستخدم طرفًا ثالثًا بشكل فعال للحجز ، يتم احتساب رسوم العمولة في السعر النهائي أيضًا.

كما أوضحت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) في الماضي أن “البيع بالضغط” – حيث يتم إخبارك بأنه “لا يوجد سوى غرفة واحدة متبقية بهذا السعر” – لا ينبغي أن يحدث.

في الممارسة العملية ، هذا موجود في كل مكان في الصناعة. فلماذا لا ترفع سعر العطلة باستخدام السوق … ثم احجز مباشرة بدلاً من ذلك للحصول على أفضل سعر؟

شركات التذاكر

إذا كنت قد اشتريت تذاكر لحفل أو حدث أو مهرجان مؤخرًا ، فستواجه رعب رسوم الحجز المفرطة.

هذه الرسوم ترتفع بشكل يبعث على السخرية ولا يمكنك الانسحاب منها.

في أمريكا ، نشأ الكثير من الغضب بسبب استخدام هذه الرسوم لإخفاء التكلفة الفعلية لبعض الأحداث ، حيث يلوم الفنانون وشركات التذاكر بعضهم البعض على التكلفة النهائية عند الخروج.

شهدت العربات الأخيرة من قبل الجميع من تايلور سويفت إلى بروس سبرينغستين عددًا لا يحصى من المعجبين الغاضبين ينشرون لقطات على وسائل التواصل الاجتماعي لرسوم الحجز التي وصلت إلى مئات الدولارات.

وبدأت الممارسة تحدث في المملكة المتحدة أيضًا. أرغب في رؤية سقف الحكومة أو حظر رسوم الحجز – وحظر “التسعير الديناميكي” حيث ترتفع الأسعار بسبب الطلب – أيضًا. أخبر النائب الخاص بك.

تحب شركات التذاكر أيضًا القليل من الشحن الصغير. المثال الأكثر شيوعًا هو “تأمين إلغاء الخدمة”.

عادة ما تكون هذه السياسات متاحة قبل أن تدفع الفاتورة النهائية وتعرض عليك التغطية في حالة إلغاء أو تأخير الحفلة. فقط … إذا تم إلغاء الحفلة الموسيقية ، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل على أي حال.

وإذا لم تتمكن من حضور حفل موسيقي مُعاد جدولته ، فعليك استرداد أموالك بالكامل أيضًا. لذلك من الصعب رؤية مجموعة من الظروف حيث يمكن أن تكون هذه السياسات مفيدة.

تمويل السيارات

لقد كتبت في الماضي عن مدى تكلفة وتعقيد صفقات تمويل شراء عقد شخصي (PCP). تهيمن صفقات تمويل PCP على الصناعة ، ولكن هناك مجموعة من الرسوم الإضافية التي يمكن تطبيقها في بداية العقد وعند إعادة السيارة في النهاية أيضًا.

قد يؤدي أي ضرر ، حتى ولو طفيفًا ، إلى فواتير إصلاح ضخمة.

وبدلاً من ذلك ، فقد تم منحك حدًا لعدد الأميال المقطوعة عند إنهاء العقد ، وإذا تجاوزت الحد الأقصى ، فسيتم محاسبتك بالميل!

في الأصل ، كانت صفقات شراء تأجير السيارات تعني أن الشركة “امتلكت” السيارة حتى تسددها ، مما يعني أنه يتعين عليهم معالجة الإصلاحات والأضرار. تجعلك صفقات PCP مسؤولاً عن كل هذه المدفوعات والمزيد.

في خطوة ماكرة ووقحة إلى حد ما ، أدركت شركات تمويل السيارات أنها تستطيع بيع مجموعة من بوالص التأمين لتغطية أشياء مثل الصدمات والخدوش والسبائك وتلف الزجاج الأمامي والمزيد.

أخبرني ناشط المستهلك ، جيمس ووكر ، من jamdoughnut.com كيف تم “تشجيعه” على اتخاذ مجموعة من هذه السياسات التي كان من الممكن أن تكلف أكثر من 1000 جنيه إسترليني إجمالاً.

كل هذه الأشياء ستكون مجانية بموجب صفقة شراء الإيجار القديمة.

تجار التجزئة ومواقع القسائم

في الأشهر القليلة الماضية ، اتصل بي عدد كبير من القراء حول ما يسمى بمواقع الملابس “VIP”.

تفرض هذه الشركات رسومًا شهرية تحصل مقابلها على عروض حصرية أو قسائم خصم.

ومع ذلك ، غالبًا ما تكون الصفقات هراء ، ونوعية الملابس رديئة وسياسات رد الأموال وخدمة العملاء غير موجودة.

لقد بحثت في عدد من تجار التجزئة هؤلاء وصُدمت عندما وجدت أن الكثيرين ليس لديهم أرقام هواتف ولا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.

يقع بعضها خارج المملكة المتحدة أيضًا ، مما يعني أنه يمكنهم تجاهل قواعد حقوق المستهلك الخاصة بنا للسلع المتزعزعة.

اتصل بي العديد من القراء الآخرين للشكوى عندما اكتشفوا أنه يتم تحصيل رسوم شهرية من شركات القسائم التي لا يتذكرون الاشتراك معها.

اتضح أن هذا يحدث عندما يقوم الأشخاص بعمليات شراء مشروعة لأشياء مثل تذاكر القطار ويتم تقديم قسيمة خصم عند الخروج من خلال شركة مختلفة.

كن حذرًا جدًا من هذه المواقع. سيُطلب منك إدخال بعض التفاصيل للحصول على القسيمة ولكن في الواقع قم بالتسجيل في دفعة “اشتراك” شهرية منتظمة.

لقد اكتشفت أن هناك نشاطًا تجاريًا يقوم بخصم حسابي على الرغم من حقيقة أنني لم أكمل عملية الاشتراك مطلقًا.

دافع

للأسف ، هذه ليست سوى جزء بسيط من أمثلة التسعير بالتنقيط والشحن الصغير الذي رأيته مؤخرًا.

إذا لاحظت أن شركة أو قطاعًا ينزلق في بعض الرسوم المخادعة ، فأخبرني وفريق العمل في The Mirror. وسأعالجهم في أعمدتي المستقبلية!

• مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي