قام مؤسس MoneySavingexpert Martin Lewis بإنزال شركات الطاقة مستفيدًا من الغموض حول قاعدة Ofgem التي تمنعهم من عودة عملاء الفواتير بشكل فظيع
انتقد مارتن لويس شركات الطاقة “الإهمال” التي تركت البريطانيين مع تصاعد الفواتير مع الدعوة إلى البرلمان لدعم إصلاحات الفواتير.
حذر مؤسس ورئيس MoneySavingexpert من أن الشركات البريطانية تترك بشكل غير عادل البريطانيين مع فواتير أعلى بفضل العدادات المعيبة ، مما يجعل الأشخاص فقط على دراية بقاعدة رئيسية قادرة على التهم. ظهر أمام لجنة أمن الطاقة وصافي الصفر في مجلس العموم بعد ظهر هذا اليوم للإجابة على أسئلة حول الفواتير الخلفية. المعروفة أيضًا باسم “فاتورة اللحاق بالركب” ، تستخدم شركات الطاقة المقياس لاتصالات العملاء عن الطاقة التي لم يتم حسابها من قبل ، وعادةً ما يكون ذلك بسبب الفجوات في قراءات العدادات.
يتم تشويه هذه الممارسة من قبل مكتب أسواق الغاز والكهرباء (OFGEM) ، والتي تضع قيودًا على مقدار الوقت الذي يمكنهم الفواتير من أجله. لكن السيد لويس انتقد الغموض حول القواعد التي تسمح للشركات “الإهمال” بتوجيه الاتهام إلى الأشخاص أكثر مما هو مسموح به.
اقرأ المزيد: يكشف مارتن لويس عن 17 شيئًا يمكنك القيام به الآن لخفض الفواتير ودفع أقل قبل أبريل
وفي حديثه إلى اللجنة بعد ظهر هذا اليوم ، قال إن “مبادئ” Backbilling واضحة ، لأن الشركات الحكومية قد لا تدعم فاتورة أكثر من 12 شهرًا “طالما لم تكن هناك عقبة غير معقولة”. وأضاف السيد لويس ، مع ذلك ، أن OFGEM “لا يصف متى يكون الإعفاء الخلف صالحًا”.
عندما سئل عما إذا كانت شركات الطاقة “تستخدم عن عمد نوع من الغموض” الذي كان يتحدث عنه ، قال إنه من المحتمل أن يتم ذلك ، ولكن بإهمال. قال: “أود أن أقول إهمالًا وليس عن عمد ، لا أعتقد أن هناك رئيسًا تنفيذيًا جلس هناك وقال” دعنا نحصل على كل قرش عائق “.
وأضاف: “أعتقد أن هناك مجرد نقص في الرعاية في كيفية عمل هذا وعدم وجود صارمة حقًا وقول” لا يمكنك دعم فاتورة “. حذر السيد لويس من أن عددًا أقل من الناس يفهمون قواعد الفواتير الخلفية ، حيث يمكن للعملاء أن يشكو إذا كانوا يعتقدون أنهم قد تم إصدار فاتورة عن طريق الخطأ.
ينص Ofgem على أن الناس معفون من فواتير الخلفية التي تغطي الأشهر الـ 12 الماضية إذا:
- لم يكن لديهم فاتورة دقيقة لطاقتهم المستخدمة خلال هذه الفترة ، على الرغم من أنهم طلبوا واحدة
- لم يتم إبلاغهم بأي رسوم مستحقة من خلال بيان الحساب من قبل
- تم تعيين مبلغ الخصم المباشر الخاص بهم مسبقًا منخفضًا جدًا لتغطية أي رسوم مستحقة
عندما سئل عما إذا كان سيدعم الفترة التي يتم تعديلها إلى ستة أشهر من 12 ، قال السيد لويس إن شركات الكهرباء ليس لديها سبب وجيه في العصر الحديث لتستغرق أكثر من ستة أشهر لإصدار فاتورة صحيحة. قال: “نحن نعيش في عصر رقمي حديث حيث نحاول تركيب أجهزة SmartMeters التي تعطي قراءة فورية لما يجري في أنظمة الطاقة الخاصة بك.
“لماذا يجب أن تستغرق الشركة أكثر من ستة أشهر لإعطائك الفاتورة الصحيحة؟ لا يمكنني رؤية أي سبب لذلك. ولذا فإنني سأدعم تمامًا تقليله إلى ستة أشهر.” وأضاف السيد لويس أنه سيدعم الشركات بما في ذلك في أي رسائل لإبلاغ العملاء بتقديم فاتورة خلفية “في طباعة بارزة” تحدد قاعدة الفواتير الخلفية.
وخلص إلى: “إذا كانوا يعتقدون أنه فواتير عادلة على مدى فترة الستة أشهر ، فيجب أن يقتبسوا من القاعدة بشكل بارز حتى تعرف حقوقك إذا كنت تريد أن تجادل ذلك”.