كانت السنوات القليلة الماضية متقلبة بشكل لا يصدق بالنسبة لصناعة السفر.
كان للوباء والإضرابات ونقص الطائرات والمبالغ المستردة والمشاكل في جميع أنحاء العالم تأثير كبير على خطط العطلات لدينا.
ينعكس هذا في زيادة أسعار الرحلات الجوية والرسوم الأخرى التي ستواجهها عند السفر إلى الخارج.
بعد العرض اللامتناهي لصدمات السفر العام الماضي ، كنت آمل أن نحصل نحن المصطافين على استراحة هذا العام. لكن لا… الإضراب عاد مع الانتقام.
أعلن اتحاد Unite أنه سيكون هناك 31 يومًا من الإضراب من يونيو إلى أغسطس في أكثر المطارات ازدحامًا في المملكة المتحدة – هيثرو.
حتى الآن ، نتطلع إلى خروج حوالي 2000 من أفراد الأمن بشكل متكرر خلال الأشهر الثلاثة المقبلة.
سيؤثر هذا على آلاف المسافرين ومن المحتمل أن يتم إلغاء بعض الرحلات مقدمًا.
أضف إلى ذلك التهديد بالإضراب مع موظفي المطار الآخرين وضربات مناولة الأمتعة أيضًا.
أوه ، وكما أخبرني الكثير منكم هذا الأسبوع ، فإن تأثير إضراب المراقبة الجوية الفرنسية قد ترك العديد من الأشخاص على الأرض لساعات بينما تعيد شركات الطيران توجيه خطط رحلاتها – لأن المجال الجوي الفرنسي مغلق فعليًا في أيام الإضراب.
قمامة ، أليس كذلك ؟! إذن ما هي حقوقك في حالة وقوع ضربات جوية على رحلتك أو إلغاء الرحلة؟ هنا دليلي.
اضراب
إذا تأخرت طائرتك أو ألغيت ، فهناك مجموعة كبيرة من خيارات الاسترداد والتعويض والدعم المنصوص عليها في القانون إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك مقرها في المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي أو تسافر من هذه البلدان.
ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بحساب الإضراب ، فإن استحقاقك التلقائي للتعويض يعتمد على من يقوم بالإضراب وما إذا كان يمكن اعتباره “خطأ” شركة الطيران.
هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر معقدًا.
إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت نتيجة لإضراب موظفي شركة الطيران – مثل طاقم الطائرة أو الطيارين – فيحق لك الحصول على تعويض بموجب القانون. لقد لخصت القواعد لاحقًا في هذه المقالة.
ومع ذلك ، لا تعتبر إضرابات المطار والمراقبة الجوية عمومًا ضمن سيطرة شركة الطيران ، لذلك لن تحصل على تعويض عن التأخير ، على الرغم من أنه إذا تم إلغاء رحلتك ، فلا تزال شركة الطيران ملزمة بمحاولة إيصالك إلى حيث تحتاج يكون.
للأسف ، من المرجح أن تشمل هذه القواعد الإضراب المعلن عنه مؤخرًا لموظفي الأمن – وأي إجراء من قبل معالجي الأمتعة ومراقبي الحركة الجوية اللعين في الخارج.
كما هو الحال دائمًا ، يمكن أن تساعدك بوليصة تأمين السفر الجيدة هنا. ولكن مرة أخرى ، تختلف سياسات تأمين السفر.
لقد راجعت عددًا قليلاً لمعرفة ما إذا كانت هناك أية تغييرات ملحوظة على الشروط والأحكام ولكن مما يمكنني قوله ، فإن بعضها يقوم بإضراب تغطية والبعض الآخر لا يفعل ذلك.
في العام الماضي ، أيهما؟ وجدت أن 40٪ من السياسات لا تغطي الإضرابات. لذا تحقق قبل الشراء.
قد تتمكن حتى من الخروج من عقد أنت فيه بالفعل إذا لم يوضح النشاط التجاري أن الإضرابات لم تتم تغطيتها.
مراقبة الملاحة الجوية
تشهد فرنسا حاليًا موجة من الإضرابات المرتبطة بإصلاحات معاشات التقاعد للرئيس ماكرون.
“ما علاقة هذا بي؟” قد تسأل. حسنًا ، تشارك أعمال المراقبة الجوية الفرنسية في عدد من الإضرابات.
وهذا يعني أنه إذا كانت طائرتك ستسافر فوق المجال الجوي الفرنسي ، فسيتعين تغيير مسارها.
نتيجة لذلك ، أبلغ عدد لا يحصى من الناس عن تأخيرات تتراوح من ساعة إلى ساعتين أثناء انتظارهم على مدرج المطار.
يتعين على شركات الطيران ركوب ركابها في حالة فتح نافذة طيران ، مما أدى إلى بعض التوتر على متن الطائرة بينما ينتظر الجميع الإقلاع.
ولا تنس أن رحلتك ستكون أطول أيضًا إذا كان مسار الرحلة الجديد يتجنب فرنسا.
نظرًا لأن شركات الطيران تجني الأموال من خلال الحفاظ على رحلاتها القصيرة ذهابًا وإيابًا مع أوقات تحول ضيقة للغاية ، فقد أدى ذلك إلى تأخيرات وإلغاءات طويلة.
أعلنت شركة Ryanair وحدها أنها اضطرت إلى إلغاء أكثر من 4000 رحلة جوية هذا العام فقط بسبب الضربات الفرنسية (هم ليسوا سعداء).
نظرًا لأن هذا الإجراء الصناعي ليس خطأ شركة الطيران تقنيًا ، فإن قواعد التعويض المعتادة لا تنطبق.
ولكن مرة أخرى ، إذا تم إلغاء رحلتك ، يجب على الشركة محاولة نقلك إلى وجهتك وتغطية أشياء مثل الطعام والشراب (الأساسي) أو حتى فندق حسب التأخير.
إذن ماذا لو تم إلغاء رحلتي بسبب الإضراب؟
على الرغم من أنك لا تحصل على تعويض قانوني عن التأخير أو الإلغاء ، فلا يزال يتعين على شركة الطيران محاولة إيصالك إلى وجهتك.
يمكن أن يتضمن ذلك وضعك على إحدى رحلاتهم الخاصة أو الفشل في ذلك ، على رحلة منافس.
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ ، ولكن كن حذرًا من هذا الخيار إذا كنت لا تزال ترغب في السفر إلى الخارج.
تكون الرحلات الجوية أكثر تكلفة إذا اشتريت في اليوم أو في غضون 48 ساعة ، لذلك قد تجد أن أموالك المستردة لم يتم استردادها على الفور أو أن الأموال النقدية لا تذهب بعيدًا.
من المنطقي أن تصمد أمام شركة الطيران لتوصلك على متن الطائرة المتاحة التالية. لا تفترض أنهم سيوفرون لك الخيار الأفضل.
اتصل بالإنترنت وشاهد ما هو متاح واسأل شركة الطيران مباشرة عما إذا كان بإمكانها توصيلك بالرحلة التالية.
ليس لدينا حقًا فترة محددة يجب أن يُعرض عليك بعدها رحلة طيران مع أحد المنافسين ، لكنني أزعم أنه بمجرد أن نذهب لأكثر من 24 إلى 48 ساعة ، فأنت في “المنطقة”.
قم بتسعير الخيارات وطرحها على شركة الطيران مباشرة. إذا كان عليك الدفع مقدمًا ، فتأكد من الاحتفاظ بإيصالاتك واكتشف كيفية استرداد أموالك.
كيف يعمل تعويض الرحلة للتأخير والتعويض عادة؟
إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت ، يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران ، على الرغم من أن ما تحصل عليه يعتمد على مدة التأخير والمسافة التي تقطعها.
يجب أن تتأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات ويتم احتساب التأخير من وقت وصول الرحلة – وليس عند الإقلاع.
يُحسب “الوصول” على أنه النقطة التي يفتح عندها طاقم المقصورة الأبواب … وليس عندما تهبط الطائرة.
يجب أن تقلع الرحلة من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أن تكون من شركة طيران مقرها في هذه المناطق. يتم احتساب الرحلات المتصلة ، حتى إذا قمت بالتبديل إلى شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي في منتصف الرحلة.
كم يمكنك المطالبة بها؟
تم إدخال قواعد تعويض الرحلة إلى قانون المملكة المتحدة ، لذا فإن الشيء الوحيد الذي تغير حقًا بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي هو أن المبلغ الذي تحصل عليه قد تحول من اليورو إلى الجنيه الإسترليني.
ومع ذلك ، يمكن أن يكون التعويض كبيرا.
يبدأ التعويض عن الرحلات المتأخرة بحوالي 210 جنيهات إسترلينية للرحلات المتأخرة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر التي تسافر لمسافة تزيد عن 1500 كيلومتر وترتفع إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات المتأخرة لأكثر من أربع ساعات لمسافات طويلة (أكثر من 3500 كيلومتر).
إذا تم إلغاء الرحلة ، فلديك بعض الخيارات.
يمكنك إما طلب استرداد قيمة التذكرة أو طلب إعادة الحجز على رحلة بديلة (إما من خلال شركة الطيران الخاصة بك أو رحلة أخرى في حالة عدم توفر رحلات طيران).
ثم تصبح الأمور معقدة بعض الشيء! يحق لك الحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلتك حتى 14 يومًا قبل المغادرة وهبطت رحلتك البديلة بعد ساعتين إلى أربع ساعات أو أكثر من موعد الرحلة الأصلية.
MoneySavingExpert.com لديه دليل كامل هنا.
إذا تم إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا من المغادرة ، فلا يزال يتعين على شركة الطيران أن تحاول العثور على رحلة بديلة لك.
ماذا لو علقت في انتظار الطائرة المتأخرة أو الملغاة؟
أنا أقدر تمامًا أن العثور على شخص ما لمساعدتك في المطار يمكن أن يكون كابوسًا. ومع ذلك ، إذا وجدت أحد موظفي شركة الطيران يمكنه المساعدة ، فإليك ما يمكنك طلبه.
يتم تقديم قسائم الطعام والشراب بشكل أكثر شيوعًا – ولكن فقط بعد انقضاء فترة زمنية معينة. حتى لو لم تكن شركة الطيران مخطئة ، فيجب أن تمنحك قسائم.
لا تتحمس كثيرًا رغم ذلك ، فهي محدودة نوعًا ما وليست بكمية ضخمة. يجب أن تحصل على تكلفة إجراء المكالمات فيما يتعلق بالموقف أيضًا.
إذا تأخرت بين عشية وضحاها ، يجب على شركة الطيران تغطية تكلفة الفندق والوصول إلى هناك.
عادة ما يختارون الفندق لذلك لا تشعر بالحماس الشديد. إذا كنت مجبرًا على الحجز بنفسك ، فلا تذهب من فئة الخمس نجوم – فكر بسعر معقول واسأل شركة الطيران إذا لم تكن متأكدًا.
احتفظ بجميع الفواتير والإيصالات للأشياء التي تضطر إلى دفع ثمنها أثناء التعامل مع الموقف. لماذا لا تصوّرهم أيضًا ، فقط للتأكد؟
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي