حصري:
أنفقت عائلة Vaghela من ليستر أكثر من 8000 جنيه إسترليني لقضاء عطلة في منتجع White Beach Resort Taghazout في شرق المغرب من خلال Love Holidays ، فقط ليتم إخبارهم أنهم لم يُسمح لهم جميعًا بالبقاء
تقول عائلة إن عطلتهم “دمرت” بعد أن تم إرسال جزء من مجموعتهم إلى فندق مختلف بسبب عمر أطفالهم.
سافرت عائلة Vaghela إلى المغرب للاحتفال بأربع عائلات ، وكانوا يتطلعون للاستمتاع بالطقس الدافئ والشاطئ ووقت الاسترخاء في White Beach Resort Taghazout.
فقط عندما وصلوا إلى الفندق علموا أنه أصبح مؤسسة “للبالغين فقط” قبل أسابيع قليلة فقط – بعد أشهر من حجزهم لرحلة Love Holidays البالغة 8400 جنيه إسترليني في فبراير.
أوضح موظفو الفندق أن الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 14 عامًا في المجموعة لا يمكنهم البقاء ، لذلك توجه باز وكريتا فاجيلا معهم إلى فندق جديد على بعد عدة كيلومترات من الساحل.
هل كان لديك عطلة ساءت؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
فحص الزوجان رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهما ووجدوا أنه قد تم إخبارهما بحالة “البالغين فقط” الجديدة أثناء تواجدهم في الجو متجهين إلى المغرب ، قبل ساعات من وصولهم إلى الفندق. وزعم كريتا أن العاملين بالفندق أخبروهم أن عائلات أخرى قد رُفضت.
“إذا كانت Love Holidays تدرك بالفعل لماذا الانتظار حتى اليوم الذي نسافر فيه ، أثناء الرحلة ، لإرسال بريد إلكتروني إلى المجموعة مع الأطفال يفيدون بتغيير فندقهم؟” والدة ليستر أخبرت المرآة.
“هذا غير مقبول تمامًا. لقد دمر هذا خططنا حقًا ودمر ما كان من المفترض أن يكون أول عطلة عائلية مثالية.”
كانت العائلة تتطلع إلى أول عطلة كبيرة لها معًا وقد بذلوا قصارى جهدهم لجعل اللقاء معًا مثالياً قدر الإمكان.
يبدو أن White Beach Resort Taghazout هو المكان المثالي ، حيث يقع بجوار الشاطئ مباشرةً ، ويقدم باقات شاملة كليًا ، ويحتوي على مسبح خارجي كبير.
بدا كل شيء جاهزًا لقضاء عطلة رائعة بعيدًا في مدينة صيد الأسماك التاريخية في شرق المغرب ، والتي تشتهر بشواطئها الرائعة لركوب الأمواج ، والوديان التي تصطف على جانبيها أشجار النخيل والشلالات.
لم يكن لديهم أي فكرة عن أن عمر أصغر أعضائهم سيضع حدًا مفاجئًا لأحلامهم في التسكع معًا في طقس الربيع المغربي الدافئ حول المسبح.
وتابع كريتا: “وصلنا الساعة 5.40 مساءً ، وتلقينا البريد الإلكتروني في الساعة 4.29 مساءً ، لكن لم يكن لدينا اتصال بالإنترنت حتى وصلنا إلى الفندق”.
“يبدو أن السبب هو أنهم أقل من 18 عامًا. لقد قيل لنا إن هذا قد تم تنفيذه اعتبارًا من 1 مايو. كما أبلغنا موظفو الفندق بنفس الموقف الذي حدث للعائلات الأخرى خلال الأسبوعين الماضيين الذين حجزوا من خلال Love Holidays واضطروا إلى ذلك تحرك.
“نود جميعًا حل هذه المسألة لأننا لا نرغب في البقاء في هذا الفندق ونريد الاحتفال كمجموعة عائلتنا على النحو المنشود.”
بعد أن حاول العديد من أعضاء حزبهم الاتصال بـ Love Holidays ، تلقوا ردًا عامًا على ما يبدو ينصحهم “بالتحدث مباشرة إلى مكتب استقبال الفندق ، حيث يمكنهم عادةً حل المشكلة بمجرد معرفة مخاوفك” ، كما زُعم.
لم يشر البريد الإلكتروني إلى مشكلتهم المحددة ولم يشر إلى أنه يمكن حلها بأي شكل من الأشكال ، تاركًا العائلة مشتتة في وقت النشر.
وقالت Love Holidays لصحيفة The Mirror: “نأسف حقًا لسماع تجربة السيدة فاغيلا ونعمل بجد لحل الموقف للحزب بأكمله”.
“نحن على اتصال بالسيدة Vaghela لدعمها خلال هذا الوقت ونراجع أيضًا عملياتنا مع موردي الفنادق لدينا لتجنب حدوث مثل هذه الحالات مرة أخرى.”