قمة CX Evolve: هل الجيل Z مخلص للعلامات التجارية؟ – أخبار

وباعتبارهم الجيل الأول الذي يعتمد بالكامل على التكنولوجيا، فإن أفراد الجيل Z يختلفون عن أسلافهم في الطريقة التي يتعاملون بها مع العلامات التجارية، وفقًا لخبراء تجربة العملاء. ومع الخيارات غير المحدودة، والعقلية الرقمية أولاً، ونظام المعتقدات القوي، فإن الجيل Z أكثر ولاءً لأخلاقياتهم من علامة تجارية معينة. وجاءت هذه الملاحظة في قمة CX Evolve التي عقدت في دبي يوم الخميس.

وقال سوريافير سينغ، رئيس إدارة علاقات العملاء والبيانات في إينوك: “إنهم مخلصون للعلامات التجارية بقدر ما يتماهون مع تلك العلامة التجارية وليس مع أي علامة تجارية فقط لأنها توفر لهم المال”. “إنهم جيل واعٍ للغاية. وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا هناك شعور بالارتباط سواء كان ذلك بقضية أو كيان مؤسسي، وإذا كنت لا تتناسب مع القيم التي يمثلونها، فلن يكون لديهم أي تحفظات في عدم التبديل”.

سوريافير سينغ.

وأوضح كذلك كيف حاولت الشركة أن تظل ذات صلة بهم. وقال: “يولد الجيل Z مع التكنولوجيا وهم يفهمونها. لذا فإننا نضمن التكيف والبقاء في طليعة التكنولوجيا. نحن نقدم تلك التجربة والمكافأة الفورية. إنهم لا يريدون انتظار المكافآت حتى نهاية الشهر. لذا فإن هذا الإلحاح هو شيء نعتني به”.

ابق على اطلاع بأحدث الأخبار. تابع KT على قنوات WhatsApp.

مدفوعة بالتكنولوجيا

وبحسب جوليا دي سوزا، نائب رئيس تجربة العملاء والعمليات في أمريكان إكسبريس الشرق الأوسط، فإن الجيل Z مدفوع بالتكنولوجيا بشكل كبير. وقالت: “هذا يعني أنهم يتلقون باستمرار محتوى مخصصًا وإعلانات مستهدفة. ولكن في نهاية المطاف، هم بشر. لا يزال لديهم خيار كعملاء. ونحن نلبي هذا الاختيار. يجب أن تتحدث الخدمة عن شغفهم”.

جوليا دي سوزا.

وقال سوريافير إنه من المهم أيضًا أن تكون العلامات التجارية شفافة مع عملائها. وقال: “كمؤسسة، عليك أن تدافع عن شيء ما. لا ينبغي أن يكون ذلك مجرد حيلة للعلاقات العامة، بل يجب أن يكون له معنى حقيقي. يمكن لجيل Z أن يرى ذلك من خلاله. إنهم يعرفون كيف يعمل العالم. لذا عليك أن تكون صادقًا بشأن ذلك”.

قمة CX Evolve