حصري:
عندما أصيبت ثيلما فرانسيس بنوبة قلبية وتم نقلها إلى المستشفى ، أصدر الأطباء لها ولزوجها مذكرة طبية تفيد بأنها لا تستطيع الطيران لكن الزوجين كانا في خلاف مع رايان إير
الفيديو غير متوفر
أصدرت عائلة اليوم تحذيراً عاجلاً لمن يقضون عطلاتهم لأن جدة عجوز غير قادرة على السفر إلى إسبانيا بعد نوبة قلبية – وكادت أن تخسر 400 جنيه إسترليني نتيجة لذلك.
عانت ثيلما فرانسيس ، 76 عامًا ، من الصدمة بعد أسابيع من حجزها هي وزوجها كريج ، 69 عامًا ، لرحلات إلى مورسيا مع رايان إير.
أخبر الأطباء ثيلما في فبراير / شباط أنها لم تكن قادرة على الذهاب لقضاء الإجازة المقررة في يونيو وأصدروا للجدة البالغة من العمر 12 عامًا مذكرة طبية تعفيها من السفر. ولم يتضح المسعفون متى سيكون من الآمن أن يطير ثيلما مرة أخرى.
ولكن عندما حاول الزوجان استرداد أموال رحلاتهما ، انخرطوا في نزاع مع Ryanair – حتى تدخلت ميرور.
لم يحصل الزوجان ، من هولبريدج ، إسيكس ، على تأمين بعد شراء الرحلات ، حيث أنهما يحجزان عادة قبل أيام فقط من السفر.
الآن هم وعائلاتهم ، الذين ساعدوهم في محاربة Ryanair ، حذروا المصطافين الآخرين من ضرورة حجز تأمين سفر مبكرًا لتجنب “المتاعب” المماثلة.
وقالت زوجة ابن الزوجين نيكولا بارنز ، 38 عامًا ، لمرور اليوم: “أوصي بشدة بشراء تأمين في وقت الحجز لأن هذا سيخفف الكثير من المتاعب التي قد يواجهونها.
“عادة ما أفعل هذا بنفسي ولكن والدتي ووالدتي كانا ساذجين لحقيقة أن الظروف غير المتوقعة ستكون مشكلة يجب حلها”.
يقول الخبراء إنه يجب حجز تأمين السفر في أقرب وقت ممكن بغض النظر عن شركة الطيران. قام مارتن لويس ، المعلم المالي ، بتذكير المشاهدين بهذا في هذا الصباح في مقابلة.
أصدرت Ryanair للزوجين إشعارًا ائتمانيًا لرحلاتهما ، والتي تكلفتها الإجمالية 382 جنيهًا إسترلينيًا ، لكن الأطباء كانوا قلقين للغاية بشأن صحة ثيلما ، ولم يكونوا متأكدين من الوقت الذي تتوقع فيه الضوء الأخضر للسفر. كانت هي وكريغ ، سائق HGV المتقاعد ، متحفظين على الحجز مرة أخرى نتيجة لذلك وأرادوا استرداد أموالهم. لا تزال تخضع للعلاج وتتناول الأدوية حتى الآن ، بعد مضي ثلاثة أشهر تقريبًا على الأزمة القلبية.
قال كريج لميرور: “في البداية ، لم تكن الرسالة التي أرسلناها جيدة بما يكفي. كنت واثقًا من أن ملاحظة الطبيب بعد نوبة قلبية ، من بين كل الأشياء ، ستكون على ما يرام.
“لا يمكنها السفر إلى أي مكان هذا العام ، ناهيك عن هذا الصيف ، لأن المستشفى يجب أن تكون واثقة من أنها آمنة. الأطباء ليسوا في الوقت الحالي ، ولهذا السبب لدينا مذكرة الطبيب. نحتاج إلى تأكيد لنقول إنها تستطيع الطيران ، وقد أخبرنا Ryanair بهذا.
“قد يكون الأمر خطيرًا حقًا إذا سافرت في أي وقت قريب. قد يكون الأمر حرجًا.
“إنهم (Ryanair) ليسوا شركة صغيرة صغيرة. إنهم شركة ضخمة. لم يكن ذلك صحيحًا.”
ثيلما ، وهو مقدم رعاية متقاعد ، مرض فجأة في المنزل في فبراير ونقل إلى المستشفى.
وتابع كريج: “لقد جربنا وسائل مختلفة ومن خلال جهات اتصال مختلفة لفرز ذلك بمجرد أن علمنا أن ثيلما لن تكون قادرة على السفر.
“نحن متقاعدون ، لذلك كان لدينا الكثير من المال. لا يمكننا تحمل خسارة هذا المبلغ من المال.
“ما زلنا لا نعرف متى سيكون الطيران آمنًا.”
بعد أيام من حديث ديلي ميرور مع الزوجين والتواصل مع Ryanair ، عرضت شركة الطيران منخفضة التكلفة على Craig و Thelma استرداد كامل المبلغ.
شدد الزوجان لـ Ryanair على أنهما والأطباء لا يستطيعان معرفة متى سيكون سفر ثيلما آمنًا ، لذلك لم يكن لمذكرة الائتمان فائدة تذكر.
قال متحدث باسم Ryanair: “حجز هؤلاء العملاء للسفر من ستانستيد إلى مورسيا في 15 يونيو ، ومع ذلك ، في 21 فبراير ، قدموا طلب استرداد بسبب مرض خطير وتم إصدار ائتمان للتكلفة الإجمالية لرحلتهم.
“طلب هؤلاء العملاء منذ ذلك الحين استرداد نقدي بدلاً من الائتمان ، والذي تتم معالجته حاليًا.
“لم يقل Ryanair في أي وقت من الأوقات أن هذين الزوجين ‘يجب أن يطير’ على هذه الرحلة من ستانستيد إلى مورسيا.”