عملاق الوجبات السريعة يوقف الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في حوالي 100 منفذ بيع بعد مقاطع فيديو منتشرة على نطاق واسع عن حوادث الطلب.
ألغت شركة ماكدونالدز تجربة الطلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) في مطاعم مختارة للطلبات بعد انتشار مقاطع فيديو لخلط الطلبات على الإنترنت.
يأتي قرار عملاق الوجبات السريعة بإيقاف نظام الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من حوالي 100 منفذ في الوقت الذي تندفع فيه سلاسل المطاعم لتبني التكنولوجيا لخفض تكاليف العمالة المتزايدة.
أطلقت ماكدونالدز البرنامج التجريبي بالشراكة مع شركة IBM في عدد محدد من مطاعم الطلبات الخارجية في الولايات المتحدة في عام 2021.
نشرت مجلة Restaurant Business التجارية الخبر لأول مرة يوم الجمعة.
وقال ميسون سموت، كبير مسؤولي المطاعم في ماكدونالدز بالولايات المتحدة الأمريكية، في رسالة بريد إلكتروني استشهد بها مطعم Restaurant Business: “على الرغم من النجاحات التي تحققت حتى الآن، إلا أننا نشعر أن هناك فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع”.
“بعد مراجعة مدروسة، قررت ماكدونالدز إنهاء شراكتنا الحالية مع IBM بشأن AOT وسيتم إيقاف التكنولوجيا في جميع المطاعم التي تختبرها حاليًا في موعد أقصاه 26 يوليو 2024.”
وأشارت شركة ماكدونالدز إلى أن التجربة المجهضة لن تكون نهاية تجاربها مع الذكاء الاصطناعي، قائلة إن “عملنا مع شركة IBM منحنا الثقة بأن حل الطلب الصوتي للطلبات أثناء القيادة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”.
وقالت الشركة التي يقع مقرها في شيكاغو: “إننا نرى فرصة هائلة في تطوير تكنولوجيا مطاعمنا وسنواصل تقييم الحلول طويلة الأجل والقابلة للتطوير والتي ستساعدنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن حل الطلب الصوتي المستقبلي بحلول نهاية العام”. بيان لعدد من وسائل الإعلام الأمريكية.
وفي حين أن ماكدونالدز لم تقدم سببًا لإنهاء الشراكة، فإن هذه الخطوة تأتي بعد أن شارك مستخدمو TikTok مقاطع فيديو تظهر النظام يلتقط الطلبات من السيارات الخطأ، ويضاعف الطلبات وينتج مجموعات غريبة من الطعام مثل الآيس كريم مع الكاتشب والزبدة.
وتعمل شركات الوجبات السريعة الكبرى الأخرى في الولايات المتحدة، بما في ذلك تشيبوتل، ووينديز، وكارلز جونيور، وتاكو بيل، وبيتزا هت، على طرح أنظمة الذكاء الاصطناعي وسط وعد بسير عمل أسرع وتكاليف أقل.
في نيسان (أبريل) الماضي، قال جو بارك، رئيس التكنولوجيا في شركة يام براندز، المالكة لمطاعم كنتاكي وبيتزا هت وتاكو بيل، لصحيفة وول ستريت جورنال إن المجموعة تعتقد أن “عقلية الذكاء الاصطناعي أولاً تعمل في كل خطوة على الطريق”.