سيحتاج المسوقون عبر الهاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى تحسين مهاراتهم للتوافق مع اللوائح الحكومية الجديدة. ويقول مستشارو التوظيف إن شركات التسويق عبر الهاتف ستطبق أيضًا قواعد أكثر صرامة، حيث تطلب من الموظفين الاتصال فقط خلال أوقات محددة بسبب الغرامات الباهظة على الانتهاكات.
في 9 يونيو، أعلنت دولة الإمارات العربية المتحدة عن لوائح جديدة تتعلق بالتوقيت والغرامات والإعفاءات الخاصة بالمكالمات الباردة للتسويق عبر الهاتف. اعتبارًا من منتصف أغسطس، تنص القوانين الجديدة على أنه لا يجوز للمسوقين عبر الهاتف الاتصال إلا بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً. إذا رفض المستهلك منتجًا أو خدمة أثناء المكالمة الأولى، فلا يُسمح للمسوق عبر الهاتف بالاتصال به مرة أخرى في نفس اليوم.
بالإضافة إلى ذلك، يُحظر على المسوقين عبر الهاتف الاتصال أكثر من مرتين في الأسبوع إذا لم يرد المستهلك على المكالمة أو أنهاها. وقد يواجه المخالفون عقوبات تصل إلى 150 ألف درهم في حالة عدم الامتثال.
قال نيكي: “يجب على أصحاب العمل في مجال التسويق عبر الهاتف بالتأكيد تدريب موظفيهم على المبادئ التوجيهية الجديدة. العديد من الفرق تعمل عن بعد وقد لا تكون على دراية بالأوقات، لذلك يحتاج هذا حقًا إلى التركيز مع إدخال القواعد الجديدة، خاصة إذا كانت الشركات ترغب في تجنب الغرامات الباهظة”. ويلسون، المؤسس والمدير الإداري لشركة Genie لاستشارات الموارد البشرية والتوظيف.
نيكي ويلسون
واقترحت أن يركز المسوقون عبر الهاتف على “ساعات عملهم الأساسية” للاتصال بالعملاء المحتملين، مما يجعل هذا جانبًا رئيسيًا من تدريبهم.
قالت ديبا سود، الرئيس التنفيذي لشركة Plum Jobs، إن المسوقين عبر الهاتف سيحتاجون إلى تحسين مهارات الاتصال لديهم، والتعامل مع الاعتراضات بالمعرفة والبراعة، وتصميم رسائلهم لتناسب شخصيات مختلفة لإشراك العملاء المحتملين بشكل أفضل.
وأضافت: “يجب أن يكون هدفهم هو تطوير تقنيات لإبراز علامتهم التجارية والتأكد من أن مكالماتهم تترك تأثيرًا دائمًا”.
ديبا سود
الشركات ستكون أكثر صرامة ولكن…
وقال سود إن الشركات ستحتاج إلى رؤية ما هو أبعد من البيع والاعتراف بحق المستهلك في الخصوصية.
“ستحتاج المؤسسات إلى الاستثمار في قيادة ذات جودة أفضل لتكون أكثر استراتيجية وأكثر توجهاً نحو تحقيق النتائج. سيحتاجون إلى تطوير إستراتيجية “الاتصال البارد” والتي ستتضمن نصوصًا متوافقة قانونيًا، وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تسمح بتتبع الموافقة والوصول إلى قوائم “عدم الاتصال” المحدثة. وأضافت: “لن يتعلق الأمر بالمكالمات الفعلية ولكن المزيد حول غرض المكالمات وفعاليتها”.
لكنها توقعت أن تقوم الشركات بتكثيف البريد الإلكتروني ورسائل الواتساب والرسائل النصية القصيرة. “يشتهر التسويق عبر الهاتف بارتفاع معدل دوران الموظفين، ولن تستثمر معظم الشركات في تدريب موظفيها لأنها لن ترى سوى القليل من العائد على الاستثمار.”
وأضافت نيكي ويلسون أنه على الرغم من أن الشركات يجب أن تكون أكثر صرامة، إلا أن التحكم في الفرق البعيدة قد يشكل تحديات. “ربما يكون من المفيد تطبيق حدود قصوى على أوقات الاتصال داخل الأنظمة الداخلية. على سبيل المثال، نستخدم نظامًا هاتفيًا للعاملين عن بعد حيث يمكنني وضع حدود للوقت الذي يمكن فيه للموظفين إجراء مكالمات صادرة.