قواعد جديدة للتسويق عبر الهاتف في الإمارات: شرح المواعيد والغرامات والإعفاءات – أخبار

اعتبارًا من منتصف أغسطس 2024، يمكن للمسوقين عبر الهاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة الاتصال بالعملاء خلال ساعات محددة فقط – من 9 صباحًا إلى 6 مساءً.

والأهم من ذلك، أنه بمجرد رفض المستهلك للخدمة أو المنتج في المكالمة الأولى، لا يمكن الاتصال به مرة أخرى في نفس اليوم. وسيواجه المخالفون أيضًا عقوبات إدارية، بما في ذلك التحذيرات والغرامات التي تصل إلى 150 ألف درهم.

وتأتي هذه الإجراءات ضمن الضوابط والإجراءات الجديدة التي أعلنتها وزارة الاقتصاد وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).

كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قناة WhatsApp

فيما يلي تفاصيل الإجراءات واللوائح والعقوبات الجديدة المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف والتي يجب على المستهلكين والشركات معرفتها:

متى ستدخل القواعد الجديدة حيز التنفيذ؟

وستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من منتصف أغسطس 2024.

ما هو الهدف من اللوائح الجديدة؟

وتهدف القرارات إلى ضمان التزام الشركات بالقنوات والأوقات الخاصة بتسويق المنتجات والخدمات التي تقدمها وتقليل المكالمات الهاتفية التسويقية غير المرغوب فيها لضمان راحة المستهلكين وتقدير خصوصيتهم.

في أي وقت يمكن لمديري التسويق عبر الهاتف الاتصال بالعملاء؟

يمكنهم إجراء مكالمات هاتفية تسويقية فقط من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

هل يمكن لفريق التسويق عبر الهاتف الاتصال بالعملاء عدة مرات في اليوم الواحد؟

لا يجوز لمنفذي التسويق الاتصال بالمستهلك مرة أخرى في حالة رفض المنتج أو الخدمة في المكالمة الأولى، وعدم الاتصال بالمستهلك أكثر من مرة في اليوم، ولا أكثر من مرتين في الأسبوع في حالة عدم الرد على المكالمة أو إنهائها .

هل يحتاج مديرو التسويق إلى سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في مواصلة المكالمة في البداية؟

نعم. تتطلب القرارات سؤال المستهلك عما إذا كان يرغب في مواصلة المكالمة الهاتفية قبل البدء في التسويق والإعلان عن المنتج أو الخدمة المعروضة. كما يسمح القرار ضمن أحكامه باستخدام أنظمة الاتصال الآلي للتسويق والإعلان عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

هل يمكن للعملاء تقديم شكاوى؟

نعم. يحق للمستهلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بشأن المكالمات الهاتفية التسويقية غير المرغوب فيها، متضمنة اسم المشتكي ورقم هاتفه واسم ورقم هاتف المدعى عليه وأي مستندات مؤيدة للشكوى إن وجدت.

هل يحق للعملاء طلب إيقاف استقبال المكالمات الهاتفية التسويقية؟

نعم. يحق للمستهلك التسجيل في DNCR للتوقف عن استقبال المكالمات الهاتفية التسويقية وتقديم شكاوى حول مخالفة الشركة.

هل يستطيع المسوقون عبر الهاتف الضغط على العملاء؟

ويمنع القرار مسؤولي التسويق عبر الهاتف من استخدام أي وسيلة من شأنها الضغط على المستهلك لإقناعه بالمنتج أو الخدمة المعروضة، وتجنب الخداع والتضليل عند تسويق المنتج أو الخدمة.

هل سيغطي القانون الهواتف الأرضية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا؟

نعم. سينطبق القانون الجديد على الشركات العاملة في تسويق المنتجات والخدمات من خلال المكالمات الهاتفية التي تجريها الشركة أو موظفوها للمستهلك للتسويق أو الإعلان أو الترويج للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو نيابة عن عملائها باستخدام خط أرضي أو محمول رقم التليفون. ويشمل ذلك الرسائل النصية التسويقية والرسائل التسويقية عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.

هل يُطلب من مديري التسويق عبر الهاتف إجراء المكالمات فقط من خلال الهواتف المسجلة لدى الشركة؟

يتعين على مسؤولي التسويق استخدام أرقام الهواتف المحلية فقط الصادرة عن شركات الاتصالات المرخصة في الدولة والمسجلة بموجب الرخصة التجارية للشركة المرخصة في الدولة. وهي تشمل أيضًا توفير قناة اتصال للمستهلكين المهتمين بتلقي معلومات تسويقية، وإجراء مكالمات تسويقية لهؤلاء المستهلكين فقط، وعدم الاتصال لتسويق المنتجات أو الخدمات للمستهلكين الذين تم إدراج أرقامهم في DNCR، والاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الهاتفية التسويقية الخاصة الشركة، بناءً على نموذج القيد المقدم من الجهة المختصة.

هل يمكن للأفراد إجراء مكالمات هاتفية تسويقية من هواتفهم الشخصية؟

لا، يُحظر عليهم تسويق المكالمات الهاتفية للمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها باسمهم أو بالنيابة عن عملائهم، وذلك باستخدام رقم هاتف أرضي أو محمول مسجل بأسمائهم لدى شركات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما هي العقوبة إذا اتصل الفرد من هاتفه؟

ونص القرار على أنه إذا أجرى شخص اتصالات هاتفية تسويقية لمنتجات أو خدمات باسمه أو نيابة عن عملائه باستخدام رقم هاتف أرضي أو محمول مرخص باسمه، فإنه يتعرض لغرامة قدرها 5000 درهم وقطع الاتصال. جميع أرقام الهواتف الأرضية أو المحمولة المسجلة باسمهم حتى سداد الغرامة. وترتفع العقوبة إلى 20 ألف درهم وقطع جميع أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة المسجلة باسمهم لمدة 3 أشهر إذا ارتكبت المخالفة خلال 30 يوماً من تاريخ توقيع أول عقوبة إدارية، و50 ألف درهم والمنع من الحصول على أي خدمات من شركات الاتصالات المرخصة في الدولة لمدة 12 شهراً إذا ارتكبت نفس المخالفة خلال 30 يوماً من تاريخ فرض الجزاء الإداري الثاني. علاوة على ذلك، يجوز لسلطة TDRA فرض عقوبة إدارية واحدة أو أكثر على الأفراد الذين يقومون بإجراء مكالمات هاتفية تسويقية بالمخالفة لأحكام القرار.

كم عدد العقوبات المنصوص عليها في القانون للمخالفات؟

وحددت القرارات 18 نوعاً من المخالفات والعقوبات لمخالفة أحكام القرارات الصادرة، منها عدم الحصول على موافقة مسبقة لمزاولة التسويق عبر الهاتف من الجهة المختصة، مع غرامات إدارية تتراوح بين 75 ألف درهم في المرة الأولى إلى 100 ألف درهم في المرة الأولى. والثانية 150 ألف درهم للثالثة. وتتراوح الغرامات من 25 ألف درهم إلى 75 ألف درهم لمزاولة أعمال الخداع والتضليل عند تسويق الخدمات أو المنتجات للمستهلك.

هناك غرامة تصل إلى 75 ألف درهم لتسويق المنتجات والخدمات عبر المكالمات الهاتفية باستخدام أرقام غير مسجلة بموجب الرخصة التجارية للشركة المرخصة. بالإضافة إلى ذلك، هناك مجموعة من الغرامات الأخرى تتراوح من 10.000 إلى 150.000 درهم لأي مخالفة أخرى لأحكام القرارات.

هل تحتاج شركات التسويق عبر الهاتف إلى تدريب الموظفين؟

نعم. يُطلب من الشركات توفير تدريب شامل لمسوقي الشركة حول أخلاقيات السلوك المهني للمكالمات التسويقية.

وهل سيتم إلغاء تراخيص الشركات أيضاً لمخالفتها القوانين؟