شددت حكومة الإمارات العربية المتحدة اللوائح المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف عبر المكالمات الهاتفية، وطبقت ضوابط وآليات جديدة. وسيواجه المخالفون عقوبات إدارية، بما في ذلك التحذيرات والغرامات التي تصل إلى 150 ألف درهم.
واعتباراً من منتصف أغسطس 2024، سيتم فرض عقوبات إدارية تدريجية على المخالفين، تتراوح بين التحذيرات والغرامات التي تصل إلى 150 ألف درهم. وقد تواجه الشركة المخالفة إجراءات أكثر صرامة مثل إيقاف النشاط جزئيًا أو كليًا، وإلغاء الترخيص، والشطب من السجل التجاري، وقطع خدمات الاتصالات، والحرمان من خدمات الاتصالات في الدولة لمدة تصل إلى عام.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وتلزم الأنظمة الجديدة شركات التسويق بالحصول على موافقة مسبقة من الجهة المختصة قبل ممارسة أنشطة التسويق عبر الهاتف.
يحظر على الأفراد إجراء مكالمات تسويقية باستخدام الهواتف المسجلة بأسمائهم. يجب أن تكون جميع المكالمات التسويقية صادرة من هواتف مسجلة باسم شركة التسويق عبر الهاتف المرخصة.
يُسمح بالمكالمات التسويقية فقط بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً ويمنع منعًا باتًا الاتصال بالأرقام المسجلة في سجل عدم الاتصال (DNCR).
وفقًا للقانون، إذا رفض المستهلك خدمة أو منتجًا أثناء المكالمة الأولى، يُحظر إجراء مكالمة متابعة. يُسمح بإجراء مكالمة واحدة كحد أقصى يوميًا في حالة عدم الرد على المكالمة أو إنهاءها.
حمايةً لحقوق المستهلك، يتيح القانون له الحق في تقديم شكاوى إلى السلطة المختصة بشأن أي مخالفات لقواعد الاتصال التسويقي هذه.
وفي شهر مايو، وافق مجلس الوزراء على قرار بتنظيم المكالمات الباردة. وتهدف الإجراءات الأخيرة التي اتخذتها وزارة الاقتصاد وهيئة تنظيم الاتصالات إلى حماية المستهلكين من ممارسات التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيها وتعزيز الجودة الشاملة للأنشطة التسويقية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
اجانتا@khaleejtimes.com