تلقت جيليان إيفيسون، 60 عامًا، من ثورنتون، رسالة من وكالة استرداد الديون Capital Resolve في 22 أبريل، تخبرها فيها أنها مدينة بمبلغ 414.72 جنيهًا إسترلينيًا.
أصيبت امرأة بالذهول بعد أن تلقت خطاب دين لفاتورة الغاز البريطانية التي يعود تاريخها إلى ما يقرب من عقدين من الزمن – وهو الخطأ الذي اعتذرت عنه شركة الطاقة الآن.
ترك إشعار تحصيل الديون جيليان إيفيسون البالغة من العمر 60 عامًا من ثورنتون في حالة من الحزن الشديد. في 22 أبريل، تلقت رسالة من Capital Resolve، تفيد بأن لديها فاتورة مستحقة بقيمة 414.72 جنيهًا إسترلينيًا لتسويتها مع شركة الغاز البريطانية. وجاء في المذكرة ما يلي: “حان الوقت لدفع فاتورة الغاز البريطانية البالغة 414.72 جنيهًا إسترلينيًا.”
وقال جيليان لصحيفة ليفربول إيكو: “شعرت بالانزعاج والصدمة. لم أتلق شيئًا كهذا من قبل. لقد كنت دائمًا أدفع فواتيري في الوقت المحدد”. اتصلت جيليان بالشركة البريطانية للغاز، لتتلقى تحديثًا صادمًا آخر. أبلغها مستشار خدمة العملاء أن الدين يعود إلى فاتورة من عام 2006.
ربطتها جيليان مرة أخرى عندما تحولت إلى عداد الدفع أولاً بأول. في ذلك الوقت، افترضت جيليان أن الدفعة المنخفضة قد تم حلها. لكنها تدعي أنه بسبب خطأ في النظام من جانب شركة الغاز البريطانية، لم تسترد سوى 16 جنيهًا إسترلينيًا من الأموال. قالت: “لو أنهم حاولوا الاتصال بي في المقام الأول، لكنت تمكنت من تسوية الأمر. لكن لم يكن لدي أي مراسلات منهم، ثم بعد 18 عامًا، تلقيت خطابًا من وكالة استرداد الديون، وليست بريطانية”. أنا عميل مخلص لشركة الغاز البريطانية منذ 19 عامًا، وهذه هي الطريقة التي يعاملونني بها.”
تدرك صحيفة Liverpool Echo أن خطاب استرداد الديون تم إرساله تلقائيًا عندما قامت شركة British Gas بتركيب عداد ائتمان ذكي في عنوان جيليان في فبراير من هذا العام. ويبدو أن هذا تسبب في إعادة “الدين” تلقائيًا إلى حسابها.
في 25 أبريل، ورد أن شركة بريتيش غاز أغلقت حساب جيليان لدى كابيتال ريزولف. ومع ذلك، لم تكتشف جيليان هذا الأمر حتى 2 مايو، عندما اتصلت بـ Capital Resolve لمعرفة ما كان يحدث. وقالت إنها “بقيت لمدة أسبوع في حالة من القلق” دون داع.
رد متحدث باسم شركة الغاز البريطانية بالقول: “نحن آسفون، تتعلق الرسالة برصيد تاريخي من عام 2006 وتم إرسالها عن طريق الخطأ. لقد طمأننا الآنسة إيفيسون بأن الفاتورة قد تم إلغاؤها، واعتذرنا وقمنا أيضًا بتطبيق رصيد حسن النية في حسابها.”
تنص إرشادات Ofgem على أنه لا يمكن تحصيل رسوم منك مقابل الطاقة المستخدمة منذ أكثر من 12 شهرًا في ظل الظروف التالية: لم يكن لديك فاتورة دقيقة لها من قبل، على الرغم من أنك طلبت واحدة؛ لم يتم إبلاغك بأي رسوم مستحقة عبر كشف الحساب من قبل؛ أو أن مبلغ الخصم المباشر الخاص بك قد تم ضبطه سابقًا على مستوى منخفض جدًا بحيث لا يمكنه تغطية أي رسوم مستحقة.