حصري:
تزعم الميرة ديمينا أنها نُقلت من مطار شرم الشيخ إلى فيرونا في إيطاليا بواسطة طيران ويز ، بدلاً من البندقية ، مما جعلها تقاتل من أجل سيارة أجرة في الساعات الأولى وشراء رحلة أخرى على إيزي جيت للعودة إلى الوطن.
فاتتهم إحدى العائلات رحلة العودة إلى المنزل ونمت في الخارج على حقائب بعد أن ألقتها شركة الطيران الخاصة بهم في مركز سفر خاطئ في الساعة 2 صباحًا ، على حد زعمهم.
تزعم الميرة دمينة أنها وطفليها تقطعت بهم السبل على بعد 120 كيلومترًا من مطار البندقية في الساعات الأولى من الصباح ، بعد أن أخبرهم الطيار أن وجهتهم المرجوة مغلقة وانتهى بهم الأمر في فيرونا.
أدى تدافع جنوني على سيارات الأجرة الأربع المتاحة إلى ترك أطفال عاملة أسدا ، 8 و 11 عامًا ، ينامون على حقائبهم على الأرض في الخارج بينما كانت تتزاحم مع عشرات الركاب الآخرين لتأمين النقل إلى البندقية.
أخيرًا ، حملت عائلة كينت سيارة أجرة بعد خمس ساعات من هبوطها ووصولها إلى المطار الصحيح مع استمرار طائرتهم المتصلة المتأخرة على المدرج.
لسوء الحظ ، قال موظفو مطار العائلة إنهم تأخروا في الصعود ، تاركين للأم دفع 300 جنيه إسترليني مقابل ثلاث تذاكر إيزي جيت إلى المملكة المتحدة ، على حد قولها.
تدعي Elmira الآن أنها تخوض معركة للحصول على استرداد كامل وتعويض من MyTrip – التي حجزت رحلة Wizz Air من خلالها – ولكن حتى الآن لم تؤد مكالماتها ورسائل البريد الإلكتروني العديدة إلا إلى الوعد باسترداد جزء صغير من الأموال.
هل لديك قصة عطلة لتشاركها؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
وقالت إلميرا لصحيفة The Mirror: “إنه كابوس كامل وقد أغضبني للغاية ، فهم يعتبرون الركاب أمرًا مفروغًا منه”.
بعد عطلة جميلة في منتجع شرم الشيخ المصري ، بدأت الأمور تسوء بالنسبة للأسرة عندما وصلوا إلى المطار للعودة إلى منازلهم وقيل لهم أن هناك تأخيرًا طويلاً.
بعد انتظار دام ست ساعات ، توجهت مجموعة “غاضبة جدًا” من الركاب المتجهين إلى فينيسيا إلى بوابة الصعود إلى الطائرة ليخبرهم ممثل شركة الطيران أنه لا يوجد شيء يمكنه القيام به ، لذا سيتعين عليهم الانتظار لفترة أطول ، إلميرا مزعوم.
وقال الميرا “لم يقل أحد لماذا تأخر ولم يكن هناك مشروبات أو أي شيء.”
أخيرًا ، بمجرد صعود الطائرة ، بدا أن كل شيء يسير على ما يرام ، على حد زعم الأم ، حتى حوالي عشر دقائق قبل أن يهبطوا على متن الطائرة ، عندما أعلن الطيار أنهم يقتربون من مطار على بعد 120 كيلومترًا من البندقية.
وأضافت الأم: “قال إنه تم إغلاقه ، لذا فإننا ذاهبون إلى فيرونا ، وقالوا لا تقلقوا بشأن ذلك”.
“كان لدي أنا وأولادي رحلات طيران متصلة للحاق بها. بعض الناس لديهم سيارات محجوزة. في المطار كانت هناك أربع شاحنات صغيرة ، لكنهم غمرتهم المياه وذهبت. كانت الساعة الثانية صباحًا.
“قال موظفو المطار” آسف هذا كل شيء “. كان من المفترض أن توفر Wizz Air خدمة النقل للجميع ، وكانت تكلفة سيارة الأجرة 300 يورو ، لكن لم يكن هناك أي سيارة متوفرة على أي حال.
“لقد وقفنا هناك. نام الأطفال بالخارج على حقائب”.
بمجرد العودة إلى المنزل بعد رحلة استغرقت أكثر من 27 ساعة في المجموع ، شرعت Elmira في محاولة المطالبة ببعض الأموال من MyTrip.
وعدت الشركة حتى الآن بإعادة مبلغ غير معروف لها عن جزء من الرحلة الأخيرة من البندقية إلى لندن ، وهو أصغر جزء في رحلة العائلة ، على حد زعم الأم.
وأضافت الميرا: “إنها كاملة”.
بعد عدة محاولات للحصول على ممثل خدمة العملاء ، تم إخبار الأم بأنها لن تتلقى أي استرداد أو تعويض عن الجزء الأول من الرحلة.
أوضح أحد ممثلي MyTrip في رسالة بريد إلكتروني: “نود إبلاغك بأننا لا نعوض أو نستوعب في مثل هذه الحالات التي يتم فيها إجراء التغييرات من قبل شركات الطيران وليس نحن”.
“يمكننا المساعدة فقط في استرداد الأموال أو إعادة الحجز في حالة الإلغاء أو تغيير الجدول الزمني. يرجى الاتصال بشركات الطيران للحصول على التعويض أو الإقامة. سيساعدونك بالتأكيد في هذا الأمر.
“نود أيضًا أن نطلب منك الاتصال بهم لاسترداد الأموال بالإضافة إلى أننا لم نتلق المبلغ المسترد من شركات الطيران في هذه الحالة ولا يمكننا فتح حجزك على موقع شركة الطيران على الويب.”
تدعي Elmira أنها غير قادرة على تقديم شكوى إلى Wizz Air لأن القيام بذلك يتطلب تفاصيل تسجيل الدخول ، وتلك التي قدمتها MyTrip لها لا تعمل. لم تتمكن من العثور على بريد إلكتروني لخدمة عملاء Wizz Air ، ولا تريد دفع سعر مكالمة خدمة العملاء البالغ 1.74 جنيهًا إسترلينيًا في الدقيقة.
تم الاتصال بـ Wizz Air و MyTrip للتعليق.