كان أداء شبكات الهاتف المحمول “الأربعة الكبار” في بريطانيا سيئًا في الآونة الأخيرة “أيها؟” في الاستطلاع، جاءت شركتا الشبكات العملاقة Three و Vodafone في القاع عندما يتعلق الأمر بالتغطية والقيمة مقابل المال
لقد تفوقت شركات الهاتف المحمول “الأربعة الكبار” على المنافسين الأصغر الذين يقدمون قيمة أفضل مقابل المال.
مجموعة المستهلكين أي؟ وجدت أن أداء شركات Three وVodafone وO2 وEE كان سيئًا. وقالت إن هذا يشير إلى أن الناس قد يكونون في وضع أفضل مع الشركات الأصغر، التي تعتمد على البنية التحتية للشبكة الأم، حيث أن أداء هذه الشركات كان استثنائيًا.
والكثير من هذه الشركات، مثل Smarty وGiffgaff، لا تقوم أيضًا بارتفاع الأسعار المرتبط بالتضخم والذي لا يمكن التنبؤ به كما تفعل الشركات الأربع الكبرى. وكانت شركة Three هي الأسوأ أداءً، حيث أبلغ 46% من عملائها عن مشكلة في العام الماضي. حصلت على نسبة 60% من العملاء.
استندت النتيجة إلى الرضا واحتمالية التوصية. قام المستخدمون أيضًا بتقييم الجوانب بما في ذلك القيمة مقابل المال وسرعات الشبكة. كانت درجة Three سيئة مقارنة بـ iD Mobile وTesco، حيث واجه 11% و12% فقط من العملاء مشكلات على التوالي.
وجاءت شركتا Vodafone وO2 العملاقتان في المرتبة الثانية بنسبة 68%، في حين حصلت EE على 69%. وحصلت تيسكو موبايل على نسبة 83%، تليها سمارتي بنسبة 82%.
ناتالي هيتشينز، أيهما؟ قال رئيس المنتجات والخدمات المنزلية إن التبديل “أمر سهل ويمكن أن يوفر لهم المال ويحسن تجربة العملاء”.
وقال متحدث باسم شركة Three: “نشعر بخيبة أمل إزاء نتائج هذا الاستطلاع ونأخذ النتائج على محمل الجد. يعد تحسين تجربة العملاء أحد مجالات التركيز الكبيرة للشركة ونحن نعمل على عدد من الإجراءات الداخلية لتقليل الشكاوى وضعف الأداء بشكل كبير.
“إن تقديم تجربة رائعة لعملائنا هو أولويتنا المطلقة وهو المحرك لكل ما نقوم به في Three.” لقد تواصلنا مع Vodafone وEE وO2 للتعليق
أيهما أعلى 4
تيسكو – 83%
ذكي – 82%
جيفجاف – 80%
فوكسي – 77%
أيهما في الأسفل 4
ثلاثة – 60%
فودافون – 68%
O2 – 68%
كفاءة الطاقة – 69%