لم يتمكن كاتي وريتشارد كوين من تصديق أعينهما عندما صدمهما فاتورة طاقة الغاز البريطانية الفلكية، ويقولان إن خدمة العملاء تجاهلتهما
أصيب زوجان يعيشان في منزل مكون من غرفة نوم واحدة بالذعر عندما تلقوا فاتورة طاقة لمدة شهر واحد بمبلغ ضخم قدره 57000 جنيه إسترليني.
قيل لكاتي كوين، 60 عامًا، وزوجها ريتشارد، 64 عامًا، أن أمامهما بضعة أسابيع فقط لسداد الفاتورة الباهظة من مزودهما الغاز البريطاني. على الرغم من أن تقديراتهم السنوية تبلغ 2150 جنيهًا إسترلينيًا فقط، إلا أنهم قالوا إنهم تحملوا الرسوم الباهظة على الغاز والكهرباء في شهر واحد من الاستخدام.
في محاولة للوصول إلى الجزء السفلي من الفاتورة المثيرة للقلق، اضطر ريتشارد إلى قضاء فترات استراحة غداء لا تعد ولا تحصى في محاولة الوصول إلى وكيل خدمة العملاء – ولكن دون جدوى. لقد عاشوا في خوف من تشغيل أي أجهزة في منزلهم في ديفايزيس، ويلتشير، لأسابيع، خوفًا من زيادة المبلغ الفلكي.
وقالت كاتي: “لدينا عداد ذكي، لذا ينبغي أن تكون لديهم قراءات دقيقة، لكن جميع فواتيرنا تشير إلى أنها تقديرات – وهذا غير منطقي”.
“نحن ندفع لهم 180 جنيهًا إسترلينيًا فقط شهريًا لأننا نعتقد أن هذا أمر صحيح ولا نريد الوقوع في الديون، لكن فواتيرنا ليست منطقية على الإطلاق. أحيانًا يقولون إننا مدينون لهم، وأحيانًا يقولون إنهم مدينون لنا”. هذا يجعلك تشعر بأنك صغير جدًا، وكأنك لا قيمة لك في أي شيء.”
كاتي، عاملة نظافة متقاعدة وعاملة شباب، وريتشارد، عامل آلة في موقع بناء، استأجرا منزلهما من جمعية الإسكان لمدة 24 عامًا. منذ ثلاث سنوات ونصف، تم تركيب التدفئة المركزية بغلاية غاز لتحل محل سخانات التخزين الخاصة بها.
على مدار العقدين من الزمن، كان لديهم العديد من شركات الطاقة التي تزود العقار، ولكن قبل عامين، تحولوا إلى شركة British Gas وتم تركيب عداد ذكي. وقالوا إن فواتير الكهرباء والغاز تراوحت بين 62 جنيهًا إسترلينيًا و201 جنيهًا إسترلينيًا في العام الماضي.
قبل شهرين فقط تم فحص العداد من قبل مهندس ونجح. ولكن بعد ذلك، حصلوا على فاتورة بقيمة 57282.29 جنيهًا إسترلينيًا في 19 فبراير.
قالت كاتي: “فتحتها وقمت بلقطة مزدوجة: اعتقدت أنك تضحك!” ولم يتمكن ريتشارد من الاتصال بمستشار عبر الهاتف، على الرغم من المحاولات المتعددة التي قالها.
أرسل الزوجان بريدًا إلكترونيًا إلى الرئيس التنفيذي للشركة لكن لم يتلق أي رد. حتى أنهم يتمتعون بالأولوية لدى مزود الطاقة بسبب صحة كاتي. وقالت: “من المستحيل التحدث إلى شخص ما. إنهم يختبئون خلف شاشاتهم فقط”.
“إذا تمكنا من ذلك، يطلبون منا إرسال بريد إلكتروني إلينا ويقولون إنه سيتم حل الأمر ولكن الأمر لم يحدث. لقد قدمنا ست أو سبع شكاوى رسمية. لقد كنت في أقصى حدود ذكائي مع هذا. أشعر حقًا نحن يائسون حيال ذلك، ونحن نستحق أن يتم تعويضنا عن كل الضغوطات وفترات الغداء الضائعة.
“إننا نتجاوز هذا لأن بعضنا البعض ولكنني أشعر بالقلق من أن ذلك قد يحدث لشخص ضعيف ووحيد. أنا غاضب حقًا لأنه يتم تجاهلنا. لا يبدو أنهم يهتمون بالتأثير على حياة شخص ما. حاله عقليه.
“علينا أن نراقب كل قرش. آمل فقط وأدعو الله أن تدرك الحكومة والشركات الكبرى قريبًا أنها بحاجة إلى أشخاص مثلنا وإلا سينتهي كل شيء في النهاية.”
والآن، أخيرًا، بعد التواصل مع مزود الطاقة للتعليق، أكد مزود الطاقة أن الفاتورة كانت خطأ. قالت كاتي: “إنه أمر جنوني تمامًا، أنا خارج نطاق الغضب. يقولون إنهم آسفون ولكن هذا لم يعد يجدي نفعًا. إنها مجرد مزحة”.
وقال متحدث باسم شركة بريتيش غاز: “نحن آسفون للغاية بشأن هذا الخطأ، لقد أكدنا للسيدة كوين أن الفاتورة كانت غير صحيحة بشكل واضح. ولم يتم توجيه أي تهم إليها، وقمنا بإلغاء الفاتورة في نفس اليوم ولم نتلق أي دفعة. لقد قمنا بإلغاء الفاتورة في نفس اليوم ولم نتلق أي أموال. سوف نرسل لها فاتورة محدثة قريبا.”