بشكل عام، دفعت شركة Scottish Power ما مجموعه 250 ألف جنيه إسترليني من المبالغ المستردة المباشرة للعملاء المتأثرين، بالإضافة إلى 250 ألف جنيه إسترليني أخرى من مدفوعات الشهرة – وهذا يعادل في المتوسط 294 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل
أمرت شركة Scottish Power بدفع 1.5 مليون جنيه إسترليني كمبالغ مستردة وتعويضات بعد أن فرضت رسومًا على العملاء أعلى من الحد الأقصى للسعر خلال ذروة أزمة الطاقة.
أمرت Ofgem بحزمة التعويضات بعد أن أكدت شركة Scottish Power أنه بين عامي 2015 و2023، قامت بفرض رسوم زائدة على 1699 من عملاء الخصم المباشر بمعدل أعلى، والذي كان ينبغي أن ينطبق فقط على أولئك الذين يدفعون عند استلام الفاتورة. وقال Ofgem إن المبلغ الزائد كان حوالي 149 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل.
وقالت شركة الطاقة إن ذلك يرجع إلى “خطأ فني” تم اكتشافه العام الماضي. بشكل عام، دفعت شركة Scottish Power ما مجموعه 250 ألف جنيه إسترليني من المبالغ المستردة المباشرة للعملاء المتأثرين، بالإضافة إلى 250 ألف جنيه إسترليني أخرى من مدفوعات حسن النية. وهذا يعادل متوسط 294 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل.
وأكد مورد الطاقة، الذي لديه خمسة ملايين عميل، أن جميع المدفوعات قد تم تسديدها الآن في الحساب البنكي المرتبط بالحساب. إلى جانب ذلك، وافقت شركة ScottishPower على دفع مليون جنيه إسترليني لصندوق التعويض الطوعي لصناعة الطاقة التابع لـ Ofgem. يدعم هذا المخطط المؤسسات الخيرية والمشاريع المجتمعية التي تساعد العملاء الضعفاء.
وقال دان نورتون، نائب مدير حماية الأسعار في Ofgem: “كانت السنوات القليلة الماضية مليئة بالتحديات بما يكفي لعملاء الطاقة الذين يواجهون ضغوطًا متزايدة في تكلفة المعيشة، دون المشقة الإضافية المتمثلة في فرض رسوم زائدة.
“إن الحد الأقصى للسعر موجود لحماية المستهلكين، ونحن نأخذ على محمل الجد أي انتهاكات للضمانات التي وضعناها. يجب على الموردين توخي اليقظة والتصرف بسرعة لحل أخطاء الفواتير التي تؤثر على العملاء. سنواصل مراقبة جميع الموردين عن كثب وسنحاسبهم إذا لم يستوفوا المعايير التي وضعناها.
أبلغت شركة الطاقة الهيئة التنظيمية العام الماضي عندما اكتشفت الخطأ الفني. امتد الخطأ على مدى سبع سنوات واستمر عبر 11 فترة من فترات الحد الأقصى للسعر حتى يونيو 2023. وأشارت Ofgem إلى أن هذا غطى الفترة التي وصلت فيها فواتير الطاقة إلى مستويات قياسية وأجبرت الحكومة على التدخل بضمان أسعار الطاقة.
وقالت هيئة تنظيم الطاقة، عند اتخاذ قرارها، إنها “أخذت في الاعتبار” الضغوط الإضافية والمصاعب المالية التي ربما تسبب فيها خطأ شركة Scottish Power للعملاء خلال هذا الوقت. ومع ذلك، أضافت: “على الرغم من أن الخطأ أمر خطير، فقد أخذت الهيئة التنظيمية في الاعتبار أن شركة Scottish Power أبلغت بنفسها عن المشكلة واتخذت خطوات لمعالجة أوجه القصور. لو لم تقم شركة Scottish Power بالإبلاغ عن المشكلة ذاتيًا وحلت المشكلات في وفي الوقت المناسب، كانت حزمة التعويضات المطلوبة أعلى بكثير.”
واعتذر أندرو وارد، الرئيس التنفيذي لأعمال العملاء في شركة Scottish Power، للعملاء المتضررين. وقال: “إن العناية بعملائنا هي في صميم كل ما نقوم به، وإخطارنا الفوري للهيئة التنظيمية، والإجراءات التصحيحية السريعة وحزمة التعويضات المتفق عليها مع Ofgem تظهر مدى جديتنا في التعامل مع هذه المسألة والتزامنا بتصحيح الأمر”. ” قالت شركة Scottish Power إنها وضعت الآن ضوابط ومراقبة إضافية لتقليل مخاطر حدوث أي شيء مماثل في المستقبل.