تطرح شركة Virgin Media خدمة جديدة تعد بحل واحدة من أكبر المشكلات المتعلقة بالنطاق العريض لديك.
إذا سئمت من التنزيلات الضعيفة والنطاق العريض المعطل، فقد ترغب في الاشتراك في خدمة جديدة من Virgin Media. أعلنت شركة النطاق العريض الشهيرة للتو عن إطلاق منصة “الدعم الذكي” الجديدة الخاصة بها والتي تعد بمراقبة الاتصالات باستمرار والتأكد من بقاء المستخدمين متصلين بالإنترنت.
تقول فيرجن إن هذه الخدمة ستقوم بفحص مراكز WiFi الخاصة بالعملاء على مدار 24 ساعة يوميًا وتقييم صحة الاتصال.
سيتم وضع علامة تلقائيًا على أي مشكلات محتملة – بما في ذلك انخفاض السرعة وانقطاع الاتصال – للمساعدة في تكوين صورة كاملة لأداء Hub.
في البداية، ستقدم فيرجن هذه الفكرة إلى 300000 عميل مع طرحها بالكامل في المستقبل.
سيحصل المسجلون على مراقبة دائمة وحل تلقائي للمشكلات والذي يحاول إصلاح المشكلات بين عشية وضحاها.
إذا لم يتم إصلاح الأمور، فسيتم إرسال نصيحة شخصية لمساعدة المستخدم على حل الخلل وإذا لم ينجح ذلك، فسيتم دعوة العميل لحجز موعد مهندس مجاني في الوقت الذي يناسبه.
وتقول فيرجن أيضًا إنه في وقت لاحق من هذا العام، ستصبح خدمة الدعم الذكية الخاصة بها أكثر تطوراً حتى تتمكن من تشخيص مجموعة واسعة من مشكلات الاتصال داخل المنزل بدقة.
ومن المأمول أيضًا أن يتمكن الدعم الذكي من تعزيز رحلة العملاء الجدد خلال فترة التثبيت وتقديم إرشادات حول معالجة نقاط الاتصال اللاسلكي بالإنترنت عبر تقنية واي فاي في المنزل لضمان إشارة رائعة في جميع أنحاء المنزل.
وفي حديثه عن الخدمة الجديدة، قال مدير الاتصال في Virgin Media O2، غاريث ليستر: “لقد اشتهرت Virgin Media منذ فترة طويلة بسرعاتها فائقة السرعة، ولكننا نعلم أيضًا أن الموثوقية لا تقل أهمية، ولهذا السبب نطرح خدمة جديدة، خدمة دعم ذكية مبتكرة ستعمل بشكل استباقي كمساعدة لإصلاح مشاكل الشبكة وتحسين أداء الاتصال لدينا – غالبًا مع عدم حاجة العملاء إلى القيام بأي شيء. وسوف يتطور الدعم الذكي بمرور الوقت، مما يقلل من المتاعب لعملائنا ويحسن الاتصال لأولئك الذين يحتاجون إليه لتقديم أفضل خدمة في فئتها للجميع.
اريد معرفة المزيد؟ التفاصيل الكاملة يمكن العثور عليها هنا.