وتتطلب القواعد الجديدة، التي تم تقديمها في الأول من أبريل، من شركات الطاقة تسريع الوقت الذي تستغرقه لنقل الأسر إذا قامت بتغيير الموردين أو واجهت الاضطرار إلى دفع تعويضات.
أدخلت Ofgem قواعد جديدة ويمكن أن تشهد حصول العملاء على تعويضات من شركات الطاقة.
وتتطلب القواعد الجديدة، التي تم تقديمها في الأول من أبريل، من شركات الطاقة تسريع الوقت الذي تستغرقه لنقل الأسر إذا قامت بتغيير الموردين. اعتبارًا من هذا الشهر، يتعين على شركات الطاقة إكمال عمليات تبديل الطاقة في غضون خمسة أيام عمل أو مواجهة غرامة. تبلغ هذه الغرامة 30 جنيهًا إسترلينيًا وسيتم دفعها لعميل الطاقة كتعويض.
لقد كان الموعد النهائي المحدد بخمسة أيام عمل موجودًا منذ فترة، ومع ذلك، لن يتعين على شركات الطاقة دفع تعويضات إلا إذا لم تقم بتغيير العميل خلال 15 يوم عمل.
تم اتخاذ هذه الخطوة بعد أن وجدت Ofgem أن هناك زيادة في عدد الأشخاص الذين يقومون بتغيير موردي الطاقة العام الماضي. تبين أن المزيد من البريطانيين يقومون بتغيير مزودي الغاز والكهرباء مع دخول المزيد من التعريفات الثابتة إلى السوق. وفي وقت الإعلان، قالت Ofgem إن تغييرات القواعد ستمكن العملاء من “السيطرة على فواتير الطاقة الخاصة بهم”. قبل عام 2022، إذا كنت تريد تبديل موردي الطاقة، كان عليك الانتظار لمدة تصل إلى 21 يوم عمل.
وفي وقت الإعلان، قالت ميليسا جيوردانو، نائب مدير أنظمة وعمليات البيع بالتجزئة في Ofgem: “يجب أن يكون العملاء الذين يرون صفقات طاقة أفضل في السوق أو يواجهون خدمة سيئة قادرين على التصويت بأقدامهم ونقل موردي الطاقة – بسرعة . باعتبارنا جهات تنظيمية، قمنا بالفعل بتخفيض مقدار الوقت الذي يجب على الموردين خلاله تبديل العميل بمقدار الثلثين إلى خمسة أيام عمل فقط.
“إننا نمضي الآن إلى أبعد من ذلك من خلال مطالبة أي مورد يتخلف عن هذا الموعد النهائي بدفع 30 جنيهًا إسترلينيًا للعميل المتضرر. إننا نشهد بالفعل تغيراً في المستويات مقارنة بالعام الماضي، والآن، فإن هذه الخطوة الجديدة – التي رحبت بها المؤسسات الخيرية الرائدة – ستعمل على تمكين العملاء من التحكم في فواتير الطاقة الخاصة بهم.”
في العام الماضي، اتخذت Ofgem إجراءات ضد ثلاثة من موردي الطاقة الذين فشلوا في تقديم تعويضات للعملاء الذين انتظروا أكثر من 30 يومًا لتلقي الفاتورة النهائية من المورد القديم عندما تحولوا إلى شركة أخرى. قامت شركات Octopus وE.On Next وGood Energy إما بتفويت أو تأخير دفعات التعويض المستحقة إذا لم يقدم المورد فاتورة نهائية في غضون ستة أسابيع عندما يتحول العميل إلى مزود آخر.