حصري:
أجرت ناتاشا عملية الشراء من خلال تطبيق تسوق تابع لجهة خارجية، مما يعني أنها لم تتمكن من تقديم شكوى إلا بعد ثمانية أسابيع – خلال هذا الوقت، لاحظت اختفاء صفحات وسائل التواصل الاجتماعي
حثت إحدى الأمهات المتسوقين على توخي الحذر عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بعد أن دفعت ثمن أحذية Ugg التي لم تصل أبدًا.
أنفقت ناتاشا، 38 عامًا، وهي عاملة في مدرسة من كينت، 26 جنيهًا إسترلينيًا على زوج من الأحذية “الرائعة جدًا لدرجة يصعب تصديقها” والتي يبلغ سعر التجزئة لها الآن 120 جنيهًا إسترلينيًا. وقالت إنها اطمأنت بعد أن قالت صديقتها في العمل إن ابنتها اشترت نفس حذاء Ugg من البائع. قالت لصحيفة The Mirror: “قال أحد الأشخاص الذين أعمل معهم إن ابنتها طلبت أحذية Ugg الأصلية، بسعر مخفض مقارنة بما تتوقعه. سألتها عما إذا كانت الأحذية حقيقية، فقالت إنها كذلك بالتأكيد. قالت ابنتها قد استقبلهم.
“لقد اعتقدت أنها كانت “غير مثالية” أو كانت بمثابة نسخة تجريبية من الحذاء الذي يتم بيعه، لذلك اعتقدت أنها “رائعة” – وقد رأيت الشركة على Instagram. ولم ألقي نظرة بسذاجة على المراجعات، التي أحبها”. “أعتقد أنني جيد جدًا في العادة. كان لديهم جميع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، لذلك اعتقدت أن هذا هو الشيء الحقيقي.”
أجرت ناتاشا عملية الشراء من خلال تطبيق تسوق تابع لجهة خارجية، مما يعني أنها لا تستطيع تقديم شكوى بشأن الحذاء المفقود إلا بعد ثمانية أسابيع. خلال هذا الوقت، لاحظت اختفاء جميع صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالبائع. وقالت: “كنت أعلم بوضوح أن الأمر لم يكن كما اعتقدت. لقد راجعت مقاطع الفيديو عبر الإنترنت وقال بعض الأشخاص إنهم حصلوا على (حذاء Ugg) وقال آخرون إنهم حصلوا على نسخة مقلدة رخيصة الثمن”. لم أحصل على أي شيء كنت أتحدث عن الكلام الشفهي.
“اعتقدت أنهم كانوا المعادل “المنفذي” حيث كان لديهم خطأ في خياطة الملصق، أو خطأ مطبعي لختم Ugg داخل الحذاء. شعرت وكأنني أحمق تمامًا. شعرت بالحماقة. ربما كان لديهم عدد محدود في واحد النقطة التي لم يتمكنوا من تحقيقها؟ إذا كان الأمر جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل أن يكون كذلك.
وقالت ناتاشا، التي دفعت ببطاقة ائتمان، إنها “محظوظة حقًا” لأن التطبيق الذي أجرت عملية الشراء منه أعاد لها أموالها. تأتي قصتها في الوقت الذي يسلط فيه بحث جديد أجراه Santander وGumtree الضوء على العدد المثير للقلق من عمليات احتيال الشراء.
تتضمن عمليات احتيال الشراء المحتالين الذين يقومون بإعداد إعلانات مزيفة تعرض سلعًا للبيع ليست كما هو موصوف أو ببساطة غير موجودة، وغالبًا ما يكون ذلك على مواقع البيع ذات السمعة الطيبة. يحث Santander وGumtree المتسوقين عبر الإنترنت على توخي الحذر، حيث يشهد شهري أبريل ومايو أكبر حجم من قوائم “للبيع” على Gumtree.
في عام 2023، خسر عملاء Santander 7.3 مليون جنيه إسترليني لشراء عمليات احتيال نشأت من مواقع وأسواق البيع عبر الإنترنت، حيث أفادت التقارير أن المطالبات زادت بنسبة 32٪ في العام الماضي مقارنة بعام 2022. وكان متوسط المطالبة 500 جنيه إسترليني. من إجمالي عدد عمليات الشراء الاحتيالية التي تم الإبلاغ عنها إلى Santander في عام 2023، بدأ 80% منها على منصات أو أسواق البيع عبر الإنترنت.
قال كريس إينسلي، رئيس إدارة مخاطر الاحتيال في سانتاندر: “يركز المحتالون أكثر من أي وقت مضى على حبنا للحصول على صفقة، سواء كان ذلك “من المستحيل” الحصول على هاتف قابل للتحصيل أو هاتف جديد. من الرائع أن نرى الأسواق عبر الإنترنت مثل Gumtree تتخذ خطوات واسعة ليس فقط نحو إزالة المنشورات الاحتيالية من موقعها ولكن أيضًا وضع التدابير اللازمة لمنع ظهورها في المقام الأول. يجب على العملاء دائمًا أن يكونوا حذرين من أي عنصر معروض للبيع يبدو جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها، ولكن كلما أمكن القيام بالمزيد لمنع المجرمين من إنشاء هذه المنشورات في المقام الأول، كلما كان ذلك أفضل.
قال جوزيف ريندلاند، رئيس قسم الثقة والسلامة في Gumtree: “لقد استثمرنا بكثافة في السنوات الأخيرة في التكنولوجيا لمنع وصول المشاركات الاحتيالية إلى موقعنا، وبفضل هذا، فإن حجم القوائم المشبوهة التي يتعين علينا إزالتها هو سقوط شهر بعد شهر. لكن المحتالين عنيدون، وما زلنا نزيل عشرات الآلاف من المنشورات في عام 2023. وهذا يمثل عشرات الآلاف من الفرص للمجرمين للاستيلاء على أموال العميل التي حصلوا عليها بشق الأنفس، ولهذا السبب نتعاون مع Santander لتقديم المشورة لمستخدمينا كيف يمكنهم ذلك حماية أنفسهم بشكل أفضل.”
كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال
-
جيدة جدا ليكون صحيحا؟ – يجب أن تكون السلعة التي يتم تسعيرها بأقل من قيمة البيع الموصى بها بمثابة علامة حمراء دائمًا. ولكن ليس من الضروري أن تكون عملية شراء ذات قيمة عالية، حيث سينشر المجرمون كل ما هو مطلوب، بدءًا من تلك الشخصية التي يستحيل العثور عليها ووصولاً إلى أحدث لعبة بيعت بالكامل.
-
تسوق محليًا – يمكن تصفية معظم مواقع البيع، مثل Gumtree، اعتمادًا على الرمز البريدي والموقع. تسوق محليًا، وتأكد من رؤية العنصر شخصيًا أولاً. للمساعدة في حماية العملاء، قدم Santander مؤخرًا تحذيرًا جديدًا من الاحتيال لن يسمح للعميل بإجراء عملية شراء من Facebook Marketplace، ما لم يؤكدوا أنهم شاهدوا ذلك شخصيًا أولاً.
-
ابق آمنًا – استخدم دائمًا طرق الدفع الآمنة حيثما أمكنك ذلك. يمكن أن يوفر PayPal (شراء البضائع) وبطاقات الخصم والائتمان حماية أكبر من التحويل المصرفي. يجب أيضًا التعامل مع أي محاولات للتواصل خارج موقع رسمي مثل Gumtree بعين الشك.
-
ابطئ – للتحقق مما إذا كان البائع حقيقيًا، خذ الوقت الكافي للنظر في المدة التي قضاها البائع كعضو في موقع البيع وتحقق من الملف الشخصي للبائع، بما في ذلك المراجعات من المشترين الآخرين.