أكملت Octopus الآن نقل جميع عملاء Shell Energy إلى شركة الطاقة ويعني التحديث أن جميع عملاء Shell Energy السابقين سيحصلون الآن على الغاز والكهرباء من Octopus
أصدرت شركة Octopus Energy تحديثًا رئيسيًا لجميع العملاء البالغ عددهم 1.3 مليون عميل الذين تم نقلهم من شركة Shell Energy.
أكملت Octopus الآن نقل جميع عملاء Shell Energy إلى شركة الطاقة ويعني التحديث أن جميع عملاء Shell Energy السابقين سيحصلون الآن على الغاز والكهرباء من Octopus.
في العام الماضي، قامت شركة أوكتوبوس بشراء شركة شل للطاقة في المملكة المتحدة وألمانيا، التي توفر خدمات الغاز والطاقة والنطاق العريض المحلية، مع استكمال الصفقة في ديسمبر. تعمل الشركة الآن لفترة أطول وأغلقت بشكل أساسي إلى الأبد.
في ذلك الوقت، كانت شركة شل للطاقة تقدم خدمات الغاز والطاقة والنطاق العريض المحلية إلى ما يقرب من مليوني عميل – 500000 منهم من النطاق العريض. تعني الصفقة أن Octopus سيكون لديها حوالي 6.8 مليون عميل منزلي في المملكة المتحدة. كما زادت قاعدة عملائها في ألمانيا إلى 300000.
بدأ نقل عملاء شل على الأخطبوط من خلال منصة التكنولوجيا الخاصة بالشركة Kraken قبل عيد الميلاد مباشرة، لكن الخطوة الرئيسية بدأت في 30 يناير 2024. أكملت شركة الطاقة عملية النقل الكاملة في شهرين فقط – وهو ما تجاوز الرقم القياسي السابق البالغ أربعة أشهر بعد أن استحوذت على عملاء شركة الطاقة المنهارة Bulb البالغ عددهم 1.5 مليون عميل.
وأعلن مزود الطاقة أيضًا أنه عرض على 6000 من عملاء شل الضعفاء بطانيات كهربائية مجانية للمساعدة في سداد فواتير الطاقة خلال أشهر الشتاء. وقال الأخطبوط إن هذا سيساعد العملاء على توفير 20% – أو حوالي 150 جنيهًا إسترلينيًا – من فواتير الشتاء الخاصة بهم.
علق جريج جاكسون، مؤسس شركة Octopus Energy، قائلًا: “يسعدنا إكمال عملية نقل جميع عملاء Shell Energy إلى Octopus Energy، وتحقيق هذا الإنجاز في وقت قياسي. وبفضل فعالية وعد Kraken وOctopus بخدمة العملاء الرائعة، لقد قمنا بنقل العملاء بسلاسة إلى منصتنا مع ضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب.”
إلى جانب ذلك، عُرضت على 500 موظف يتعاملون مع العملاء في شركة Shell Energy Retail أدوارًا جديدة في شركة Octopus Energy، حيث يقع معظمهم في مكتب Octopus الجديد في كوفنتري.
باعت شركة Octopus الجزء واسع النطاق من شركة Shell Energy للبيع بالتجزئة إلى TalkTalk في وقت سابق من هذا العام. وقالت الشركة إن نظام TalkTalk يساعد شركة Shell Energy بالفعل، لذا فإن التحول إليه يضمن تغييرًا سهلاً لجميع العملاء المعنيين.
أثناء عملية النقل، كان من المفترض حماية الأرصدة الائتمانية لعملاء الطاقة ونقلها تلقائيًا إلى حسابهم الجديد مع Octopus، إلى جانب الديون المباشرة الحالية. طُلب من العملاء الاستمرار في دفع ديونهم المباشرة كالمعتاد مع حدوث هذه الخطوة. الآن بعد أن اكتمل الأمر، سيحتاج العملاء إلى الاتصال بـ Octopus فقط بشأن فواتير الغاز والكهرباء الخاصة بهم.