على مدى السنوات القليلة الماضية، ركزت محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة الرئيسيين على التسوق القائم على التطبيقات وشجعوا المتسوقين على التسجيل أو الانضمام إلى الأعضاء للوصول إلى العروض الخاصة والأسعار المنخفضة.
حذر خبراء من أن المتسوقين الذين ليس لديهم هواتف ذكية يتعرضون “للعقوبات” لأنهم يفوتون صفقات توفير المال المقدمة لأعضاء الولاء.
وهذا يعني أن مجموعات معينة يمكن أن تدفع “أكثر بشكل غير متناسب” مقابل متجرها الأسبوعي مما تحتاج إليه، مع أن المجموعة الرئيسية المتضررة هي كبار السن، حسبما ذكرت صحيفة التلغراف. ومع ذلك، فإن أي شخص غير قادر على شراء هاتف ذكي أو يختار عدم استخدامه يمكن أن يكون عرضة لخطر الاستبعاد. في عام 2023، كان حوالي 87% من البالغين في المملكة المتحدة يمتلكون هاتفًا ذكيًا وفقًا لبيانات من Finder.com، و69% فقط من أولئك الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا وأكثر يستخدمون الهاتف الذكي. وهذا يعني أنه من المحتمل أن يتأثر آلاف الأشخاص.
على مدى السنوات القليلة الماضية، ركزت محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة الرئيسيين على التسوق القائم على التطبيقات وشجعوا المتسوقين على التسجيل أو الانضمام إلى الأعضاء للوصول إلى العروض الخاصة وأسعار أقل. في الوقت الحالي، تمتلك غالبية محلات السوبر ماركت الكبرى مثل Tesco وSainsbury's وAsda وLidl وMorrions خطط ولاء للتطبيقات قائمة على الأعضاء. وفقا لبيانات من محللي التجزئة مينتل، أربعة من كل خمسة متسوقين هم أعضاء في نظام بطاقة ولاء واحد على الأقل.
تكشف أرقام مؤسسة Age UK الخيرية أن ثلث الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا لا يستخدمون الإنترنت على الإطلاق، أي ما يصل إلى 1.6 مليون شخص. ويواجه أكثر من ثلثي هذه الفئة العمرية أيضًا صعوبة في التعامل مع كلمات المرور وفهم كيفية عمل عمليات التحقق الأمني، مما يحد من قدرتهم على استخدام الإنترنت.
وقالت كارولين باركس، كبيرة مسؤولي الإستراتيجية في وكالة التسويق العالمية RAPP: “يتم تقديم العروض بشكل متزايد في الفضاء الرقمي فقط. ومع هذه المستويات العالية من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا لا يستخدمون الإنترنت، ناهيك عن امتلاك هاتف ذكي أو القدرة على فهم كيف تعمل التطبيقات، لديك نسبة كبيرة ممن يمكن أن يكونوا جزءًا ضعيفًا للغاية من المجتمع الذين لا يستطيعون الوصول إلى (صفقات معينة).”
في Asda، يمكن للعملاء استخدام برنامج Asda Rewards الخاص بالسوبر ماركت ويمكن للمتسوقين الحصول على خصم 10% على سعر التجزئة عند شراء بعض العناصر التي تم الترويج لها – ومع ذلك، هذا متاح فقط على تطبيق Asda Rewards. يكافئ Lidl Plus المتسوقين بقسائم خصم مالية اعتمادًا على المبلغ الذي ينفقونه في المتجر، ويمكن أيضًا إدخال العملاء في مسابقات للفوز بمزيد من قسائم التسوق – ولكن مرة أخرى، هذا متاح فقط لأولئك الذين لديهم تطبيق Lidl Plus.
Morrisons More هو نظام ولاء قائم على التطبيق الآن بعد استبدال بطاقاته الفعلية في عام 2021. ومع ذلك، قامت سلسلة المتاجر الكبرى بإعادة البطاقات الفعلية وأعادت البطاقات الفعلية، لكن لا يمكنك استلامها من المتاجر – بدلاً من ذلك، يمكنك فقط تقديم طلب بالنسبة لهم. يمكنك القيام بذلك من خلال موقع الويب الخاص بها والتطبيق وعبر الهاتف وفي المتجر وسيتعين عليك الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين حتى تصل البطاقة.
لدى Tesco بطاقات Clubcards فعلية متاحة، ولكن من أجل الاشتراك في المخطط، يتعين عليك تسجيل حسابك عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق السوبر ماركت. لم يؤكد موقع السوبر ماركت ما إذا كان بإمكانك التسجيل في المتجر. على الرغم من أن السوبر ماركت لديه بطاقاته المادية، فإنه يقوم برقمنة نظام الولاء الخاص به أكثر فأكثر. في الآونة الأخيرة، أتاحت مسابقة عيد الفصح التي نظمها السوبر ماركت للمتسوقين فرصة الفوز بواحدة من 50 قسيمة بقيمة 200 جنيه إسترليني – ولكن فقط إذا قاموا بمسح بطاقة Clubcard الرقمية ضوئيًا عند صندوق النقد.
وقال دان ويلسون، نائب رئيس شركة بروكسيما الاستشارية لسلسلة التوريد، لصحيفة التلغراف إن كبار تجار التجزئة كانوا حريصين على أن يقوم العملاء بتثبيت تطبيقاتهم بسبب كمية البيانات التي يمكن جمعها. وقال: “يمكنهم معرفة ما إذا كان العميل قد رأى العرض ثم تصرف بناءً عليه واشترى المنتج – تساعدهم التطبيقات في إغلاق الحلقة”.
العديد من محلات السوبر ماركت، بما في ذلك تيسكو وسينسبري، تمتلك الآن شركات وسائط رقمية ضخمة تستخدم البيانات من أعضاء مخطط الولاء لأغراض إعلانية. علاوة على ذلك، يمكنهم أيضًا بيع بيانات حول اتجاهات التسوق للعملاء إلى العلامات التجارية التي قال ويلسون إنها تعتبر “غبار الذهب”. وعلى عكس بطاقات الولاء المادية، يمكن للتطبيقات أيضًا أن تسمح لتجار التجزئة بتتبع مكان نجاح إعلاناتهم وعروضهم الترويجية.
وأضاف السيد ويلسون: “يمكنهم معرفة ما إذا كان العميل قد رأى العرض ثم تصرف بناءً عليه واشترى المنتج – تساعدهم التطبيقات في إغلاق الحلقة”.
أفيد أن Tesco وSainsbury's كانا يجنيان 300 مليون جنيه إسترليني من بيع بيانات العملاء التي تلقوها من خلال برامج الولاء الخاصة بهم.
ومع ذلك، يتم النظر في خطط الولاء، وفي نوفمبر من العام الماضي، أطلقت هيئة مراقبة المنافسة والأسواق تحقيقًا في تسعير بطاقات الولاء بعد المخاوف التي أثارتها مجموعة المستهلكين “ويتش؟” أن محلات السوبر ماركت كانت تستخدم “تكتيكات مراوغة” لمحاولة جذب المتسوقين إلى مخططاتها. ستقوم هيئة السوق المالية أيضًا بفحص ما إذا كانت هذه العروض الترويجية قد تضررت من أي مجموعة من المتسوقين. ومن المقرر نشر تحديث للتحقيق في يوليو/تموز، ومن المتوقع الانتهاء من المراجعة الكاملة بحلول نهاية العام.
نفت محلات السوبر ماركت الكبرى، بما في ذلك تيسكو وسينسبري، مرارًا وتكرارًا المزاعم القائلة بأن العملاء “يخسرون” إذا لم يشتركوا في برامج الولاء. لقد اتصلت The Mirror بـ Tesco و Asda و Sainsbury’s Morrisons و Lidl للتعليق.