لقد تم تصنيف أكبر مزودي خدمة الإنترنت (ISP) في المملكة المتحدة بما في ذلك BT وSky وVirgin Media من قبل العملاء وستفاجئك النتائج.
لقد أصبح النطاق العريض جزءًا حيويًا من منازلنا، ولكن يبدو أنه لا يقدم جميع الموردين ما يريده عملاؤهم أو يحتاجون إليه أو يتوقعونه. هذا وفقًا لبحث جديد أجراه فريق What؟ الذين يقولون إن العديد من المستخدمين يشعرون بالإحباط بسبب الخدمة دون المستوى والاتصالات السيئة. والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أنه يبدو أن كبار مزودي خدمات الإنترنت هم أسوأ المخالفين عندما يتعلق الأمر بالموثوقية ومساعدة العملاء والقيمة مقابل المال.
شارك أكثر من 4000 مستهلك في برنامج What؟ الاستطلاع، فمن الذي يأتي في المقدمة ومن هم مزودو خدمة الإنترنت الذين يحتاجون إلى رفع أقدامهم؟
في الجزء السفلي من الكومة في أحدث ما؟ التقرير هو Virgin Media مع تعرض المزود الشهير لانتقادات بسبب سوء خدمة العملاء وانقطاع الاتصال فوق المتوسط مما يترك المستخدمين قادرين على الوصول إلى الويب – قال واحد من كل خمسة إنهم تعرضوا لانقطاع التيار الكهربائي لمدة أكثر من ساعة في العام الماضي.
كان هناك شيء إيجابي لشركة Virgin حيث أشاد مستخدموها بسرعة الاتصال الإجمالية. تستخدم فيرجن البنية التحتية للألياف الخاصة بها مما يعني أنها يمكنها في كثير من الأحيان تقديم تنزيلات أفضل من بعض منافسيها.
لذا، فهذه أخبار سيئة لشركة Virgin لكن Sky وBT لم يكونا في حالة أفضل بكثير. لا يشعر مستخدمو Sky بالرضا عن سرعة الاتصال أو الموثوقية أو القيمة مقابل المال، بينما يعاني عملاء BT من الشكاوى بما في ذلك السعر المرتفع وخدمة العملاء المتوسطة. أيّ؟ يقول أنه على الرغم من التقييمات الباهتة، فإن عملاء BT هم الأكثر احتمالاً أن يكونوا مع المزود لأكثر من ثلاث سنوات.
إذا فشل كبار مقدمي خدمات الإنترنت فمن الذي يعمل بشكل أفضل؟
ويبدو أن أداء الشركات الصغيرة أفضل بكثير، حيث يقدم العديد منها الآن سرعات أعلى بأسعار أقل. تظهر ما يسمى بـ Altnets في جميع أنحاء البلاد باستخدام What؟ الآن تحث المنازل على التسوق.
لقد سجل مقدمو خدمات الإنترنت، بما في ذلك Zen وHyperoptic وCommunity Fiber، نتائج جيدة في أي منها؟ النتائج مع المستخدمين الذين يمتدحونهم لتسعيرهم العادل وسرعات التنزيل الجيدة.
تم تمييز Zen Internet أيضًا نظرًا لالتزامها بكل من قواعد ممارسات Ofcom ونظام التعويض التلقائي وقاومت بشدة اتجاه الصناعة المتمثل في إدخال زيادات غير متوقعة في الأسعار.
بالحديث عن آخر الأخبار، ناتالي هيتشينز، أيهما؟ قال رئيس قسم المنتجات والخدمات المنزلية: “تُظهر أحدث تصنيفات مزودي خدمات النطاق العريض لدينا أنه يمكن للمستهلكين أن يكونوا أفضل حالًا عند اختيار شركة أصغر تعطي الأولوية لخدمة العملاء على شركة عملاقة تؤذيهم أيضًا بزيادات غير عادلة في الأسعار في منتصف العقد.
“يجب على العملاء الذين لديهم عقود تنتهي قريبًا أن ينظروا إلى خيارات التبديل الخاصة بهم حيث وجد بحثنا أن المستهلكين الذين فعلوا ذلك وفروا ما يقرب من 100 جنيه إسترليني في المتوسط.
“يجب على مقدمي الخدمات الذين يخططون للاستفادة من آخر مرة في شهر أبريل من خلال زيادات غير عادلة في الأسعار في منتصف العقد أن يفعلوا الشيء الصحيح ويعتمدوا مقترحات Ofcom في أقرب وقت ممكن، في حين يجب على الشركات التي تقصر في خدمة العملاء أن ترفع مستوى لعبتها.”