تشرح كيلي جونستون، خبيرة تأمين السفر في شركة Staysure Travel Insurance، ما يجب فعله إذا تأخرت – أو فقدت – حقيبتك من قبل شركة طيران قبل عطلة عيد الفصح
أوضح أحد خبراء السفر ما يجب عليك فعله إذا ضاعت حقائبك أثناء السفر.
قد تصبح الأمور في عطلة عيد الفصح محمومة بعض الشيء في المطارات وعلى الطرق وعلى السكك الحديدية. تم تحذير السائقين من أن أوقات رحلاتهم قد تتضاعف مع استعداد 14 مليون شخص للرحيل، في حين أن الإضرابات وأعمال الصيانة في مطار إسباني شهير جعلت فرص التأخير هناك محتملة.
في جميع الاحتمالات، فإن احتمالات انفصالك عن متعلقاتك منخفضة. ولكن إذا حدث ذلك، فمن المهم معرفة ما يجب القيام به. قبل عطلة الربيع والصيف المزدحمة، تشرح كيلي جونستون، خبيرة تأمين السفر في Staysure Travel Insurance، ما يجب فعله إذا تأخرت حقيبتك – أو فقدت – من قبل شركة طيران.
ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت شركة الطيران أمتعتي؟
“إذا وجدت نفسك عالقًا في وجهة جديدة دون حقيبة سفرك، فإن شركة الطيران الخاصة بك مسؤولة عن مساعدتك في العثور عليها. بمجرد أن تدرك أن أمتعتك مفقودة، توجه إلى مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران. يكتب كيلي: “عادةً ما تجد هذا في قاعة استلام الأمتعة”.
“ستحتاج إلى ملء تقرير مخالفات الممتلكات (PIR) للإبلاغ عن أمتعتك المتأخرة أو المفقودة. قم بوصف حقيبتك ومكان إقامتك حتى يتمكنوا من إعادتها إليك. لا تغادر المطار بدون هذا التقرير؛ فهو يساعدك على البقاء على اطلاع دائم بحالة حقيبتك ويكون بمثابة دليل على أي مطالبات.
“عادةً ما تعود الحقائب المفقودة في غضون بضعة أيام. وفقًا لهيئة الطيران المدني، لن تحدد شركة الطيران الخاصة بك أمتعتك على أنها “متأخرة” إلا بعد مرور 21 يومًا. إذا لم تظهر في موعد أقصاه وبعد ذلك، سيصنفونها على أنها “مفقودة”.
ماذا علي أن أفعل إذا تضررت أمتعتي؟
إذا تعرضت أمتعتك للتلف عند الوصول، فتوجه إلى مكتب استلام الأمتعة التابع لشركة الطيران واملأ تقرير مخالفات الممتلكات (PIR). تأكد من طلب نسخة من هذا التقرير، والاحتفاظ ببطاقات الأمتعة، وبطاقة الصعود إلى الطائرة، والتقاط صور للأضرار. تنص إرشادات هيئة الطيران المدني على أنه للمطالبة بالتعويض، سيتعين عليك التواصل مع شركة الطيران الخاصة بك في غضون سبعة أيام من رحلتك.
هل يمكنني الحصول على تعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة؟
يحذر كيلي من أن عملية الحصول على تعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة قد تكون صعبة بعض الشيء. “عندما تتأخر أمتعتك، عادةً ما تغطي شركات الطيران النفقات الأساسية مثل أدوات النظافة والملابس الداخلية الجديدة والضروريات أثناء انتظار وصول أمتعتك المفقودة. وفقًا لهيئة الطيران المدني، للمطالبة باسترداد هذه التكاليف، ستحتاج إلى إرسال إيصالاتك وتقرير PIR إلى شركة الطيران في غضون 21 يومًا.
“يجب على شركة الطيران الاتصال بك لإعلامك إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 21 يومًا. ويمكنك بعد ذلك تقديم مطالبة بالتعويض. عند تأخير الأمتعة أو فقدانها أو إتلافها من قبل شركة الطيران، فقد تكون مسؤولة عن الأضرار بموجب اتفاقية مونتريال لعام 1999. ومع ذلك، اعتبارًا من مارس 2024، يمكن للمسافرين المطالبة باسترداد ما يصل إلى 1728 دولارًا أمريكيًا (1359 جنيهًا إسترلينيًا) فقط. ولهذا السبب، يعد الحصول على تأمين السفر، مثل تأمين السفر Signature من Staysure بتغطية تصل إلى 5000 جنيه إسترليني للشخص الواحد، أمرًا مهمًا إذا كان من المحتمل أن تتجاوز مقتنياتك الثمينة هذا المبلغ.
كيف يمكنني تجنب كوارث الأمتعة في المستقبل؟
على الرغم من أنه من المستحيل ضمان أنك لن تفقد حقائبك، إلا أن هناك أشياء يمكنك القيام بها لتقليل الفرص وتخفيف الضرر في حالة فقدانها.
- تأكد من أن لديك بوليصة تأمين سفر جيدة: احصل على بوليصة بمجرد حجز رحلتك. تأكد من أنه يتضمن غطاء للأمتعة يغطي قيمة متعلقاتك، فقط في حالة حدوث خطأ ما.
- احتفظ بأي أشياء ثمينة معك: لمنع فقدان أو إتلاف الأشياء الثمينة أثناء رحلتك، احتفظ بها في حقيبة يدك، وخاصة الأشياء العاطفية أو التي لا يمكن استبدالها.
- ضع اسمك ورقمك على أمتعتك: قبل تسليم أمتعتك إلى مكتب تسجيل الوصول، تذكر إرفاق اسمك ورقم هاتفك بكل حقيبة. يمكن أن تساعد هذه الخطوة البسيطة في تسريع عملية إعادة لم شملك مع أي أمتعة مفقودة.
- فكر في أخذ أمتعة اليد فقط: فكر في السفر بأمتعة يدوية إذا كنت ستذهب في إجازة قصيرة فقط. وهذا لا يقلل من فرص فقدان أو تلف الممتلكات فحسب، بل يعني أيضًا عدم الانتظار عند الهبوط.
- تأكد من سهولة التعرف على أمتعتك: وأخيرًا، اجعل من السهل اكتشاف أمتعتك. أضف شريطًا أو حزامًا أو ملصقات ملونة. وهذا يساعد على تجنب الخلط ويسرع عملية تحديد الهوية في حالة فقدانها.
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.