ويصرون على أن معظم عمليات الإغلاق كانت بسبب أن الحسابات كانت خاملة
اعترفت بعض أكبر البنوك في المملكة المتحدة بإغلاق عدد أكبر من الحسابات في العام الماضي مقارنة بعام 2022.
ويصرون على أن معظم عمليات الإغلاق كانت بسبب أن الحسابات كانت خاملة وليس بسبب مخاوف بشأن سمعة العميل. تم استجواب المقرضين الأربعة من قبل أعضاء البرلمان في لجنة الخزانة حول مختلف القضايا التي تؤثر على القطاع المصرفي.
عندما سئلوا عن التعامل مع البنوك، كشفت NatWest وSantander وBarclays أنهم كانوا ينفذون برنامجًا مكثفًا لتحديث معلومات العملاء. وقد أدى ذلك إلى إغلاق العديد من الحسابات غير النشطة أو الخاملة.
وكشف مايك ريجنير، رئيس بنك سانتاندر في المملكة المتحدة، أن البنك أغلق 37 ألف حساب في العام الماضي، وكان “الغالبية العظمى” منها بسبب هذا البرنامج. أبلغ بول ثويت، رئيس NatWest، أعضاء البرلمان أن معظم عمليات إغلاق حساباته كانت بسبب الاحتيال أو الجرائم المالية. وأضاف أن “الأقلية المطلقة” فقط هي التي تثير المخاوف بشأن سمعة العميل.
وقد برزت هذه القضية في العام الماضي عندما اتهم نايجل فاراج شركة كوتس، المملوكة لشركة NatWest، بمحاولة إغلاق حسابه لأنه لا يتفق مع معتقداته السياسية. أثار هذا نقاشًا أوسع حول الصلاحيات التي تتمتع بها البنوك لإغلاق الحسابات الشخصية والتجارية وأسباب قيامها بذلك.
كان فيم مارو، الرئيس التنفيذي لبنك باركليز في المملكة المتحدة، من بين الرؤساء الذين أكدوا أنهم لا يغلقون حسابات الأشخاص “على أساس المعتقدات السياسية والخصائص الشخصية”.
كما دعت باركليز وسانتاندر ولويدز وناتويست منصات التواصل الاجتماعي إلى بذل المزيد من الجهود لمعالجة الاحتيال. وكشف السيد ثويت أن أكثر من 80% من عمليات الاحتيال تبدأ على منصات التواصل الاجتماعي، قائلاً: “لا تستطيع البنوك فعل الكثير ولكننا نحتاج حقًا إلى إشراك مجموعة كاملة من القطاعات لمعالجة هذا الأمر”.
صرح تشارلي نان، الرئيس التنفيذي لويدز، أن منع الاحتيال أكثر أهمية من تعويض الضحايا. وقال: “لقد تم إحراز تقدم، بعض شركات الاتصالات على وجه التحديد وبعض شركات التكنولوجيا، والبعض الآخر متخلف”.
“لكن هذا ليس كافيًا. إذا نظرت إلى نمو الاحتيال الذي نشهده، فنحن بحاجة حقًا إلى العمل معًا والحصول على المزيد من الأدوات للعمل مع تلك المنظمات لمساعدتنا في إدارة الاحتيال.”
وفي أجزاء أخرى من الجلسة الواسعة، دافع المقرضون عن أسعار مدخراتهم بعد أن ضغطت عليهم اللجنة لتمرير أسعار فائدة أعلى إلى المدخرين. وأوضح الرؤساء أن العديد من العملاء اختاروا تحويل الأموال من الحسابات الجارية إلى مدخرات طويلة الأجل أو صناديق منفصلة ذات عوائد أعلى.
وأدى ذلك إلى تغير كبير في سلوك العملاء وزيادة المنافسة في سوق الادخار، بحسب لويدز. واعترف السيد نان أيضاً بوجود “تقلبات” في القروض العقارية، مع ارتفاع أسعار الفائدة مرة أخرى خلال الأسابيع الستة الماضية. ومع ذلك، ذكر أن معدلات الرهن العقاري يجب أن تستمر في الانخفاض على مدى فترة طويلة.