تقول أنجيل هاردينج وصديقتها إنه تم إبعادهما من رحلة طيران نيوزيلندا قبل وقت قصير من إقلاعها في مطار أوكلاند يوم الجمعة الماضي بسبب حجمهما
قالت امرأتان إنهما أصيبتا بصدمة نفسية بعد أن تم إنزالهما من الطائرة قبل إقلاعها مباشرة بسبب حجمهما، على حد زعمهما.
تقول أنجيل هاردينج إنها وصديقة لها تم إنزالها من رحلة تابعة لشركة طيران نيوزيلندا والتي تم تحويلها وإعادتها إلى المحطة بينما كانت تتجه نحو المدرج. اشتكى الراكب المذعور من معاملة المضيفة بعد صعوده على متن الطائرة من نابير إلى أوكلاند يوم الجمعة الماضي.
وأوضحت أنجيل أنها كانت تنظر من النافذة بينما كانت الطائرة تتحرك عندما شعرت بألم مفاجئ في ذراعها. وقالت لقناة 1 نيوز إنها استدارت لترى المضيفة تدفع مسند الذراع إلى الأسفل، مما أدى إلى انغراسه في طرفها.
أخبرها أحد أفراد طاقم الطائرة بصوت عالٍ أن الطائرة لا يمكن أن تقلع حتى يتم خفض جميع مساند الأذرع، بطريقة ادعى أنجيل أنها “عدوانية للغاية”. وبعد أن اقترح صديق أنجيل أن تجلس المضيفة أثناء تحرك الطائرة، ورد أن أحد أفراد الطاقم قال: “يمكنني أن أجعلكما تطردان من هذه الرحلة”.
وأضافت أن المضيفة عادت بعد ذلك إلى مقدمة الطائرة وتحدثت عبر الهاتف. قبل أن تبدأ الطائرة بالدوران. ثم أصدرت المضيفة إعلانًا بأن الركاب سيحتاجون جميعًا إلى الخروج من الطائرة بسبب “الإزعاج”، كما زعم أنجل.
عادت المضيفة إلى المرأتين وقالت لهما: “كان ينبغي عليكما حجز أربعة مقاعد، وكان ينبغي عليكما شراء مقعدين لكل منكما”. يتذكر أنجل أنه تم إخبارهم بعد ذلك أنه سيتعين عليهم شراء مقعدين لكل منهما عندما يحجزون رحلة مع طيران نيوزيلندا في المستقبل.
نزلت المرأتان، اللتان تم إسعافهما بالكراسي المتحركة بسبب ظروفهما الصحية، من الطائرة مع بقية الركاب. وذكرت قناة 1 نيوز أن عاملًا آخر في الخطوط الجوية النيوزيلندية أخذهم إلى جانب وأخبرهم أنه سيتعين عليهم إعادة الحجز والحصول على تذكرتين لكل منهم. نظرًا لارتفاع الطلب، كانت الرحلة التالية ذات المقاعد المتعددة المتاحة على بعد يومين.
وعندما قالت أنجل إنها لا تستطيع تحمل تكاليف ذلك، عرضت شركة الطيران الإقامة والوجبات للاثنين، بالإضافة إلى رحلات العودة يوم الأحد. وزعمت أنه تم منحهم أيضًا إمكانية الوصول المجاني إلى صالة Koru بينما يتم فرز التفاصيل. وفي وقت لاحق من ذلك اليوم، تم إخبارهم بوجود مقاعد متاحة على متن الطائرة وتمكنوا من العودة إلى ديارهم في تلك الليلة.
صرح متحدث باسم الخطوط الجوية النيوزيلندية لـ 1 News أنه إذا كانت هناك مساحة متاحة، وكان العميل يحتاج إلى غرفة إضافية، فسيعمل موظفوه على إعادة استيعابهم على متن الطائرة. شركة الطيران “توصي بشدة” العملاء بالتواصل مع شركة الطيران قبل رحلتهم “لضمان رحلة آمنة ومريحة”.
وقال المتحدث: “نحن ملتزمون بمعاملة جميع العملاء باحترام وكرامة ونعتذر لأن هؤلاء العملاء تلقوا تجربة غير متسقة. وسنواصل العمل مع العميل مباشرة لمعالجة مخاوفهم”.
وأضاف أنجل: “نحن جميعًا بشر، وجميعنا بشر، ولا أريد أبدًا أن يمر أي شخص بالصدمة التي نمر بها الآن”.
اتصلت The Mirror بشركة طيران نيوزيلندا للحصول على تعليق إضافي.
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.