مارتن لويس يحذر من أن شركات الطاقة المفلسة “تهدد” العملاء بمطالبات الديون

كشف فريق خبراء توفير الأموال (MSE) هذا الأسبوع أن إحدى شركات تحصيل الديون كانت ترسل رسائل بريد إلكتروني يبدو بشكل غريب أنها موقعة من نجم البوب ​​الراحل مايكل جاكسون تطالب فيها بسداد المبالغ المستحقة لشركتين من شركات الطاقة المنهارة.

أصدر مارتن لويس تحذيرًا “لا تتجاهل” لآلاف من عملاء الطاقة لاثنين من الموردين المنهارين.

كشف فريق MoneySavingExpert.com هذا الأسبوع أن إحدى شركات تحصيل الديون كانت ترسل رسائل بريد إلكتروني يبدو بشكل غريب أنها موقعة من نجم البوب ​​الراحل مايكل جاكسون تطلب فيها سداد المبالغ المستحقة لشركتين للطاقة المنهارتين. تبين أن رسائل البريد الإلكتروني استهدفت العملاء السابقين لشركة Igloo Energy وTogether Energy، وقد تم استلامها من قبل العملاء الذين يدينون بالمال وأولئك الذين لا يدينون بذلك.

أفلست شركة Igloo Energy في عام 2021، وتم نقل عملائها إلى E.on Next، بينما توقفت شركة Together Energy في عام 2022، وتم نقل عملائها إلى شركة British Gas. كان لدى شركة Igloo Energy 179.000 عميل عندما انهارت، وكان لدى Together Energy 176.000 عميل.

ومع ذلك، لم يتم نقل ديون هذه الشركات إلى المورد الجديد، بل تم تحويلها بدلاً من ذلك إلى جامعي الديون بارات سميث براون – الذي يعمل أيضًا باسم بارات سميث آند براون – من قبل مسؤولي شركة الطاقة. بموجب قواعد “الفوترة المتأخرة” الخاصة بهيئة تنظيم الطاقة Ofgem، يمكن للمسؤولين متابعة الديون، ومع ذلك، إذا لم يتم إرسال فاتورة إليك مقابل الطاقة التي استخدمتها ولم تدفعها في غضون 12 شهرًا، فسيتم مسح الديون.

على الرغم من ذلك، فقد تلقى فريق MSE التابع لشركة Martin Lewis سيلًا من الشكاوى من العملاء الذين يزعمون أنهم ما زالوا يتعرضون للملاحقة بسبب ديون لا يدينون بها أو دفعوها بالفعل. ذكرت MSE أيضًا أن العملاء قدموا أيضًا شكاوى إلى Ofgem حول ممارسات الشركة.

أحد عملاء الطاقة الذين تلقوا إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه كان ديف بارمنتر من باكينجهامشير. لقد سدد دينًا بقيمة 25.83 جنيهًا إسترلينيًا في عام 2022 واستمر في تلقي “مراسلات تهديد من بارات سميث براون الذي يدعي أنه لا يزال مدينًا بالديون”.

جاء في رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها في يناير 2024، أن تفاصيله قد تم نقلها إلى المحامين لتقديم طلب لبدء إجراءات محكمة المقاطعة ضده، وكان هذا البريد الإلكتروني يحمل توقيع نجم البوب ​​الراحل في الأسفل. قال ديف لـ MSE: “إنه أمر محبط للغاية. أعلم أنه إذا تم رفع الأمر إلى المحكمة، فلدي دليل على أنني دفعت، ولكن من المتاعب الاضطرار إلى الدفاع عن نفسك مرارًا وتكرارًا عندما لا يتعين عليك ذلك.”

عندما سئل بارات سميث براون عما إذا كانوا قد استخدموا توقيع مايكل جاكسون على رسائل البريد الإلكتروني هذه من قبل فريق MSE، اعترف بأن “خطأ في المعالجة” جعل الشركة ترسل بشكل خاطئ رسائل بريد إلكتروني “نموذجية” إلى بعض عملاء Together Energy السابقين. وقالت بارات سميث براون إنها اعتذرت منذ ذلك الحين لأولئك الذين تلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، لكنها لم تؤكد عدد الأشخاص المتأثرين. وأفادت MSE أيضًا أن عملاء Igloo Energy السابقين تلقوا أيضًا هذه الرسالة الإلكترونية – على الرغم من تجاهل محصلي الديون لأسئلتهم.

وتقول MSE إن تحقيقاتها “سلطت الضوء” على “الفجوة غير العادية” في حماية المستهلك لعملاء موردي الطاقة الذين انهاروا. تقول MSE إنه لا يوجد حاليًا طريق واضح للانتصاف أو الشكاوى أو الحلول البديلة للنزاعات (ADR) لبعض عملاء موردي الطاقة المفلسين الذين يطاردهم محصلي الديون الآن. كتب مارتن لويس الآن إلى وزير الطاقة والمنظمين ليطلب منهم معالجة هذا الأمر بشكل عاجل.

ومع ذلك، إلى جانب هذا الكشف، حذر مؤسس موقع Money Saving Expert عملاء الطاقة من عدم تجاهل أي خطابات دين/بريد إلكتروني تم إرسالها إليهم. وذلك لأنه يُسمح لمديري شركات الطاقة المفلسة بمطاردة الديون وقد يؤثر ذلك على درجة الائتمان الخاصة بك – حتى لو كان ذلك خاطئًا.

أولئك الذين يتلقون رسائل من Barratt Smith Brown – ويعتقدون أن ادعاءاتهم غير صحيحة – يمكنهم الاعتراض عليها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]. في هذا البريد الإلكتروني سوف تحتاج إلى تضمين ما يلي:

• إثبات أنك قمت بسداد الدين – مثل البيانات المصرفية
• فاتورة نهائية تثبت عدم وجود أي ديون عليك
• فواتير تثبت أنك عميل لشركة مختلفة عندما يُزعم أن الديون قد تراكمت