شعر محبو سلسلة القهوة البريطانية كوستا كوفي بالغضب بعد أن قام رؤسائهم بإجراء تغيير كبير على عنصر الإفطار الشهير – ووصفوه الآن بأنه “سرقة”
تعرضت شركة كوستا كوفي لانتقادات شديدة من العملاء بعد أن قامت بتخفيض عدد النقانق في لفائف الإفطار الشهيرة – ولكن السعر هو نفسه.
عبر قطاعي التجزئة والضيافة، شعر العملاء بالغضب بعد أن تم تحصيل نفس المبلغ من المال مقابل المنتجات التي تم اقتطاعها من قيمتها العادية، مع وقوع المزيد والمزيد من العناصر ضحية “الانكماش التضخمي”. شعر الزبائن المنتظمون في متجر كوستا العملاق في الشارع الرئيسي بالغضب بعد أن قام أصحاب العمل بإزالة النقانق من وجبة إفطار لحم الخنزير بسجق لحم الخنزير التي تبلغ قيمتها 3.75 جنيه إسترليني، بينما فشلوا في تخفيض السعر.
كان عنصر الإفطار الأصلي يتضمن أربعة نقانق ولكن الآن يحصل العملاء على ثلاثة فقط. في الأسبوع الماضي، توجه أحد الأشخاص إلى موقع X (تويتر سابقًا) ليسأل كوستا عن الشطيرة – وهم ليسوا وحدهم الذين يشعرون بالإحباط. لقد كتبوا: “مرحبا @كوستاكوفي لماذا أصبح النقانق الخاصة بك تحتوي الآن على 3 نقانق فقط بدلاً من 4؟”
وقال آخر: “أنا متأكد من أنك خفضت السعر من أربعة إلى ثلاثة… السعر لم يتغير. وأضاف آخر: “إنه لا ينقسم إلى أرباع أيضًا”، لكن كوستا أكد أن لديهم سببًا وجيهًا.
ردت إيمي، المتحدثة باسم كوستا، على التغريدة وأوضحت أنهم أزالوا إحدى النقانق بينما ظلت الرابعة “تتدحرج” خارج الساندويتش. قالت: “لقد استمعنا إلى تعليقات عملائنا وتوقفنا عن دحرجة النقانق. لقد احتفظنا بنفس الوصفة ولكننا قمنا بزيادة الحجم لصنع ثلاث نقانق أكبر تتلاءم بشكل أفضل مع النقانق”.
“من الواضح أن هناك مكانًا لأربعة أشخاص،” رد أحد الأشخاص على X. وقال آخر: “لكنك أبقت على السعر كما هو؟ احتيال”.
علق خبير المستهلك وكاتب العمود مارتين جيمس: “أنا لا أشتري خط “النقانق الثلاثة الأكبر حجمًا” هنا. المشكلة في الحصول على منتج ناجح هي أن الناس يلاحظون عندما تعبث به. لذلك لم يكن هناك طريقة يمكن للمتسوقين العاديين الذهاب إليها للفشل في اكتشاف سر النقانق المفقودة.”
وقال متحدث باسم كوستا كوفي لصحيفة ميرور: “لقد قمنا بتغيير وصفة النقانق الخاصة بنا بعد ردود الفعل من فرق متجرنا فيما يتعلق بالتحديات التشغيلية أثناء عملية الطهي – النقانق الرابعة كانت تسقط من النقانق. لقد انتقلنا من 4 نقانق أصغر إلى استبدالها”. “مع 3 نقانق أكبر حجمًا لتناسب حجم الخبز بشكل أنيق للحصول على تجربة طهي أكثر تساويًا ومتعة. وقد أدى ذلك إلى تغيير طفيف في وزن الخبز الإجمالي، أقل من 5 جرام.”
يأتي ذلك بعد أن قامت كوستا بزيادة تكلفة المشروبات المصنوعة من خلال عدادات Express مؤخرًا. ارتفع السعر بمقدار 5 بنس – بعد 18 شهرًا فقط من ارتفاع الأسعار السابق. تبلغ تكلفة مشروبات DIY الآن حوالي 4 جنيهات إسترلينية للبوب.
ودافعت كوستا كوفي عن هذه الخطوة قائلة إن زيادة الأسعار “تعكس التحديات المستمرة التي يواجهها العديد من تجار التجزئة”. وأضاف المتحدث: “نحن ندرك أن أي تغيير في الأسعار يمكن أن يمثل تحديًا لعملائنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ومنتجات عالية الجودة لعملائنا أثناء التنقل، مع مكافأة أعضاء نادي كوستا كلوب بخصومات مذهلة وعروض حصرية. “
هل لديك قصة الطعام والشراب؟ تواصل معنا عبر [email protected].