وبحسب ما ورد واجه مستخدمو Meta وInstagram وMessenger وWhatsApp أخطاء في تسجيل الدخول تقول “انتهت صلاحية الجلسة”. نلقي نظرة إلى الوراء على آخر انقطاع كبير في عام 2021، ولماذا تعطل فيسبوك وكيف تم إصلاحه
توقف موقع فيسبوك عن العمل بالنسبة لمعظم المستخدمين على مستوى العالم بعد ظهر اليوم – تسبب آخر انقطاع كبير في حدوث فوضى في جميع أنحاء العالم وأجبر مارك زوكربيرج على إصدار اعتذار لما يقرب من ست ساعات من التوقف.
ولم يكن من الممكن الوصول إلى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها، مما أثر على أكثر من 3.5 مليار مستخدم على مستوى العالم. جاء هذا الاعتذار ردًا على خلل فني داخلي أدى إلى انقطاع خدمات Facebook وMessenger وWhatsApp وInstagram في أكتوبر 2021. أثناء الانقطاع، من المحتمل أن يُترك مليارات الأفراد دون الوصول إلى أدوات الوسائط الاجتماعية التي يعتمدون عليها بشدة. عليها للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في الوصول إلى الخدمات التي تتطلب تسجيل الدخول إلى Facebook. بالإضافة إلى ذلك، واجهت الشركات في جميع أنحاء العالم، التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء، تأثيرًا ماليًا غير متوقع.
وامتدت التداعيات إلى مارك زوكربيرج في ذلك الوقت، حيث خسر ما يقدر بنحو 6 مليارات دولار (4.4 مليار جنيه إسترليني) في ثروته الشخصية، حيث شهدت أسهم فيسبوك انخفاضًا حادًا، كما أفاد برنامج التتبع الخاص بشركة Fortune. سجلت Downdetector، وهي منصة تراقب انقطاع الخدمة، رقمًا غير مسبوق بلغ 10.6 مليون تقرير مشكلة على مستوى العالم خلال هذا الانقطاع، مما يمثل أكبر رقم تم توثيقه على الإطلاق بواسطة الخدمة.
كتب مارك زوكربيرج في منشور: “يعود Facebook وInstagram وWhatsApp وMessenger إلى الإنترنت الآن. نأسف للتعطيل اليوم – أعرف مدى اعتمادك على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تهتم بهم”.
في يوم الثلاثاء 5 مارس، في حوالي الساعة 3.20 مساءً، تم استقبال المستخدمين برسالة “انتهت صلاحية الجلسة” أو “خطأ غير متوقع”. تعرض شركة Downdetector، التي تراقب انقطاع الخدمة في جميع أنحاء العالم، أكثر من 160 ألف تقرير عن تعطل فيسبوك في المملكة المتحدة. يحتوي Instagram على أكثر من 40000 تقرير مما يجعل هذه واحدة من أكبر المشكلات التي تواجه Meta منذ سنوات.
في الساعة 3:52 مساءً اليوم (5 مارس)، شارك مدير اتصالات Meta، آندي ستون، على X (تويتر سابقًا): “نحن ندرك أن الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى خدماتنا. نحن نعمل على هذا الآن.”
لماذا تعطل الفيسبوك وكيف تم إصلاحه؟
– 4 أكتوبر 2021
وانخفض سعر سهم فيسبوك بنسبة 4.9% وسط الانقطاع، مع تقديرات بأن المالك مارك زوكربيرج خسر 7 مليارات دولار منذ بدء المشاكل.
وبدأ الانقطاع في حوالي الساعة 16:00 بتوقيت جرينتش يوم الاثنين. تمت استعادة الخدمات بنجاح في تلك الليلة حوالي الساعة 22:00 بتوقيت جرينتش.
كتب مارك زوكربيرج في منشور: “يعود Facebook وInstagram وWhatsApp وMessenger إلى الإنترنت الآن. نأسف للتعطيل اليوم – أعرف مدى اعتمادك على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تهتم بهم”.
– 22 يوليو 2021
تأثر عدد من مواقع الويب بما في ذلك HSBC وITV وWaitrose بانقطاع التيار الكهربائي لفترة قصيرة.
لم يكن من الممكن الوصول إلى باركليز، وTSB، وبنك اسكتلندا، وبنك تيسكو، وبنك سينسبري، كليًا أو جزئيًا لفترة قصيرة.
واجهت Airbnb وPlayStation Network وSteam أيضًا خللًا مؤقتًا، حيث أظهر البعض للمستخدمين خطأ في DNS.
أشارت التقارير في ذلك الوقت إلى أن المشكلة مرتبطة بمنتج أداء قدمته شركة Akamai، وهي شركة أمريكية بدأت التحقيق في المشكلة.
– 8 يونيو 2021
كان الموقع الإلكتروني للحكومة من بين مجموعة من المواقع الإلكترونية التي تأثرت بانقطاع كبير.
وشعرت وسائل الإعلام البارزة أيضًا بالتأثير، بما في ذلك The Guardian وIndependant، بالإضافة إلى أمثال Reddit وAmazon وSpotify.
وتم ربطه بشركة Fastly الأمريكية، التي تساعد على تسريع أوقات التحميل عن طريق تخزين إصدارات موقع الشركة على الخوادم المحلية، مما يعني أنه يجب نقل بيانات أقل من مسافات طويلة.
وبينما توقفت بعض مواقع الويب عن العمل تمامًا، عانى البعض الآخر من مشكلات في تحميل الصور – بما في ذلك الرموز التعبيرية لتويتر – واضطر ناشرو الأخبار إلى استخدام منصات أخرى للإبلاغ عن الموقف.
قال Fastly إن المشكلات التي حدثت كانت بسبب “خطأ برمجي غير مكتشف” في نظامه والذي تم تشغيله بواسطة عميل واحد لم يذكر اسمه والذي قام بتحديث إعداداته.
وقالت الشركة إنها تمكنت من إعادة تشغيل 95% من الشبكة إلى وضعها الطبيعي خلال 49 دقيقة.
– 14 ديسمبر 2020
وشهدت شركة جوجل توقف جميع تطبيقاتها الرئيسية، بما في ذلك YouTube وGmail، عن العمل، مما ترك الملايين غير قادرين على الوصول إلى الخدمات الرئيسية.
وقالت الشركة إن الانقطاع حدث داخل نظام المصادقة الخاص بها، والذي يستخدم لتسجيل دخول الأشخاص إلى حساباتهم، بسبب “مشكلة في حصة التخزين الداخلي”.
وفي اعتذار لمستخدميها، قالت جوجل إن المشكلة تم حلها في أقل من ساعة.
– 14 أبريل 2019
وهذه ليست المرة الأولى التي تتأثر فيها المنصات المملوكة لفيسبوك بالانقطاع، كحادثة مماثلة.
كانت علامات التصنيف FacebookDown وinstagramdown وwhatsappdown كلها رائجة في جميع أنحاء العالم على Twitter.
انتهى الأمر بالعديد من الأشخاص إلى المزاح قائلين إنهم يشعرون بالارتياح لأن منصة واحدة على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة لا تزال تعمل – بطريقة مشابهة لما حدث مساء الاثنين.
وقال متحدث باسم فيسبوك في ذلك الوقت: “في وقت سابق من اليوم، ربما واجه بعض الأشخاص مشكلة في الاتصال بمجموعة التطبيقات.
“لقد تم حل المشكلة منذ ذلك الحين، ونأسف على أي إزعاج.”
– 20 نوفمبر 2018
وتأثر فيسبوك وإنستغرام أيضًا قبل بضعة أشهر، عندما أبلغ مستخدمو كلا المنصتين عن عدم قدرتهم على فتح صفحات أو أقسام في التطبيقين.
واعترف كلاهما بالأمر لكن لم يعلق أي منهما على سبب المشكلة.