حصري:
تفتتح سلسلة المتاجر الكبرى المئات من متاجر Asda Express الجديدة في جميع أنحاء البلاد وتخطط لفتح 470 موقعًا صغيرًا تم الحصول عليها من Co-op وEG Group إلى متاجر Asda Express قبل نهاية مارس
أصيب عملاء Asda بالإحباط بعد أن اكتشفوا أنهم غير قادرين على استخدام برنامج ولاء المكافآت الخاص بالسوبر ماركت في أي من متاجر Express الجديدة.
وهذا يعني أنهم لا يستطيعون الحصول على أموال من متجرهم باستخدام القسائم أو جمع نقاط الولاء. بدأت سلسلة المتاجر الكبرى في افتتاح المئات من متاجر Asda Express الجديدة في جميع أنحاء البلاد في نوفمبر الماضي. وتخطط لتحويل 470 موقعًا تم الحصول عليها من Co-op وEG Group إلى متاجر Asda Express قبل نهاية مارس. ومع ذلك، يشعر المتسوقون بالإحباط لأنهم غير قادرين على استخدام حسابات Asda Rewards الخاصة بهم في المتاجر.
Asda Rewards عبارة عن نظام ولاء قائم على التطبيق يتيح للعملاء تكوين مكافآت نقدية في “صندوق النقد” الرقمي الخاص بك عند شراء المنتجات. للحصول على النقاط، يمكنك مسح التطبيق ضوئيًا عند الخروج أو يمكنك ربطه بحساب Asda الخاص بك عبر الإنترنت. سيرى العملاء تراكم أموالهم النقدية في التطبيق أثناء التسوق ويمكنهم استرداد الأموال في أي وقت يختارونه عن طريق إنشاء قسيمة. الحد الأقصى للقسيمة التي يمكنك الحصول عليها هو 100 جنيه إسترليني، والحد الأدنى هو 1 جنيه إسترليني.
ذهبت أليسون، 62 عامًا، إلى متجر Asda Express الذي تم افتتاحه حديثًا في Bow Road في لندن – والذي كان مفتوحًا لمدة ثلاثة أسابيع – وشعرت “بالصدمة” عندما وجدت أنها لم تتمكن من استخدام قسيمتها بقيمة 10 جنيهات إسترلينية. وقالت لصحيفة The Mirror: “لقد انضممت إلى برنامج Asda Rewards عندما تم إطلاقه لأول مرة لأن السوبر ماركت المحلي الخاص بي هو أحد متاجر Asda الكبرى. لقد احتفظت بجميع مكافآتي من الأشهر القليلة الماضية وقمت بتحويلها إلى قسيمة بقيمة 10 جنيهات إسترلينية بينما كنت أزور ابنتي وأردت ذلك. لالتقاط بعض القطع لمساعدتها.”
عندما ذهبت أليسون إلى غرفة التجارة، أخبرها الموظفون أنهم لا يستطيعون معالجة قسيمتها ولم يتمكنوا من معالجتها منذ افتتاح المتجر. وقالت: “لقد شعرت بالصدمة والحزن بعض الشيء لأن خصم 10 جنيهات استرلينية كان سيساعدني حقًا، لكنني اعتقدت أنني سأجمع نقاطي بدلاً من ذلك، لكنهم أخبروني أنني لا أستطيع حتى القيام بذلك”.
ونتيجة لذلك، كان على أليسون أن تدفع الثمن الكامل مقابل تسوقها حيث لم تكن هناك متاجر أسدا أكبر في مكان قريب. وأضافت: “أشعر بالغضب قليلاً حيال ذلك لأنني لا أعتقد أنه تم إخباري بالأمر من Asda، وكما أذهب كثيرًا، كنت أتوقع فقط أن يعمل، خاصة وأن المتجر جديد تمامًا”. في الوقت الحاضر، والتسوق الذي قمت به كان سيساعدني في جمع المزيد من المكافآت أيضًا.”
أكدت سلسلة المتاجر الكبرى لصحيفة The Mirror أن جميع متاجر Asda Express غير قادرة حاليًا على معالجة القسائم أو مسح المكافآت ضوئيًا في متاجر Coop وEG Group السابقة التي أعيد افتتاحها حديثًا. وقالت Asda إن هذا يرجع إلى المواقع التي تعمل على برنامج تقني مختلف عن متاجرها الأوسع.
أكدت Asda أن جميع متاجرها الكبرى تسمح للعملاء باستخدام قسائم المكافآت الخاصة بهم، وقالت إنها تعمل على أن تكون قادرة على تقديمها في أسواق Express في المستقبل. ومع ذلك، لم يتمكن من تقديم جدول زمني متى سيتم ذلك.
أشارت Asda إلى أنها كشفت عن المشكلة في الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج Asda Rewards على موقعها الإلكتروني. تنص الشروط والأحكام على ما يلي: “قد لا تكون Asda Rewards متاحة في المتاجر الصغيرة – يرجى الاطلاع على asda.com/small لمعرفة مدى توفرها. لا تتوفر Asda Rewards في متاجر Asda Express. وهذا يعني أنه لا يمكنك تحقيق الربح أو الاستخدام، “Asda Pounds Cashpot” الخاص بك في هذه المتاجر.”
وقال متحدث باسم Asda لصحيفة The Mirror: “Asda Express هو تنسيق تسوق جديد بالنسبة لنا ونحن نجري حاليًا عملية تحديث الأنظمة لتمكين قبول مكافآت Asda. لدينا فريق من الأشخاص يركزون على هذا ونتوقع أن يستمر هذا الأمر”. سيتم طرحه في جميع متاجرنا في المستقبل.”