سمحت Ofgem ببطء لمزيد من موردي الطاقة بإعادة تشغيل الممارسة المحظورة خلال الأسابيع القليلة الأولى من هذا العام حيث استوفوا “معاييرها الصارمة” لإعادة تشغيل المنشآت غير الطوعية
سمحت Ofgem لشركة طاقة أخرى بفرض عدادات الدفع المسبق المناسبة في منازل الأشخاص الذين تخلفوا عن سداد فواتير الطاقة الخاصة بهم.
وقالت هيئة تنظيم الطاقة إن شركة Utility Warehouse قد استوفت الآن “معاييرها الصارمة” لإعادة تشغيل التركيبات غير الطوعية لعدادات الدفع المسبق (PPMs). سمحت Ofgem ببطء لمزيد من موردي الطاقة بإعادة تشغيل الممارسة المحظورة خلال الأسابيع القليلة الأولى من هذا العام. وحتى الآن، تستطيع شركات E.ON وTru Energy وEDF وOctopus وScottish Power فرضها على العملاء.
يُعرف عداد الدفع المسبق أيضًا باسم “عداد الدفع أولاً بأول” حيث أنك تدفع مقابل الطاقة الخاصة بك قبل استخدامها. إذا تخلفت عن سداد فواتير الطاقة الخاصة بك بالخصم المباشر، فغالبًا ما يقوم الموردون بتثبيت هذه الأجهزة إذا وقعت في الديون بسبب طاقتك. مثل سداد السحب على المكشوف، عندما تقوم بتعبئة عداد الدفع المسبق الخاص بك، فإن بعض هذا الائتمان سيذهب إلى سداد الديون.
وقد فرضت Ofgem الحظر بعد أن وجد تحقيق أجرته صحيفة التايمز أن وكلاء الديون الذين يعملون نيابة عن شركة الغاز البريطانية كانوا يجبرون الدخول إلى منازل الأشخاص الضعفاء في العام الماضي. وقالت Ofgem إن الحظر لن يرفع “إلا عندما تتبع” الشركات قواعد الممارسة الجديدة.
يتضمن ذلك إجراء عمليات تدقيق داخلية لتحديد متى تم تركيب عدادات الدفع المسبق بشكل خاطئ وتقديم التعويض والعودة إلى طريقة الدفع غير المدفوعة لأي عملاء متأثرين. يجب على كل شركة أيضًا إجراء عشر محاولات على الأقل للاتصال بالعميل قبل تركيب عداد الدفع المسبق وإجراء زيارة للموقع. توفر الشركات أيضًا بيانات مراقبة منتظمة إلى Ofgem.
ومع ذلك، لا يزال بعض العملاء الذين يعتبرون “الأكثر عرضة للخطر” محميين من التثبيتات القسرية. ويشمل ذلك الأسر التي تعاني من مشاكل صحية وتحتاج إلى الدفء، والأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا وليس لديهم أي دعم في منازلهم، وأولئك الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن عامين.
وقالت Ofgem في بيان لها إن حماية المستهلكين هي “أولويتها الأولى” وأنها أوضحت أنه يجب على الموردين “استنفاد جميع الخيارات الأخرى” قبل التفكير في التثبيت القسري لعداد الدفع المسبق.
وقال متحدث باسم Ofgem: “يمكن للمستهلكين مساعدة أنفسهم من خلال التواصل مع مورديهم في أقرب وقت ممكن إذا كانوا يعتقدون أنهم لن يتمكنوا من دفع فاتورتهم، لذلك يمكن مناقشة خيارات الدفع. قواعدنا بشأن متى وكيف، يمكن تركيب عداد الدفع المسبق بشكل واضح ولن نتردد في اتخاذ أي إجراء إذا تصرف الموردون بشكل غير مسؤول.
“سنواصل العمل بشكل وثيق مع مجموعات المستهلكين والموردين للتأكد من أن الأسر تفهم حقوقها عندما يتعلق الأمر بعدادات الدفع المسبق وسنقوم بمراجعة قواعدنا بانتظام للتأكد من أنها تعمل على حماية الفئات الأكثر ضعفًا. كما نشجع المستهلكين بشدة على التأكد من أن تفاصيلهم وظروفهم الشخصية محدثة مع الموردين، بحيث يمكن أخذها في الاعتبار في حالة ظهور مشاكل في الدفع أو عند ظهورها.
موردو الطاقة الذين يمكنهم تركيب عدادات الدفع المسبق دون إذن