تصدرت M&S التصنيف العالمي من مجموعة المستهلكين أيهما؟ للسنة الثالثة على التوالي، حصلت على نسبة 76% من العملاء، منها خمسة من أصل خمسة فيما يتعلق بالخدمة وتوافر الموظفين
حصل ماركس آند سبنسر على لقب أفضل سوبر ماركت في بريطانيا.
تصدرت التصنيف العالمي من مجموعة المستهلكين التي؟ للسنة الثالثة على التوالي. حصلت M&S على نسبة عملاء تبلغ 76%، مع خمس نقاط من أصل خمسة للخدمة، وتوافر الموظفين ومساعدتهم، ومظهر المتجر، والجودة الشاملة للسلع ذات العلامات التجارية الخاصة والمنتجات الطازجة.
لقد حققت أداءً جيدًا في جميع عناصر استبيان الرضا، باستثناء القيمة مقابل المال. قال أحد العملاء: “عندما أريد شيئًا خاصًا بعض الشيء، فإنهم لا يخذلونني أبدًا (لكن) يمكن أن يكون باهظ الثمن بعض الشيء”. إن تصنيفها المنخفض للقيمة مقابل المال يعني أن M&S قد أضاعت أي منها؟ حالة الموفر الموصى به (WRP).
وجاء ألدي في المركز الثاني بنسبة 73٪. قال أحد المتسوقين لـ What?: “لست متأكدًا من أننا سنكون قادرين على شراء متجر كبير في أي مكان آخر… لا يمكننا الاستغناء عن Aldi”. جاءت شركتا Morrisons وAsda في الطرف الآخر من المقياس فيما يتعلق بالأداء داخل المتجر، حيث حصلت كل منهما على مجموع نقاط إجمالي قدره 64%. وفي معرض حديثه عن Asda، قال أحد المتسوقين لـ What?: “أنا أكافح بانتظام للحصول على كل ما أحتاج إليه”. وفي الوقت نفسه، وصف أحد عملاء موريسونز المتجر بأنه “أصيب وأخفق”.
تصدرت أيسلندا جدول المتاجر الكبرى المنفصلة عبر الإنترنت بنسبة عملاء بلغت 80%. للسنة الثانية على التوالي، لم يحصل أي سوبر ماركت على الخمس نجوم الكاملة عندما يتعلق الأمر بالقيمة مقابل المال. فقط Aldi وLidl حصلا على أربع نجوم في هذه الفئة لعروضهما داخل المتجر، بينما كانت أيسلندا السوبر ماركت الوحيد الذي حقق ذلك عبر الإنترنت.
قال إيلي كلارك، من شركة What؟: “تفوقت شركة M&S على Aldi لتحتل المركز الأول، مما يوضح أنه – بالنسبة للمتسوقين الذين يستطيعون تحمل تكاليفها – لا تزال المنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء الرائعة هي المفتاح لتجربة رائعة داخل المتجر.
“لم يحقق أي سوبر ماركت خمس نجوم مقابل القيمة مقابل المال، ولكن حقيقة أن Aldi جاءت في المرتبة الثانية تظهر أن السعر لا يزال يمثل أولوية قصوى للعديد من المتسوقين الذين يعانون من ارتفاع تكاليف المواد الغذائية.”
- ماركس آند سبنسر – 76%
- ألدي – 73%
- ويتروز – 72%
- سينسبري – 70%
- تيسكو – 70%
- أيسلندا – 69%
- ليدل – 68%
- أسدا – 64%
- موريسونز – 64%