تريد شركة الاتصالات العملاقة أن تنتخب قوتها العاملة من 130.000 إلى ما بين 75.000 و 90.000 – مع 10.000 من التخفيضات تأتي مما أسمته “الأتمتة والرقمنة”
كشفت BT عن خطط لخفض ما يصل إلى 55000 وظيفة – بما في ذلك استبدال العمال بالذكاء الاصطناعي.
تريد شركة الاتصالات العملاقة أن تنتخب قوتها العاملة من 130.000 إلى ما بين 75.000 و 90.000 بحلول نهاية هذا العقد.
سيأتي حوالي 10000 من التخفيضات مما أطلق عليه BT “الأتمتة والرقمنة” ، بما في ذلك خدمات العملاء.
اعترف رئيس شركة BT Philip Jansen أن ذلك سيشمل تكثيف استخدام الذكاء الاصطناعي – الذكاء الاصطناعي – للقيام بالمهام التي يقوم بها البشر حاليًا.
وقال: “سنكون مستفيدًا كبيرًا من الذكاء الاصطناعي” ، مضيفًا أن أدوات “الذكاء الاصطناعي التوليدية” مثل ChatGPT “تمنحنا الثقة في أنه يمكننا المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك”.
وحول مستقبل الذكاء الاصطناعي ، قال: “أعتقد أنه سيكون بحجم الإنترنت والهواتف المحمولة.”
وعندما سألته The Mirror عما إذا كان هذا يعني أن العملاء سيتعاملون مع روبوت بدلاً من شخص ، أصر يانسن: “نحن متعدد القنوات ، ونحن متصلون بالإنترنت ، ولدينا 450 متجرًا وهذا لا يخطط للتغيير على الإطلاق.
“هناك الكثير من الفرص لعملائنا للتعامل مع الأشخاص في BT … الكثير من الأشخاص للتحدث معهم.”
ومع ذلك ، فإن اعتراف BT بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل أعداد كبيرة من الموظفين سيثير مخاوف بشأن مسيرة الذكاء الاصطناعي في العديد من الشركات الأخرى أيضًا.
أصدر السيد يانسن ، أثناء احتضانه للذكاء الاصطناعي ، تحذيرًا من ضرورة السيطرة عليها.
قال: “في الأيدي الخطأ ، يمكن للناس أن يفعلوا أشياء لا نريدهم أن يفعلوها”.
من المتوقع أن يتم تنفيذ أكثر من 15000 وظيفة مع بدء طرح BT للنطاق العريض للألياف وتناقص شبكة الهاتف المحمول 5G.
ستذهب الوظائف في أماكن أخرى مع التخلص التدريجي من التقنيات القديمة ، بما في ذلك النطاق العريض النحاسي والجيل الثالث.
قال جون فيريت ، السكرتير الوطني في اتحاد بروسبكت ، إنه “قلق للغاية” من حجم هذه التخفيضات.
وقال “إن الإعلان عن مثل هذا التخفيض الضخم بهذه الطريقة سيكون مقلقًا للغاية بالنسبة للعمال الذين فعلوا الكثير لإبقاء البلاد على اتصال أثناء الوباء”.
“بصفتنا نقابة ، نريد أن نرى التفاصيل وراء هذا الإعلان من أجل فهم كيف سيؤثر على الأعضاء وقد طالبنا بعقد اجتماع عاجل مع الرئيس التنفيذي.
“لقد عارضنا دائمًا عمليات التسريح الإجباري في BT وتمكنا على مر السنين من ضمان تحقيق أي تخفيضات على أساس طوعي.”
جاء ذلك في الوقت الذي أعلنت فيه شركة BT انخفاضًا بنسبة 12٪ في أرباحها إلى 1.7 مليار جنيه إسترليني خلال العام الماضي.